ADELANTO WEBRETAIL – Francisco Mato, CEO & Co-founder Janis, se sumó a la revolución del retail brindando una charla en nuestro evento.
«La idea es contarles desde nuestra experiencia dentro del mundo del retail como nuestras herramientas ayudan a las empresas a mejorar las operaciones, reduciendo costos y ayudando a la eficiencia operativa», contó Mato.
Para comenzar su charla plasmó el concepto de la trazabilidad, muy utilizando durante su disertación. Se trata de la recolección y análisis de datos de todos los procesos involucrados en la operación. «Lo que permite es un seguimiento en tiempo real durante las distintas instancias de la operación. El software se compone de cuatro o cinco módulos donde digitalizamos esa trazabilidad y esa lectura de mejorar la eficiencia a través de herramientas cien por ciento digitales», agregó el especialista.
«Janis es un software que hoy opera en más de 14 países de Latinoamérica y Europa, y ahora estamos dando saltos en Brasil y México. Durante este año de pandemia hemos sumado verticales de moda, de electro; porque con esta máquina del tiempo que significó el COVID hizo que muchas de estas empresas empiecen a necesitar a medir el avance de su empresa, tal como venimos haciéndolo hace rato en el retail», confesó.
¿Cómo lograr la trazabilidad? «Mediante la digitalización de todos los procesos involucrados en la cadena de operación», añadió. Los pilares fundamentales para poder llevarla adelante, según la empresa:
- OMS (Order Management System): Centrar la gestión de los pedidos multicanal; capacidad y formas de la operación dependiendo de los clientes, el pedido y los operadores logísticos con los que se trabaja. El don que tiene este punto es que se encarga de elegir el mejor lugar y forma para la preparación.
- Picking: el que hace que sean cuatro o cinco. Se lo separa porque es una de las modalidades más importantes o más valoradas en su software, ya que permite en el día a día agilizar todo el proceso de recolección de los pedidos. Es crucial para que todos los procesos lleguen al lugar de entrega. Organiza la preparación de los pedidos según esquema de la tienda o warehouse de origen. Además, en todo momento Janis le permite al repositor ver el inventario que hay y cuál no, ver los criterios de sucesión de cada producto, comentarios de clientes, todo automatizado y digitalizado.
- Logística: organizar las entradas de pedidos según tipo de entrega y compromiso con herramientas 100% digitales para mantener esa trazabilidad en tiempo real. Además, de realizar seguimiento en tiempo real que permite anticiparse a los hechos, mejorando la calidad de servicio. Lo mismo para entregas en tienda con Click & Collect y Drive Thru que están cien por ciento digitalizadas.
- Customer Care: el proceso de Janis se centraliza en servicio de atención al cliente & Customer Experiencia, donde se evalúa la satisfacción del cliente. Contantemente se realiza un análisis de NPS & CSAT automático luego del proceso de entrega, cien por ciento digitalizado.
- Business Intelligence: gestión de Big Data con foco en la inteligencia de negocios y el uso de analítica predictiva. Brinda repositorios centralizados de información, con registro & análisis de data con acceso en real time. «De este concepto se habla mucho pero se sabe poco. Para que se den una idea, una empresa en Janis crea entre 60 y 70 millones de registros al día, movimientos de inventario, sustituciones, resultados de picking y más», contó.
Para terminar, afirmó: «Nosotros lo que trabajamos es en procesar esos datos y brindarle a nuestros clientes la información para mejorar los procesos operativos», y cerró: «Cuestionarse todo el tiempo y medir es la forma en que nosotros encontramos la forma de mejorar nuestra eficiencia operativa».
Nota completa en próximas ediciones de Revista RETAIL.
