ADELANTO WEBRETAIL – Agustín Beccar Varela, gerente general de la compañía para Cono Sur, brindó una charla en la expo virtual que estará disponible hasta le 27 de noviembre.
«Es un gusto compartir con ustedes este espacio en el Digital Commerce. Estamos atravesando un momento especial en Argentina y el mundo para pensar en nuestros negocios. El planeta cambió, muchas de las certezas que teníamos para manejar el negocio dejaron de ser relevantes y aparecieron nuevos desafíos para los que aún no tenemos respuesta», relató en primera instancia el representante de Mastercard y agregó: «Todos nos preguntamos cómo convertir esta crisis en una oportunidad y cómo hago para que esta creciente digitalización me haga aumentar mis ventas y bajar mis gastos; y la verdad es que nadie tiene todas las respuestas, pero la oportunidad de tener socios adecuados nos permitirán ampliar el negocio. Por eso hoy les contaré porque Mastercard sería un socio adecuado y clave para el retail».
Agustín Beccar Varela, un hombre con pasado supermercadista, confesó que cuando empezó a trabajar en la empresa pensó que estaba entrando en una compañía de tarjetas de crédito, y si bien una de sus unidades de negocio depende de ello, lo cierto es que utilizan tecnología y experiencia para hacer que los pagos sean seguros, simples e inteligentes, conectando a las personas y generando oportunidades. «En su versión física y digital la empresa usa toda la información que fluye en esas tarjetas y con la mejor tecnología brindamos servicios a organizaciones, ayudándolos a crecer y cumplir sus objetivos», prosiguió y compartió algunos números de lo que está sucediendo en el mundo donde la gente comenzó a utilizar pagos digitales. «Por dar unos ejemplos: el 84% creen que el pago sin contacto es una forma más higiénica de pagar y el 37% considera que en el 2030 se podrá pagar utilizando solo las huellas digitales. Todo esto tiene su impacto, tiene que ver con la digitalización de la vida, de los negocios y el nivel de seguridad que esto implica», detalló.
En base a esta nueva realidad, y en línea con la primera incógnita de la jornada, el gerente general de Mastercard Cono Sur explicó por qué la empresa puede ser un socio clave que ayude a transformar su negocio y capitalizar esta digitalización mundial: «En términos de cómo innovamos hay tres áreas: Data & Service, donde ofrecemos la tecnología y capacidades de datos para ayudar a las organizaciones a innovar, crecer y mantenerse por delante de la competencia en el mundo digital actual con soluciones comerciales de principio a fin; Innovation & UX, donde mediante nuestro laboratorio de innovación y un equipo de expertos ayudamos a desbloquear situaciones de nuestros clientes y acelerar el desarrollo de productos con la experiencia del usuario como foco; y Cyber & Intelligence, donde con innovación en inteligencia cibernética generamos pagos más seguros y una mejor experiencia del cliente en el entorno digital». Mastercard viene invirtiendo hace tiempo para combinar tecnología, biometría e inteligencia artificial para obtener distintas soluciones y ayudar a la seguridad y experiencia del usuario, desde webside hasta la creación de cuentas y diversas operaciones, siempre con el foco de maximizar la experiencia de usuario y la seguridad.
«El primero tiene que ver con qué hacemos con el consumidor. Por la pandemia de un día para el otro no se pudo salir y uno tuvo que seguir consumiendo, por eso desarrollamos es una tarjeta virtual que permite directamente desde teléfono empezar a comprar, sin necesidad del plástico. También tenemos billetera Contactless, donde el usuario carga sus tarjetas a la app y paga sin contacto con su celular, siendo una transacción más rápida y segura; y los Wearables, donde un reloj es tu dispositivo de pago sin contacto, lo que te permite salir de tu casa sin preocuparte por llevar la billetera», detalló Beccar Varela y aclaró: «Estos son solo tres ejemplos que demuestran que la digitalización genera más experiencias para el usuario».
Por último, el representante de Mastercard explicó cómo ayudan a las empresas: «Esta digitalización permite tener más clientes y mejorar la experiencia y eficiencia dentro de las tiendas. Los retailers se están enfocando en desarrollar su ecosistema digital, apalancándose en sus activos físicos». El primero tiene que ver con los beneficios para el consumidor quien con la tarjeta propia posee muchos beneficios como: poder pagar en cualquier lugar, pagar seguro, obtener premios o reconocimiento por lealtad y comprar en la tienda. En cuanto al retailer, «genera una relación con el cliente a través de una mejor propuesta de valor, mejor imagen de la marca y diferenciación, más y mejor información del cliente y mayores ingresos». «El segundo tiene que ver con la información y el cómo capitalizar esto con los clientes. Muchos retailers ya poseen un sistema para conocer qué hace el consumidor dentro de la tienda, pero no fuera, siendo esto es lo que traemos desde Mastecard para complementar la información que tiene la empresa: identificamos clientes y geografías en las que está más o menos penetrado en relación con la competencia y dónde compran los consumidores», continuó y sostuvo que un gran ejemplo es el Brand Affinity, herramienta que se utiliza para que el retailer se asocie a marcas que sean importantes para el consumidor y afiancen esa relación».
Para terminar, detalló el último punto: «La tercer y última instancia tiene que ver con que nos asociamos con comercios globales para desarrollar y pilotar conceptos digitales para atraer y retener a los clientes».
¡Seguí disfrutando de la expo virtual haciendo clic acá!
Nota completa en las próximas ediciones de Revista RETAIL / Latam.
