¿Qué áreas están liderando la digitalización de los distribuidores?
La transformación digital (DX) en el sector retail es un fenómeno imparable. En concreto, más de dos tercios de los retailers consideran que la DX es esencial para su tecnología en este segmento, y sólo el 7% está en desacuerdo.
Así lo revela un estudio publicado por Fujitsu y realizado por la consultora DataDriven en nueve países (Alemania, Australia, China, Corea, Japón, Singapur, Tailandia, Reino Unido y Estados Unidos) a más de 197 responsables de la toma de decisiones TIC en empresas del sector.
Con las experiencias de compra online y física acercándose cada vez más, los resultados confirman que una gran parte de los proyectos de DX están ya muy avanzados en la mayoría de las compañías. Los departamentos de finanzas están liderando el camino, con una implementación madura en marcha o muy avanzada en el 63% de los encuestados. Las ventas (62%), el servicio al cliente (59%) y las operaciones en primera línea (59%) están muy cerca.
La digitalización está detrás de varios cambios estratégicos en el retail, que se identifican en el estudio. Son cinco puntos fundamentales:
1. Los retailers están introduciendo cada vez más ventas online. Más de un tercio (34%) ofrece ahora ya la mayoría de sus productos y servicios por internet, ya que claramente es una tendencia acelerada por la crisis mundial del Covid-19.
2. Muchos operan bajo un modelo híbrido online y físico que se basa en iniciativas como ‘comprar online, recoger en la tienda’ (BOPIS, iniciales en inglés). Por ello, el 64% está de acuerdo en que el comercio online y el físico se están acercando.
3. La apertura de la disponibilidad de los datos de los retailers a los compradores, como los niveles actuales de inventario del producto – con casi siete de cada 10 retailers – se refleja en el 69% de los encuestados que también consideran esto como un paso positivo para los vendedores.
4. La reducción de costes, sobre todo en logística, almacenamiento y transporte, fue señalada por el 21%. Otras áreas en las que DX está disminuyendo costes son en finanzas (20%), mantenimiento (20%), operaciones (19%), TIC (18%) y operaciones de venta al por menor (18%).
5. En el servicio al cliente, donde el 29% de los encuestados informan de una mejora. Otras áreas de atención al cliente altamente positivas son el call center (19%), el marketing (16%) y la innovación en el lugar de trabajo (16%).
El informe también identifica las opciones de tecnología DX como la nube, que es un componente cada vez más importante del procesamiento de las TIC en el comercio retail. El software como servicio (SaaS) es la fuente de aplicación más popular (32%). Sin embargo, un número significativo de ellos se aferran al procesamiento interno (24%), o a las aplicaciones empresariales disponibles en el mercado (18%).
A pesar de la atención que se ha prestado a la computación cloud durante la última década, muy pocos retailers creen que esté sobrevalorada. En todo caso, dicen que no se le está prestando la atención que merece. Los escépticos con respecto a la nube son, principalmente, los que han conservado la mayor parte de su procesamiento en la empresa.
Igualmente, el estudio subraya la importancia creciente de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista, ya que dos tercios (69%) la consideran una oportunidad y sólo un número ligeramente menor (66%) cree que dará lugar a una mejor calidad de vida y permitirá la creación de nuevos puestos de trabajo.
Por último, aunque las tecnologías asociadas a la Internet de las Cosas (IoT) tienen muchas aplicaciones en el retail, su adopción es todavía baja, pero el 69% cree que esta tecnología acabará revolucionando el comercio.
Fuente: Revista Info Retail
