El 2021 será un año bisagra para el ecosistema de pagos argentino.
Según lo indicado en la RG 4290/18 de la AFIP, a partir de mayo y de forma escalonada, los comercios de todo tipo y tamaño se verán obligados a reemplazar sus controladores fiscales de primera generación, por los de segunda, o elegir la opción dominante en el canal online: la factura electrónica.
Facturante, la startup de facturación electrónica que ya cuenta con más de 10.000 clientes en Argentina, apuesta a que este año se inicie un proceso de innovación que tienda gradualmente a cambiar esa ecuación, entre otras cosas porque la pandemia puso sobre relieve como nunca la necesidad de abaratar costos y sobre todo mejorar la experiencia de compra de los clientes.
¿Por qué las empresas de retail se inclinan por la factura electrónica?
Cada vez son más las compañías de retail que optan por la factura electrónica debido a sus múltiples ventajas, entre ellas:
- Costos
Los controladores fiscales tienen un costo promedio de USD 800 y se requiere uno por punto de venta, además de la necesidad de tener un equipo de back up por sucursal. A eso hay que agregar el soporte y el mantenimiento del oficial homologado. Ese costo tendrá que renovarse cada 3 o 5 años, ya que ese es el tiempo de vida útil promedio del dispositivo.
Por otro lado, la impresora térmica o comandera que utilizan los Responsables Inscriptos para emitir comprobantes del tipo “A”, tiene un costo de hasta $130.000.
Estos precios son sumamente desventajosos en comparación con el valor de una suscripción mensual a un software de facturación electrónica.
Además, la factura electrónica es un servicio en la nube, no requiere equipos físicos. No hay nada que pueda romperse, ni que requiera mantenimiento. Apenas es necesario contar con una impresora de cualquier tipo, no homologada, para imprimir un ticket solo en el caso de que así lo quiera el consumidor.
2. Practicidad
Para facturar desde un controlador fiscal, además del dispositivo, es necesario que este se encuentre conectado a una fuente de electricidad. De esta forma, si se produjera un corte de luz, no podría facturar.
En contraposición, un sistema de facturación electrónica para retail puede ser utilizado desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Incluso cuenta con un mecanismo de respaldo ante contingencias como un corte de electricidad, de Internet, o la caída de la AFIP.
Ese mecanismo es el CAEA, Código de Autorización Electrónico Anticipado, el cual permite que el comprador pueda hacerse de su comprobante aunque se de cualquiera de las situaciones de contingencia mencionadas antes.
3. Experiencia del cliente y omnicanalidad
Los controladores fiscales emiten un ticket impreso que puede extraviarse o romperse. En cambio, la factura electrónica llega directamente al email del comprador y allí puede consultarla cuando quiera.
Por otro lado, Facturante ofrece la posibilidad de integrar múltiples canales de venta, tanto digitales como offline, con lo cual independientemente desde dónde el consumidor realice la compra, siempre recibirá la misma experiencia.
“Se trata, además, de pensar todo esto como una experiencia omnicanal, borrando las fronteras de un consumidor del canal físico o del online, sino que ya visualizamos a uno prototípico que se maneja por los distintos canales o por todos”, afirma Daniel Pili, cofundador & COO de Facturante.
4. Informes
La implementación de controladores fiscales requiere de una presentación semanal llamada “Presentación de DDJJ y Pagos – Controladores Fiscales” de manera obligatoria.
Este informe implica un gasto de tiempo y dinero para la empresa, ya que no puede automatizarse, como en el caso de las facturas electrónicas.
Softwares de facturación como Facturante, permiten generar informes contables e impositivos de forma automática y, mediante una integración vía API, enviarlos a un ERP o sistema propio. De esta manera, la información de la compañía siempre va a estar actualizada y sincronizada.
Así, evitás el trabajo de registración de todos los puntos de venta mediante CF a la AFIP una vez por semana, lo que significa ahorro de tiempo, tareas manuales, riesgos, y una menor cantidad de personas asumiendo esta tarea.
5. Ventas
Para Lorena Comino, la factura electrónica es un eje en torno al cual se puede articular un sinfín de servicios automatizados que van desde el marketing hasta la inteligencia comercial, con base en la experiencia de usuario del cliente.
Facturante concibió, desde el principio, que el email en el cual se entrega la factura al cliente es un medio de comunicación que puede ser utilizado por los vendedores para mejorar y profundizar su relación con los clientes. Un ejemplo de esto es incluir elementos de calificación de la experiencia de compra, o promociones que incentiven futuras recompras.
“Nosotros queremos que el comercio venda más y tenga más rentabilidad, no queremos que se especialice en el uso de una herramienta informática más, ni en marketing. En eso estamos trabajando con un concepto innovador que toma lo que mejor resultado le dio al cliente en estos últimos años, los bots que automatizan todo el proceso, y le agregamos valor incorporando inteligencia comercial en el proceso”, concluye Comino.
Por otro lado, utilizar factura electrónica permite crear una base de clientes offline (en forma de emails), ya que es necesario que el usuario informe su correo para poder recibir el comprobante.
Una vez generada esa base de contactos, es posible enviarles diferentes comunicaciones de marketing y así fomentar la compra en el canal online. Esta acción es especialmente relevante en tiempos de pandemia, donde los comercios de venta presencial pueden ser afectados por restricciones.
Facturante también busca anticiparse a un escenario donde la facturación electrónica puede habilitar la existencia de locales sin caja, donde cada vendedor, valiéndose de un dispositivo móvil, pueda realizar todo el proceso de atención al cliente desde la provisión del producto que el consumidor desea, hasta el envío de la factura, incluso con artículos que no se encuentran en ese momento en la tienda, remitiendo el pedido directamente al área de picking.
