REVISTA RETAIL OCTUBRE– Sergio Grinbaum, CEO de Think Thanks, destacó cómo el sector apuesta a las herramientas propuestas por su empresa y a la implementación de una estrategia integral de marketing omnicanal.
La digitalización es algo que golpeó fuerte al mundo del retail en los últimos años. Algunos más que otros supieron ver este desafío antes de la pandemia, mientras que un sinfín de compañías se subieron a la ola cuando llegó el momento de surfear.
Así y todo, cada cliente tuvo la oportunidad de encontrarse con una empresa especializada como lo es Think Thanks, que no solo ofrece herramientas customizadas, sino que genera cada estrategia de acuerdo a las necesidades de las compañías que deciden sumarse a esta era que llegó para quedarse.
Para conocer el momento que atraviesa la empresa, las claves de su éxito y cómo se ha posicionado de forma sólida dentro del mundo del retail, hablamos con su CEO, Sergio Grinbaum, quien nos brindó cada detalle.
–¿Por qué digitalizar el retail ayuda a incrementar las ventas y reducir los costos?
–El incremento de las ventas y la reducción de costos es la consecuencia de una clara estrategia de aceleración comercial digital.
Un diagnóstico de situación, un objetivo de crecimiento y un roadmap claro que permita una ejecución eficiente nos lleva a:
> Definir el journey del cliente y sus correspondientes fuentes de impacto.
> Trabajar en la recurrencia de compra como driver de crecimiento.
> Definir procesos, eficientizarlos y robotizarlos.
> Digitalizar las plataformas comerciales para que sean a consumidor final o a la red comercial de canales.
> Ejecutar un marketing resultadista de medios inteligentes, aplicar SEO, tener tableros analíticos y una comunicación empática, con herramientas tecnológicas de call action.
> Trabajar en un modelo de recurrencia y lealtad.
> Optimizar la satisfacción del cliente y medirla.
–¿Qué tecnologías brindan desde Think Thanks?
–Hace una década que lideramos la aceleración comercial digital y la razón es tener estrategias claras y medibles.
Tenemos tecnologías únicas en la región que permiten llevarlas a cabo:
> Resonance: marketing empático de campañas y contenidos con inteligencia artificial.
> Smartbot: primer acelerador de contacto con clientes con voz y escritura de whatsapp con inteligencia artificial.
> Automatización de campañas con inteligencia artificial basado en data.
> Social listening + Live commerce + CRM audiencias.
A esto podemos agregar nuestra especialización en:
> SEO
> Loyalty Programs
> Metaverso
> Campañas de medios inteligentes.
Todas ellas se ajustan a las necesidades de nuestros clientes.
–En cuanto al marketing digital, ¿por qué es importante generar foco en el SEO y SEM Performance?
–Mi experiencia de más de dos décadas en comercio electrónico me lleva a pensar que la base del marketing está basada en una clara estrategia de comunicación y una alta capacidad de ejecución.
Los pilares se basan en definir el journey del consumidor, su geolocalización, cómo toman decisiones de compra y cuáles son los call to action y mensajes que seducen una transacción. Aquí es donde considero que se construye la estrategia.
Los errores del pasado están basados en crearlas solo digitales y no integrarlas en la omnicanalidad, donde la data ocupa un valor muy importante.
A la hora de ejecución mi teoría que enfocarnos en cinco drivers fuertes:
1. Plataforma comercial optimizada: donde tecnología y usabilidad ocupen un lugar importante. Aquí es relevante agregar herramientas de live commerce y smartbot.
2. Comunicación: un flujo de contenidos en redes sociales, diseño, redacción, manejo de tendencias, procesos eficientes y herramientas de social listening.
3. SEO: posicionamiento en los buscadores. Considero que es una de las herramientas más valiosas a la hora de diferenciarse competitivamente. Es ocupar la punta de góndola.
4. Campaña de medios: no solo las plataformas de Google, Meta, IMS son relevantes, sino también DV360 Programatic, YouTube y los Integradores también lo son. Planificar hoy medios omnicanales es tarea de expertos. El uso de herramientas tecnológicas con inteligencia artificial y automatización es un diferencial fundamental.
5. Data analística para marketing: es fundamental el uso de tableros analíticos. Yo los llamo el joystick que me permite no ser ciego a la hora de medir, generar mejoras, trabajar inteligencia comercial de manera no intuitiva y llevar el negocio con la profundidad requerida. Incluso para plantearse objetivos claros de crecimiento.
Yo llamo a esto la etapa de la madurez, aquí es donde se dividen las empresas maduras frente a las iniciadas. Es la etapa que más rápidamente hay que acelerar. Sino llega la frustración de la facturación no deseado por no haber hecho aquello que se debía hacer para trabajar profesionalmente en marketing digital.
Luego viene la etapa de la optimización. Aquí es donde el loyalty y la recurrencia ocupan un lugar fundamental. Es donde la data nos permite conocer más al cliente, venderle más, dejarlo satisfecho, eficientizar costos de transacción, etc. Enfocaría mis primeros esfuerzos en superar la primera etapa, y estar muy rentables y sólidos para ingresar a la segunda.
Un detalle no menor: el marketing se profesionaliza por vertical y tenemos en nuestra trayectoria aceleramiento comercial digital o comercio electrónico optimizado en diferentes categorías: salud, retail, agro, banca y seguros, retail estate, entre otros. En uno de ellos contamos con no menos de cinco casos de éxito en la región. Un ejemplo relevante es SommierCenter, donde hemos construido el marketing digital desde sus inicios; los casos de éxito con Google y los premios obtenidos en los eCommerce Day.
–En la misma línea, ¿qué papel juega una clara estrategia de Retail Transformation y un roadmap eficiente?
–Hace cinco años nuestros equipos se caracterizaban por la especialización, el conocimiento, la experiencia y la calidad de cada uno de los servicios. Principalmente estoy hablando de medios, SEO, comunicación y analítica.
El crecimiento de nuestros clientes y su profesionalización nos llevó a capacitar equipos y armarlos, transferir conocimiento y elevar la vara fuertemente.
Creamos así un equipo único en la Argentina de estrategia integral de aceleración comercial, multidisciplinario, SWAT, de alto impacto. Un antes y un después en las organizaciones.
A través de una metodología agile de consultoría trazamos un menú a tres pasos:
1. Diagnóstico de situación: una clara foto de donde estamos parados.
2. Benchmark de competencias directas e indirectas: detecta oportunidades de crecimiento.
3. Estrategia de transformación digital: en áreas de tecnología, marketing, RRHH, proceso, producto llevamos a la empresa a su optimización de negocio.
> Roadmap: el timing necesario trimestre por trimestre para llevarlo a cabo.
> Ejecución: todo lo necesario para llevarlo a cabo. Equipos, capacitación, tecnologías, procesos, etc.
Podemos ser aquí el arquitecto de la transformación de una compañía como la empresa constructora a la hora de acompañarlos a llevarlo a cabo.
Hoy es posiblemente el área más demandada de la empresa, aquella que nos posiciona como referentes en temas de retail. Aquí trabajamos B2B, B2C, Marketplaces, estrategias de B2B2C.
Nuestro equipo de Consultoría en Estrategia de Transformación Digital tiene más de 50 casos de éxito reconocidos en la Argentina, provocando aquello que en definitiva las empresas buscan permanentemente: crecer en ventas (escalabilidad) de manera rentable (reducción de costos) y para ello existe un mundo del conocimiento, la tecnología, los procesos, la cultura agile y el grouth marketing que nos permite llevarlas a esa instancia.
–¿Cuándo consideran que un caso es exitoso?
–Buscamos no llamar éxito a un hito puntual o especial. Es un proceso en construcción que nos lleva al camino deseado, fijado, planificado.
La claridad de fijar objetivos claros de venta y con un entendimiento de costos rentables y descendientes nos permiten planificar cómo llevarlo a cabo.
Ponemos foco en definir dónde está el cliente, hipersegmentarlo, identificarlo y entender cómo toman decisiones de compra. Armamos clusters para ello y un claro journey.
Para ello requerimos de tableros analíticos, una comunicación definida de alto impacto y la planificación de medios adecuada a esos objetivos.
La tecnología a nosotros nos ayuda mucho, la inteligencia artificial aplicada también. Aquí es donde construimos un camino de identificar, planificar, ejecutar y medir, siempre alineado al cliente y sus claros objetivos resultadistas.
El secreto para que salga bien está basado en estar cien por ciento alineados y crear una química de trabajo que nos lleve a ello. Aquí los procesos son fundamentales y las desconexiones se producen por errores en los procesos.
Nuestra empresa trabaja internamente con tecnologías de tickets que nos permiten aferrarnos a los procesos. Esto es eficiencia.
Otra característica que podemos aportar es la flexibilidad, la comunicación con el cliente, la participación en eventos del conocimiento, nuestra cercanía a Google, Meta y grandes empresas. La sumatoria de todo esto nos permite ser aquello que define a Think Thanks: un facilitador de crecimiento del retail.
–¿Es cierto que cada vez más miembros del ámbito retail utilizan sus servicios?
–Humildemente es cierto. Hoy somos ese claro facilitador del crecimiento donde desde la Consultoría de Transformación de Negocios, la central de medios omnicanal, el SEO, la analítica o la comunicación nos ubica como referentes dentro del retail.
Colaboramos de manera integral, acompañamos en todas las instancias de crecimiento y podría agregar que la pandemia solo colaboró en un aprendizaje único y que se refiere al loyalty o recurrencia de ventas más una agilidad de implementación de estrategias por la velocidad que el mercado ha requerido y al observar la última milla o el contacto con el cliente como una herramienta esencial en toda estrategia de retail.
Los crecimientos de Rappi, PedidosYa o Wabi en términos de entregas y acercamiento con el cliente en este periodo han dejado enseñanzas y oportunidades grandes de crecimiento.
–Tratándose de marketing digital y la importancia de estar presentes, ¿planean utilizar el Mundial como mecanismo para sumar más clics?
–Toda excusa como el Mundial es atractiva para comunicar y vender más. El fútbol y los deportes lo han sido en esta última década de comercio electrónico.
Nosotros creemos que trabajar y comunicar la sustentabilidad, la diversidad, el impacto social, tienen las mismas dimensiones y permiten empatizar todo el año con nuestros clientes.
Es por ello que abrimos un área especial destinada a la sostenibilidad que abarca tanto en marketing, en contenidos y a nivel consultoría, todas estas variables.
–¿Qué perspectiva tienen del mercado?
–Comencé a trabajar con el comercio electrónico en el año 1999, han pasado dos décadas de permanente crecimiento.
La velocidad de las pantallas, la logística y los sistemas de pagos han desarrollado este negocio que no ha parado de crecer a tasas del 30% anual.
Desde Think Thanks vemos una oportunidad única en el 2023. Han cambiado las reglas muy rápido, las estrategias son diferentes, la competitividad se define en el conocimiento y las capacidades de ejecución, han evolucionado las tecnologías y son aquellos que se suban a este tren que esta por partir quienes el año próximo crezcan más que otros.
No debemos dormirnos o estar satisfechos con lo que estamos haciendo. Desafiarnos con objetivos claros y rentables nos pueden colocar en otra dimensión. Incluso dentro del retail existen nuevos negocios muy atractivos.
Think Thanks no es solo una empresa especializada en marketing digital, sino que es una compañía que siempre va por más, que busca amoldarse a las nuevas tendencias del mercado, y que trabaja diariamente para que sus clientes puedan contar con más y mejores herramientas. Sin dudas, se trata de un motor constante en la búsqueda de la optimización y éxito.
