NRF 2022 – El CEO de IBM, Arvind Krishna, sobre IA, cadena de suministro y transformación digital.
El presidente y director ejecutivo de IBM, Arvind Krishna, participó en una animada conversación en la intersección de la tecnología y el comercio minorista en NRF 2022: Retail’s Big Show, compartiendo información no solo sobre la industria, sino también sobre la aceleración y el cambio en su propia empresa.
Krishna se unió a Jon Fortt, copresentador de «TechCheck» de CNBC, para la amplia discusión principal en el Teatro SAP, tocando temas como optimización de inventario, personalización, blockchain, monedas digitales, inteligencia artificial, cadena de suministro, 10 años de transformación digital en dos, y el uso de energía limpia en las instalaciones de IBM.
Fortt comenzó con curiosidad sobre las cifras minoristas publicadas recientemente para diciembre que podrían causar «cejas levantadas», y señaló que los consumidores probablemente habían trasladado sus compras al mes anterior. Krishna dijo que es difícil dar sentido a los números de un solo mes o incluso dos, con la forma en que los compradores se han estado abasteciendo en medio de la incertidumbre.
En lugar de «justo a tiempo», ahora es «por si acaso», dijo Krishna. Como tal, una vista más amplia es importante, y la tecnología puede ayudar. Eso incluye poder extraer cuál será la demanda real y si existe la cadena de suministro correcta para impulsar el cumplimiento y reaccionar a esa demanda, incluso cuando la demanda continúa cambiando.
Mantenerse al día con el consumidor cambiante
Este mes, el IBM Institute for Business Value y NRF publicaron un estudio de consumidores que confirmó la necesidad de que los minoristas sean más ágiles en la integración de experiencias digitales y en la tienda. Casi dos tercios (72 %) de los encuestados usan la tienda como todo o parte de su método de compra principal, y el 27 % dice que las compras híbridas, que combinan canales físicos y digitales, son su método de elección (36 % entre la Generación Z). Los esfuerzos omnicanal son tan importantes como siempre, y aquellos que no tengan los sistemas de datos correctos estarán en desventaja, dijo Krishna.
También cabe destacar en el viaje del cliente: en lugar de que el cliente sea leal a la tienda, dijo Krishna, ha habido un cambio en cuanto a si la tienda es leal al cliente, creando una experiencia que el cliente disfruta.
La relación se ha vuelto más bidireccional, dijo. “Cuando entras, toda tu perspectiva es: ‘¿Me están tratando bien?’”
Comprometidos con la sostenibilidad
Krishna también abordó la sustentabilidad, que ha pasado de ser una “marca de verificación” a un verdadero tema de conversación. Ese mismo estudio de IBM/NRF encontró que el 62 por ciento de los encuestados estaría dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental, frente al 57 por ciento dos años antes. Además, la mitad de los encuestados dicen que están dispuestos a pagar una prima por la sostenibilidad, una prima promedio del 70 por ciento. Eso es el doble de la prima de 2020.
A fines de 2020, IBM se comprometió firmemente con el uso de energía limpia, con el objetivo de alcanzar el 100 por ciento de uso de energía limpia para 2030, dijo Krishna. La compañía tendrá un uso de energía limpia del 65 por ciento para 2025. Es un esfuerzo importante tanto para los clientes como para los empleados, dijo.
“Eso parece muy difícil para ti”, dijo Fortt. “Porque si no construyes las plantas de energía, existen límites en cuanto a lo que puedes hacer con la energía que consumes… . ¿Cómo lo haces?»
“Te pregunto la otra cara”, dijo Krishna. “¿Deberíamos seguir construyendo centrales eléctricas a carbón?”
Cuando la empresa lo investigó, alrededor del 30 por ciento de su uso de energía no era necesario, así que eso fue un comienzo. En lugar de convertir energía, IBM comenzó con: «Seamos mucho mejores en nuestra huella», dijo Krishna. “Espero que a medida que la gente comience a impulsar nuestra política, si decimos que solo queremos usar energía limpia, eso será una motivación para que nuestros socios produzcan más energía limpia”.
La reacción ha sido positiva hasta ahora, y los socios han encontrado la motivación para hacerlo realidad. Y eso, dijo, “es más o menos cómo funciona la industria”.
