ADELANTO WEBRETAIL – Matías Grondona, director comercial de Walmart, desarrolló la estrategia de la compañía durante el evento online organizado por WebRETAIL.
«Previo a la cuarentena estábamos en una situación donde el volumen de operaciones estaban más altos que el año pasado, se reactivaba un consumo en determinados sectores. En cambio, al inicio de la cuarentena hubo incertidumbre, la gente se volcó a comprar de forma masiva productos básicos, no perecederos y de conservas, y las ventas se concentraron en esas categorías que permitían el acopio. La situación actual contrasta con la que había ese 20 de marzo, ya que cayó entre el 20 o 30% vs el mismo mes del año pasado. Hoy por hoy nuestro foco está en ayudar al cliente a reorganizar su vida», empezó diciendo Matías Grondona, brindándole a todos los presentes del webinar RETAIL Latam un panorama sobre cómo se encontraba la compañía, de qué forma atravesó los primeros días del Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio, y cómo se encuentra hoy en día.
Uno de los canales que picaron en punta fue el eCommerce, a lo que comentó: «El aumento de la banda fue muy fuerte, eso nos tomó por sorpresa y nos obligó a reforzar equipos para armar los pedidos y triplicar la capacidad de distribución con nuevos acuerdos. El sitio Walmart no verificó problemas ni interrupciones de servicios en temas de distribución y la atención al cliente con el fuerzo del envío a domicilio. También incorporamos 3000 productos más a nuestras propuestas de venta online, así que mantuvimos esa conexión con el cliente durante la cuarentena».
De esta manera, el gran desafío que poseen hoy desde Walmart es adaptarse lo más rápido posible a las necesidades del cliente, dependiendo de la provincia o región. «Estoy convencido de que podemos llevar adelante la agenda de transformación que nos proponemos y el desafío es de Recursos Humanos, porque este tipo de situaciones requiere influencia, compromiso y trabajo para la tranquilidad de los equipos», agregó y prosiguió: «Hemos tenido canales fluidos y constantes de comunicación; y me interesa reconocer a todos los que dan el ejemplo. Pese a la distancia estamos pendientes de todo y el foco primario de todas nuestras decisiones es cuidar a nuestra gente». De esta forma, una semana antes de decretarse el aislamiento el 100% de la gente de la oficina central de Walmart estaba trabajando desde su casa.
Para poder estar firme en el mercado, la relación con los proveedores es fundamental. Según comentó el director comercial de Walmart: «La relación comercial es vital, al igual que la comunicación entre equipos. Gracias a nuestros proveedores pudimos abastecer todas las categorías. Es importante hacer negocios B2C y B2B que nos hará incorporar a los clientes en ese negocio y trabajamos en focos omnicanales en el online, ya que el cliente es a quien debemos escuchar y hoy demanda más servicio. Junto a los proveedores trabajamos e invertimos en productos como en soluciones y capacidades de servicio».
Para terminar, Matías Grondona brindó su perspectiva para lo que viene. «En lo personal estoy convencido de que nada será lo mismo después de esta situación. Ni la forma que trabajamos, ni los hábitos de compra. Desde Walmart capitalizamos nuestro conocimiento a nivel mundial, con experiencias en otros países y tecnología disponible para adaptarnos a estas circunstancias». «Como líderes que somos debemos ser optimistas, ser esperanzadores y tener fe, es parte de tener talento hoy y es importante a la hora de comunicar a los equipos».
Nota completa en la edición octubre de Revista RETAIL.
