ADELANTO WEBRETAIL – Juan Zappacosta, director comercial de Productos Frescos de la compañía, fue el encargado de cerrar nuestro webinar RETAIL Latam.
«En Makro reconocemos como buen negocio todo aquel que se haga de forma transparente. Además, es una responsabilidad de todos los que componemos la compañía el de garantizar la salud de todos los proveedores, empleados y clientes», dijo Juan Zappacosta al iniciar su disertación y luego de un breve repaso por la presencia de la cadena en Latinoamérica explicó lo que fue el crecimiento de la empresa en Argentina hasta hoy. «Desde 1988 el foco principal eran los clientes profesionales, clientes con comercios en general; en los 90 el consumidor final podía comprar en Makro con precios convenientes, bultos cerrados; en 2005 lo hacían con asesoramiento continuo (Clientes Target); y en el 2015 comenzamos con la gran transformación hacia un Makro para todos: los clientes pueden comprar sin requisitos, abrimos los empaques, modificamos los Lay Out, modernizamos los equipamientos, entre otras cosas», contó y agregó: «Makro es un mayorista moderno, amigable y con precios bajos, tanto para las familias como para profesionales. Buscamos que los clientes hagan una compra eficiente».
¿Cual es el objetivo de Makro para todos? Que los clientes los vean como un primera opción de compra, por eso «trabajamos en la transformación de compras. Con el área comercial con gestión de surgidos y categoría, marcas propias, perecederos, recepción de precios; y con la expansión con experiencia de compra, ambientación y expansión ambiciosa para los próximas meses», afirmó y prosiguió: «Además de omnicanalidad, teleMakro, delivery y nuevos canales que se podrán en marcha en los próximos meses. Por otro lado, Makro es un mayorista que entiende a sus clientes, tenemos gestión de la relación, marketing y servicios, donde conocemos su frecuencia de compra. El cliente está en el centro de la estrategia desde que llegamos a Argentina».
En cuando a la expansión, el director comercial de Productos Frescos de Makro sostuvo que avanzarán con el crecimiento inmobiliario tanto en AMBA como en el interior del país, consolidando su compromiso y posicionamiento en la industria, generando empleo y contribuyendo a la comunidad. «Esperamos abrir antes de fin de año nuestra sucursal de Benavidez, la cual tenemos completa en un 95%», añadió.
Por último, Juan Zappacosta hizo mención a los cambios que están generando en sus sucursales, los cuales tienen que ver con mejorar la experiencia de compra en los clientes y generar ese valor agregado para que los visiten. «Atención personalizada para las necesidades y poder asesorar a nuestros clientes; generamos cambios en las tiendas con áreas y pasillos; surtido a medida según el área, facilidad de circulación y experiencia de compra, nuevo formato de compra con góndola bajo rack, algo que facilita a los clientes la oportunidad de compra», adelantó y cerró: «En nuestras islas hay productos por unidad y por caja, el departamento de marketing ha cambiado toda la señalización de nuestras tiendas para ver en cada pasillo la mercadería que ofrecemos. Estamos certificando nuestras tiendas con LEDD, con el objetivo de contar con un sello sustentable».
Nota completa en la edición octubre de Revista RETAIL.
