Más de 4 mil millones de mensajes fueron procesados para las marcas más conocidas del mundo.
Infobip, empresa global de comunicaciones en la nube, procesó este año un total de 2.260 millones de interacciones sin precedentes en todos los canales, incluidos SMS, voz, correo electrónico, push y Chatapps para Black Friday, y 1.97 mil millones para el reciente Cyber Monday para clientes de todo el mundo.
Estas cifras representan un aumento del 71% en la actividad de la red en comparación con 2020, siendo el SMS el canal más utilizado, registrando un aumento del 51% en el uso con respecto al año pasado. En total, se enviaron 1.700 millones de SMS durante este período.
Las interacciones con los clientes del Cyber Monday casi se duplicaron este año con un aumento del 93% en comparación con 2020. Los MMS (mensajes multimedia) y chatapps también experimentaron una gran aceptación con ganancias con respecto al año pasado del 87% y 86%, respectivamente. En general, las interacciones del Black Friday se duplicaron en 2021 a 2.260 millones frente a 1.300 millones en 2020. India y América del Norte dominaron el volumen de interacciones, mientras que los ingresos fueron más altos en América del Norte y Europa.
Izabel Jelenic, CTO de Infobip, dice: “Parece que las compras de este año se han extendido a lo largo del Cyber Week, alentadas en parte por los retailers que han estado publicitando ofertas de estilo Black Friday desde octubre. Sin embargo, en general, la popularidad de esta semana de compras ha crecido exponencialmente desde el año pasado, posiblemente debido a que los clientes se acostumbraron mucho más a realizar transacciones en línea desde que comenzó la pandemia. Otro factor que contribuye a que los compradores obtengan una ventaja en la compra de regalos este año son las preocupaciones constantes sobre los cuellos de botella en la cadena de suministro global y los temores de encontrar productos agotados ".
Una encuesta realizada por Attentive Mobile con más de 4000 de sus clientes muestra que más de mil millones de mensajes de texto fueron enviados durante el Cyber Week por las marcas más renombradas del mundo, generando ventas de más de $830 millones solo con SMS. Esto incluyó campañas y mensajes automáticos, como recordatorios de abandono, que generaron una tasa de conversión promedio del 34,6%. De manera similar, mensajes de campaña, como descuentos de último momento y liquidaciones , registraron una tasa de conversión del 9%, lo que refleja que los suscriptores interactúan activamente con sus marcas favoritas a través de mensajes de texto.
Para algunas organizaciones, una gran proporción del negocio total del año proviene del último trimestre. Estas cifras indican que los retailers terminarán 2021 en un nivel alto.
