Por Melina Ezeiza, cofundadora y CEO de Alax.
En un mercado cada vez más digitalizado de marcas y consumidores, la fidelización de clientes es clave para el éxito de cualquier retailer. Las compañías y marcas que crean una relación duradera con sus clientes tienen muchas más probabilidades de generar ventas recurrentes y de boca en boca.
Al utilizar técnicas como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, la IA empodera a las empresas para aprender, razonar y tomar decisiones de manera similar a los seres humanos. Esta tecnología no solo automatiza tareas complejas, sino que también mejora la toma de decisiones, elevando la eficiencia y la experiencia del cliente. Así, la inteligencia artificial (IA) se ha transformado en una herramienta poderosa que puede ayudar a los retailers a desarrollar estrategias de marketing digital.
En este escenario Alax es una plataforma autogestionable que se posiciona como un aliado estratégico de las marcas y comercios que dan los primeros pasos en la digitalización. Es una herramienta que potencia la experiencia omnicanal y redefine las estrategias de ventas y fidelización. Desde allí, las empresas podrán trabajar con los datos, entender el consumo de sus clientes y crear las bases comerciales y tecnológicas para incorporar IA en sus procesos. La inteligencia artificial (IA) es una herramienta poderosa que puede ayudar a los retailers a fidelizar clientes de varias maneras:
- Sistemas de recomendación personalizado: la IA puede utilizarse para recomendar productos y servicios relevantes a los clientes basándose en su historial de compras, intereses y preferencias.
- Programas de fidelización personalizados: permite crear programas de fidelización personalizados que se adapten a las necesidades y preferencias de sus clientes.
- Herramientas de análisis de datos: las empresas pueden analizar los datos de comportamiento de sus clientes y predecir sus necesidades.
Con el objetivo de acompañar el camino digital de las empresas, Alax ofrece un conjunto completo de soluciones que permite introducir IA como copiloto para potenciar las estrategias de ventas y la fidelización de clientes.
A través de la plataforma queda habilitado un nuevo canal de comunicación 24/7 para las marcas que podrán acercarse con contenido relevante según la personalización basada en datos demográficos, con notificaciones de descuento según perfiles de clientes y consumo, recomendaciones complementarias, cross selling y marketing predictivo.
Desde la experiencia de Alax, para incorporar IA en la gestión comercial es necesario definir objetivos claros, evaluar datos disponibles, seleccionar casos de uso iniciales, seleccionar plataformas y herramientas, recopilar y preparar datos, desarrollar prototipos, integrar con sistemas existentes y monitorear y mejorar.
De esta manera, el desafío hacia adelante para las marcas es captar, convencer y conservar clientes a través de la personalización, un claro customer journey y la definición de los micromomentos de contacto entre la marca y los clientes.
