Leonardo Arcas, director de eCommerce, Data, Cliente y Marketing de Carrefour Argentina, fue otro de los disertantes que tuvo la jornada en el CEC.
«Hace 30 años cuando el cliente necesitaba algo o tenía que pagar algo, iba al lugar. El cliente hacia el esfuerzo de acercarse a las marcas, pero claramente está en el pasado», comenzó diciendo Leonardo Arcas, director de eCommerce, Data, Cliente y Marketing de Carrefour Argentina, y agregó: «Hoy no hay distinción, el mundo físico-digital es el mismo. Pero la pregunta es ¿cómo actúa Carrefour de cara al cliente? Y la clave es estar en todas esos escenarios, que no se muevan hacia nosotros sino que nosotros nos acerquemos a él».
Carrefour Argentina cuenta hoy en día con 600 tiendas e inaugura más de 30 Express por año. Lleva adelante la iniciativa de Precios Corajudos, apuesta a la fila única porque hace la compra más analógica y posee Self Checkout (autocaja), brinda inclusión y accesibilidad financiera (24 años de tarjeta Carrefour: el 30% de los clientes es su único medio de pago y acceso de financiación) y lanzó su propio marketplace, entre otras cosas.
La cadena también apuesta a lo emocional, es por eso que genera compromisos «como promo garantizada, si el producto no está se reemplaza y sino en 30 días que vuelva a cualquier local de la empresa se le mantendrá el precio»; posee devoluciones flexibles, «en cualquier tienda y en 90 días»; ofrece una escucha al cliente «con 5000 mesas de clientes en todo el país y 10000000 de encuestas de satisfacción»; y brinda diversión para la familia, como «Kermese Carrefour a fin de mes, porque sabemos que es un momento tenso, por eso hacemos buenos precios en juegos», y servicios financieros: «análisis crediticio, servicios segmentados y respuestas a consultas», entre otras cosas.
«¿Cómo nos responde el cliente?», preguntó Arcas y concluyó: «Con aumentos en los números. El cliente siempre demanda más y hay que estar preparados para lo que se viene».
Nota completa en la edición septiembre de Revista RETAIL.
