ADELANTO WEBRETAIL – Víctor Valle, Managing Director Google Customer Solutions para Hispanoamérica, brindó una charla bajo esta temática.
«En los 14 años que estoy en Google no recuerdo ver tanto avance en lo digital», comenzó diciendo el especialista y agregó: «Hemos avanzado cinco años o más en pocos meses, particularmente en lo que es el eCommerce. Por un lado tenemos gente que nunca compró online, que ahora lo hace; después tenemos antiguos consumidores que están comprando más y en nuevas categorías; y también tenemos otra actitud de los consumidores en planificar sus compras en altas estacionalidades».
En todo lo que tiene que ver con los nuevos consumidores Kantar realizó un informe en la región que arrojó que el 37% de los compradores online del último año en hispanoamérica realizaron su primera compra online durante la pandemia. Cuando se les preguntó por qué, la mayoría mencionó que fue para minimizar las salidas debido a la pandemia, aunque hay dos datos más que surgieron ante la interrogante: el 32% respondió que fue porque podía recibir el producto en su domicilio y el 29% por el ahorro de tiempo, lo cual indica que el eCommerce será más perdurable.
«La pregunta que nos hicimos como industria fue si íbamos a estar a la altura y creo que si, porque el 76% de los nuevos compradores manifestó que tuvo una muy buena o buena experiencia en su primera compra online. El desafío que tenemos ahora es mantenernos en esa expectativa, ya que los consumidores serán más impacientes en las próximas compras, por lo que el 2021 será desafiante. Además, de esos compradores online el 86% sostuvo que planea seguir adquiriendo productos de forma online en el futuro», confesó Víctor Valle.
«Nosotros tenemos nuevos compradores porque todos nos vimos forzados a comprar por internet estos últimos meses y la data confirma que los consumidores antiguos se animaron a comprar más de forma digital», prosiguió y contó que el 82% también se animaron a nuevas categorías: alimentos, bebidas y productos de limpieza; indumentaria y calzado; TV, audio, electrónica y computación. Además, se animaron a comprar nuevas marcas: el 62% incursionó en nuevas marcas y el 82% cree que seguirá comprando esas nuevas marcas. ¿El motivo? El 54% dijo que había buena relación precio-calidad; el 39% para probar una marca nueva; y el 33% porque había escuchado buenas opiniones sobre la marca. «A la hora de investigar en una tienda online, los atributos más consultados fueron: 70% el precio, 66% descripción del producto y 52% fotos del producto», detalló el Managing Director Google Customer Solutions para Hispanoamérica.
En resumen, tenemos casi el 40% de consumidores nuevos debido a la pandemia. En hispanoamérica, los compradores digitales se animan a nuevas categorías, nuevas marcas y se suman más compradores al canal digital. El 37% de los comprados online del último año lo hicieron por primera vez durante la pandemia; mientras que el 82% de los compradores online con experiencia incorporó una nueva categoría por primera vez durante la pandemia.
«¿Qué les proponemos para maximizar esta oportunidad?», preguntó y respondió: «Es importante para impulsar el crecimiento de nuestro eCommerce estar presente donde el comprador nos busca, por eso es necesaria una estrategia de marketing integral. Detrás de toda esta la automatización tenemos en Google lo que es la Oferta Inteligente, que son soluciones que combinan señales para establecer ofertas precisas para cada subasta. Esto brinda la oportunidad de optimizar en forma proactiva y no reactiva, dar sentido a subastas que resultaban ineficientes, prescindir de estructuras de cuentas complejas, simplificar el trabajo y respaldar nuevos formatos en Google Ads».
Junto con las Ofertas Inteligentes la empresa ofrece los Anuncios Dinámicos que pueden captar búsquedas adicionales e impulsar un rendimiento valioso. En un 29% permite un aumento en las conversaciones; 10% de disminución en el CPA; y un 86% del tráfico de estos anuncios es incremental. Mejora el rendimiento, ahorra tiempo, cubre más búsquedas y permite mantener el control.
«Junto a las campañas de búsqueda también tenemos campañas de Shopping Inteligente, que combinan automáticamente muchas señales diferentes de Google y del anunciante para maximizar resultados», afirmó y cerró: «Para terminar quería comentar sobre el video para ganar alcance, teniendo en cuenta que 8 de cada 10 visitan YouTube todos los días; el 80% terminan viendo más contenido que lo planteado; y el 60% reproduce por lo menos 6 segundos».
Dentro de todo este contexto es fundamental estar presentes en los móviles. El 68% de quienes comprar por internet en 2019 lo hicieron desde su teléfono inteligente, porque la velocidad de tu sitio hay que adaptarlas a las necesidades del público.
Nota completa en las próximas ediciones de Revista RETAIL.
