El 20mo Retail Day contó con la presencia de Matías Grondona y Guido Di Risio, CEO y director de Marketing de GDN Argentina, respectivamente.
Es una de las compañías más distintivas del país, donde cuenta con más de 92 tiendas, se ubica la casa central y un gran centro de distribución. Dentro de los rubros que abordan se encuentran supermercados, mayoristas, farmacias, cadenas de ropa, entre otros. La sustentabilidad es uno de sus valores y el foco está puesta en la gente.
Si bien lleva varios años en el mercado, en el último tiempo apostó a un rebranding. Con relación a ello, Di Risio sostuvo: “El desafío estuvo en seguir complaciendo a nuestros clientes actuales mientras seducimos a los nuevos”.
En la misma línea explicó: “Lo trabajamos varios meses y llegamos a la marca MAS. Desde lo conceptual queríamos transmitir los valores y la energía, mientras que desde la identidad visual, encontramos mucha riqueza”. Y agregó: “Hicimos 3500 entrevistas entre clientes de las tiendas involucradas, donde medimos la experiencia y comparamos con evaluaciones de años anteriores. Otra variable era la recomendación, ya que es importante para nosotros, los clientes valoraron más productos y mismas promociones, mismos empleados que los atendían antes, logramos un 84% de recomendación. El 99% volvería a comprar. Es fantástico”.
Por su parte, Grondona manifestó: “Esta energía fue transversal a lo que se vivió en eventos, la experiencia del cliente que compra más cómodo y en nuestras dinámicas de precios. Seguimos trabajando en acciones con donaciones y ahora apuntamos a actividades culturales. Invitamos a los proveedores y emprendedores para que participen en ferias en nuestras instalaciones”. Y concluyó: “Hay más de 650 ítems que están en el proceso de relanzamientos de nuestros productos de marca propia. Si algo nos caracteriza es que siempre, hay más”.
Nota completa en la edición septiembre de Revista RETAIL.
