La ejecutiva explicó cómo la cadena integra tiendas físicas y canales digitales para fortalecer su propuesta de cercanía.
La evolución del ecommerce, el crecimiento del Quick Commerce y la consolidación de la estrategia omnicanal fueron algunos de los ejes abordados por Yanina Tomassini durante su participación en el 24° Retail Day. En su exposición, la ejecutiva repasó la actualidad de Dia Argentina y explicó cómo la compañía está potenciando su propuesta de cercanía física y digital.
Al comienzo de la charla, Tomassini recordó que la cadena cuenta con casi 30 años de presencia en el país y destacó la fuerte expansión territorial de la compañía. Allí señaló que actualmente Dia Argentina tiene más de 1.000 sucursales en siete provincias y una alta concentración de tiendas en la Ciudad de Buenos Aires. «Representamos más del 18% de la distribución de alimentos en el país», afirmó.
Además, explicó que el concepto de cercanía de la compañía no se limita únicamente a la proximidad física, sino también al conocimiento de los hábitos y necesidades de los consumidores. Según sostuvo, actualmente los clientes realizan compras más pequeñas y frecuentes, lo que obliga a reforzar categorías vinculadas a frescos, promociones y surtido.
En ese sentido, destacó la relevancia que tiene la marca propia dentro de la propuesta comercial de la cadena. Allí señaló que Dia Argentina cuenta con más de mil referencias y aseguró que estos productos son muy valorados por los clientes por su relación entre calidad y precio.
Otro de los puntos centrales de la exposición estuvo vinculado al programa de fidelización ClubDia. Según explicó Tomassini, actualmente el programa cuenta con más de cuatro millones de clientes fidelizados y un fuerte avance de la digitalización a través de la aplicación móvil de la compañía.
Durante otro tramo de la charla, la ejecutiva analizó el crecimiento del comercio electrónico dentro del consumo masivo y destacó que el canal online continúa expandiéndose a pesar del contexto desafiante para el consumo. Allí recordó que el ecommerce registró un crecimiento superior al 30% durante el primer trimestre del año dentro de la categoría.
«Para nosotros, la tienda digital claramente no reemplaza la tienda física, sino que la complementa y la potencia», sostuvo Tomassini al explicar la estrategia omnicanal de la compañía. Según indicó, el objetivo es ofrecerle al cliente distintas opciones para elegir cómo, cuándo y dónde realizar sus compras.
Tomassini también destacó una de las principales ventajas competitivas de Dia Argentina dentro del comercio electrónico: la red de puntos de retiro. Allí explicó que la compañía cuenta con más de 900 tiendas habilitadas para pick-up y aseguró que entre el 70% y el 80% de las transacciones online actualmente se realizan bajo esa modalidad.
Uno de los principales ejes de la presentación estuvo puesto en el crecimiento del Envío Express y el Quick Commerce, segmentos que la compañía considera estratégicos para el desarrollo futuro del negocio digital. Según explicó, este modelo se apoya en la capilaridad de las tiendas físicas para realizar entregas rápidas en menos de 60 minutos.
«Cuando un cliente elige envío express, nosotros localizamos la tienda más cercana», explicó Tomassini al detallar el funcionamiento operativo del servicio. Además, señaló que actualmente las entregas se realizan en un promedio de entre 25 y 30 minutos.
La directora de Ecommerce de Dia Argentina también destacó que la empresa trabaja para garantizar una experiencia unificada entre todos sus canales, manteniendo precios, promociones y beneficios idénticos tanto en tiendas físicas como en el entorno digital. Además, explicó que durante este año la compañía avanzó con la expansión territorial del servicio Envío Express y con mejoras en la experiencia de navegación y automatización de procesos para simplificar el recorrido de compra de los clientes.
Finalmente, Tomassini sostuvo que la expansión del Envío Express forma parte de una transformación más profunda del modelo de cercanía de la compañía, integrando la tienda física y digital dentro de una misma experiencia de compra. «En Dia entendemos que no estamos simplemente digitalizando un supermercado, sino que estamos evolucionando el concepto de cercanía para los próximos años», afirmó.
