Seis tendencias a seguir en 2024.
En la era del marketing tradicional, las estrategias se enfocaban en métodos probados y campañas específicas para generar conocimiento y demanda de productos y servicios a corto plazo. Sin embargo, en el dinámico entorno del ecommerce, donde consumidores, plataformas y prácticas publicitarias evolucionan constantemente, este enfoque enfrenta nuevos desafíos: ¿Cómo ampliar la audiencia, potenciar el mensaje y establecer alianzas estratégicas?
Mariano Oriozabala, co-CEO de Infracommerce Latam, introduce este nuevo paradigma del marketing digital: «Los avances tecnológicos fusionan cada vez más el mundo físico con el digital, dando lugar a un nuevo paradigma en el marketing. La conectividad impulsada por el Internet de las Cosas (IoT) y la capacidad de procesar datos a gran velocidad crearon un entorno donde las experiencias personalizadas, interactivas y memorables son una demanda constante de los usuarios».
Sostenibilidad y cuidado del medio ambiente
Las marcas contemporáneas enfrentan una realidad ineludible: la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente son imperativos. La creciente desconfianza de los consumidores hacia las empresas exige un compromiso que va más allá de la transacción única. Hoy en día, los consumidores buscan marcas que lideren un cambio social positivo, sean transparentes y posean valores claros e innegociables.
Según Kantar, el 80% de los clientes a nivel mundial se esfuerzan por comprar a empresas que apoyan causas importantes para ellos. Esta demanda por un consumo responsable impulsa a las marcas a comunicar acciones tangibles en este ámbito, reflejando un cambio positivo en la sociedad.
Redes sociales: personalización y conexiones auténticas
Construir relaciones duraderas en la era digital implica desarrollar una conexión auténtica con los clientes a través de las redes sociales. Esta relación personalizada no solo fomenta la lealtad a la marca y mejora la satisfacción del cliente, sino que también genera beneficios a largo plazo. En 2024, la «Valentía Creativa» será el motor que impulse la comunidad de TikTok, estableciendo conexiones más profundas y significativas con la comunidad, basadas en la confianza, la autenticidad y la experiencia compartida. Las marcas que comprendan esta dinámica estarán mejor posicionadas para captar la atención del público objetivo y convertirlo en clientes fidelizados.
Privacidad de datos, un must
En un entorno donde la privacidad de datos se convierte en un eje central para la fidelización del cliente, las empresas deben proteger la información personal de los consumidores para construir relaciones duraderas y genuinas. Las investigaciones confirman la importancia de la privacidad, con el 86% de los estadounidenses considerando la privacidad de datos como una preocupación cada vez mayor (KPMG).
Las tendencias del 2024
A medida que el marketing evoluciona para satisfacer las demandas de un consumidor más consciente y exigente, emergen nuevas tendencias que no solo perdurarán, sino que ganarán protagonismo en 2024. Desde Infracommerce Latam destacan seis tendencias cruciales que redefinen el panorama del marketing digital:
1) Growth Marketing
El Growth Marketing va más allá de las campañas tradicionales, implementando métodos como pruebas A/B, estrategias multicanal y tecnologías innovadoras para desbloquear beneficios mayores. “Esta disciplina se basa en una profunda comprensión del cliente, analizando su comportamiento a lo largo del ciclo de vida, desde el conocimiento de la marca hasta la compra, la repetición y la recomendación”, señala Oriozabala. El enfoque del Growth Marketing no se limita a los medios online; la convergencia entre los medios offline y online es fundamental para comprometer al público objetivo de manera efectiva.
2) Comercio Unificado
En un mundo digital donde las reglas del juego cambian constantemente, el comercio unificado emerge como una estrategia revolucionaria. Este enfoque coloca al cliente en el centro, guiando a las empresas hacia una experiencia integral y coherente que trasciende los límites físicos y digitales. «La integración de datos y procesos en tiempo real permite ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones específicas y experiencias adaptadas a las necesidades de cada cliente», explica Oriozabala.
3) Inteligencia artificial generativa
La discusión sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) ha evolucionado hacia un enfoque en la ética de su aplicación y la creación de prompts efectivos. Según la Encuesta de Tendencias Sociales de Hootsuite, se espera un notable aumento en el uso de IA para actividades como la atención al cliente y la edición de imágenes, con proyecciones de un incremento del 318% y 260% respectivamente. La IA generativa permite automatizar tareas y personalizar experiencias a un nivel sin precedentes, resultando en un servicio al cliente más eficiente y en contenido más atractivo.
4) Marketing de influencers
El Marketing de Influencers se consolida en este 2024 como una herramienta fundamental en el panorama digital actual. Esta estrategia permite a las marcas acceder a públicos objetivos específicos y generar confianza y credibilidad a través de relaciones sólidas entre influencers y sus seguidores. La autenticidad es clave en el marketing de influencers, y los consumidores buscan conexiones genuinas que los influencers adecuados pueden proporcionar de manera efectiva.
5) El video corto vertical
El video corto vertical se ha consolidado como una poderosa fuerza en las redes sociales. Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube están saturadas de estos videos breves pero impactantes, convirtiéndolos en una estrategia clave para las marcas. Según el informe sobre el Estado del Marketing en 2024 de HubSpot, el video vertical de formato corto es el contenido más rentable en términos de ROI. «Los videos cortos y verticales capturan la atención del público rápidamente y mantienen su interés hasta el final», explica Oriozabala.
6) El Color Pantone del Año
El Color Pantone del Año se convirtitió en un aliado atractivo y relevante para las marcas. Incorporar este color en los materiales de marketing puede resultar atractivo para los clientes potenciales y mostrar el compromiso de la marca por mantenerse relevante. «Incluir el color del año en nuestras campañas muestra que estamos al tanto de las tendencias y que nos esforzamos por mantenernos actuales y atractivos para nuestros clientes», concluye Oriozabala.
El nuevo marketing, impulsado por la integración de tecnologías avanzadas y un enfoque centrado en el cliente, está revolucionando el ecommerce. Desde el Growth Marketing hasta la inteligencia artificial generativa, cada tendencia ofrece oportunidades únicas para crear experiencias memorables, satisfactorias, personalizadas y seguras para los consumidores. Mariano Oriozabala resume: “La revolución tecnológica abrió un abanico de posibilidades para el marketing, y las empresas que abracen estas tendencias estarán mejor posicionadas para alcanzar el éxito”.
