Por Darío Schilman, Executive Vice President Latin América – VTEX.
El comercio electrónico tiene una mirada más global. «Hay una fuerte transformación digital. La tendencia Mobile crece y se estima que para el 2025 el 50% será por esta vía», comenzó diciendo en el marco del ENR19 y continuó: «La gente en 2019 compraba por gusto, en 2020 por necesidad y miedo al contagio, porque el negocio estaba cerrado pero en 2021, es un hábito adquirido con fuerte sesgo en la conveniencia. Antes cambiar era parte de una opción pero hoy en día no lo es. No existe la zona de confort y las empresas tienen que abrazarse a esa idea. La transformación es ahora».
Además explicó que existen cinco tendencias eCommerce del presente y futuro: Social Commerce, Direct to consumer, Marketplaces, B2B y Live Shopping. Este último es lo más valorado por el usuario ya que «vive una experiencia con estímulos sensoriales concretos que tiene un impacto directo en la concreción de la venta». «De esta manera se le ofrece una experiencia única», manifestó.
Para cerrar remarcó cuál será el desafío para la industria: «Será tener un botón de venta y estar presente en todas las redes sociales donde esté el consumidor». «Tienen que acercarse al usuario, hay que tener una estrategia comercial y tendrán que buscar que se dé: una marca y múltiples experiencias en diversos canales. Una experiencia para cada canal», concluyó Schilman.
Nota completa edición enero de Revista RETAIL.
