Santiago Piccaluga, director de Plataformas Digitales de Cervecería y Maltería Quilmes, nos habló acerca del funcionamiento de esta herramienta y los proyectos que tienen de cara al futuro.
Cervecería y Maltería Quilmes, empresa con más de 130 años de trayectoria en la Argentina, que posee más de 6.000 empleados directos y más de 130.000 indirectos (incluyendo canales de distribución, proveedores y demás); tiene en funcionamiento en el mercado a BEES, la app y web site B2B para que los clientes puedan comprar productos de forma rápida, además de conocer promociones, descubrir lanzamientos y cargar tus pedidos en cualquier momento y lugar.
Para conocer más hablamos con Santiago Piccaluga, director de Plataformas Digitales de Cervecería y Maltería Quilmes, quien nos brindó todos los detalles.
– ¿Qué es BEES?
– Hace casi dos años empezamos un proceso de transformación digital a través de BEES para poder simplificar todo lo que era el proceso de toma de pedidos de nuestros clientes, cerca de 200.000, integrado por: kioscos, almacenes, bares y restaurantes.
Una o dos veces por semana los visitábamos, les tomábamos el pedido y les entregábamos. Hoy en día estamos profesionalizando esto con tecnología, simplificando todo el proceso de toma y entrega de pedidos.
– ¿Cómo fue el proceso de implementación?
– BEES nace a nivel global con la primera implementación en República Dominicana. Después fue creciendo en toda Sudamérica.
Argentina es el sexto país en el que se lanzó e iniciamos ese proceso en junio de 2020, en plena pandemia. Esto nos ayudó muchísimo porque era un momento donde no podíamos circular de una forma simple y efectiva.
Comenzó a funcionar, en primer lugar, en las ventas directas y después en todas nuestras redes de distribuidores que comercializan nuestra marca. Por lo tanto, ellos también adoptaron la tecnología y empezaron a implementarla en el mercado.
– ¿Cuáles fueron los desafíos que tuvieron que afrontar?
– El cambio radical desde el núcleo de nuestro negocio generó muchísima ligereza en todos nuestros procesos. Partimos de un cambio cultural, de una forma de hacer las cosas para llevarlas a otra nueva manera.
Tuvimos que hacer un cambio en el proceso que impactó en la logística, marketing y en todas las áreas de la compañía. Al principio fue duro, pero al tener involucramiento de todos pudimos alcanzar todos los niveles y adoptar las nuevas formas.
La pandemia ayudó muchísimo a todo lo que tiene que ver con la digitalización y a nosotros nos vino bien para subirnos a una tendencia de crecimiento. Así pudimos implementar BEES como una plataforma B2B para el cliente.
Una vez que lo efectuamos y logramos la adopción de nuestros clientes, es que la compañía tomó el rumbo de convertirse en un marketplace.
– ¿En qué momento se encuentra hoy esta herramienta?
– Cuando hablamos de transformación digital podemos decir que nos encontramos en la tercera etapa. Primero hablamos de una implementación o adopción de la herramienta; y segundo, de cómo nosotros le mostramos o le brindamos al cliente que vea todas las funcionalidades de la herramienta, porque no solamente te permite hacer el pedido sino también customizar promociones, brindarle nuevos productos y darle soluciones de logística.
Al haber digitalizado el proceso implementamos distintas soluciones dentro de la herramienta que le simplifica problemas a nuestros clientes. Por lo tanto, hoy estamos enfocados en la customización de productos y herramientas, y promociones para generarle valor al cliente, para que a la larga encuentren lo que buscan, y cada vez la propuesta sea más simple y directa.
– ¿Podrían adelantarnos los planes u objetivos que tienen a futuro?
– Vamos a seguir potenciando el negocio de la forma que creemos nosotros que podemos hacerlo. En ese sentido, hablamos de nuestros productos buscando la mayor customización posible y entendiendo cuáles son las necesidades de nuestro cliente.
Por otro lado, buscamos desbloquear el valor que puede llegar a generar la conversión en un marketplace, ofreciéndoles cada vez más productos a nuestros clientes y simplificando el abastecimiento con un nivel de servicio muy alto.
BEES llegó a darle una solución a los clientes y consumidores, brindando una herramienta digital para hacer sus pedidos en cualquier momento y lugar.
