El minorista presenta la próxima fase de rediseño, elevando la experiencia de compra para los clientes en el estado de origen.
Walmart está innovando su experiencia en la tienda con un enfoque interactivo, lo que permite a los clientes omnicanal de hoy tocar, sentir y probar nuevos artículos . El gigante minorista ha presentado una experiencia exclusiva en su tienda incubadora que llama «Tiempo bien empleado», enfocándose en hacer de Walmart un destino donde los clientes quieran hacer sus compras.
En la próxima fase de su rediseño, Walmart está ampliando los elementos de diseño físico, humano y digital para exhibir productos en las tiendas. Los elementos físicos incluyen iluminación, mejoras de espacio y pantallas dinámicas. Según la compañía, los expertos en merchandising visual de Walmart han destacado marcas emocionantes y han creado experiencias atractivas que dan vida al elemento humano. Los códigos QR y las pantallas digitales también crean oportunidades para la exploración digital.
Walmart dio a conocer esta fase de rediseño de Time Well Spent en su ubicación de incubadora, Store 4108 en Springdale, Ark.
Aquí hay más detalles sobre los principios de diseño de Walmart que dan vida a la experiencia Time Well Spent :
- Esquinas activadas : las pantallas en las esquinas de ciertos departamentos atraen a los clientes y les ayudan a tocar, sentir y convertirse en parte del espacio.
- El departamento de hogar contará con una sala de estar o un dormitorio donde el cliente puede apretar una almohada o sentir la calidez de una manta, y luego encontrar esos artículos en el sitio para comprarlos y llevarlos a casa, o pedirlos en línea.
- Tiendas de marca elevadas : llevar una «experiencia de tienda dentro de una tienda» al siguiente nivel.
- La ropa destacará las marcas propias y nacionales.
- Los nuevos padres serán recibidos por pantallas elevadas en el departamento de Bebés, que mostrarán todos los artículos necesarios para crear la guardería ideal, así como cochecitos y asientos para automóviles que se sacan de la caja para permitir las pruebas de manejo.
- El departamento de belleza exhibirá tiendas donde los artículos nuevos y de moda tienen un hogar, y se pueden ver y experimentar herramientas de aseo para hombres.
- Más espacio para descubrir: en estos espacios reinventados, Walmart ha creado a propósito más espacio para que los clientes exploren lo que las tiendas tienen para ofrecer, y el minorista ha optimizado el surtido para elevar la narración de historias que atrae a los compradores.
- Puntos de contacto digitales: al utilizar las tiendas Walmart como muestra inicial de la variedad de productos y marcas, el minorista puede comunicar a los clientes la amplia gama de productos y servicios que ofrece en línea mediante el uso estratégico de códigos QR y pantallas digitales. Por ejemplo, en el área de Mascotas, un cliente puede escanear el código QR para encontrar opciones adicionales de camas para perros, obtener información sobre las opciones de servicio de seguro para mascotas de Walmart o recibir una bolsa de croquetas de 20 libras en su puerta.
“Seguiremos probando, aprendiendo y realizando cambios en función de lo que nos digan nuestros clientes”, señaló Washington. “A medida que hagamos eso, nos ajustaremos rápidamente y ofreceremos una experiencia aún mejor y más atractiva en 2022 y más allá. Después de todo, cuando los clientes eligen comprar en la tienda con nosotros, queremos que se sientan asombrados e inspirados, y que hayan invertido bien su tiempo”.
Walmart continúa obteniendo altas calificaciones por satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Por ejemplo, el minorista se encontraba entre los 15 principales minoristas con las puntuaciones generales más altas de los clientes en el índice de preferencia de minoristas de dunnhumby , un estudio integral a nivel nacional del mercado de comestibles de EE. UU. de aproximadamente $ 1 billón.
Walmart, con sede en Bentonville, Arkansas, opera aproximadamente 10 500 tiendas bajo 48 carteles en 24 países y sitios web de comercio electrónico, empleando a más de 2,2 millones de asociados en todo el mundo. Walmart US es el número 1 en The PG 100, la lista de 2021 de Progressive Grocer de los principales minoristas de alimentos y consumibles en América del Norte.
Fuente: Progressive Grocer
