REVISTA RETAIL – “Si los datos, las imágenes e información de los productos no son completos, suficientes y exactos, si no tienen alta calidad certificada, todo falla”, señaló Hernán Mangini, co-fundador y Chief Growth Officer de AILAR, para explicar por qué es importante sumarse a la nueva era de la tecnología.
AILAR, la startup de tecnología orientada a mejorar la experiencia de compra en el retail para Latinoamérica, posee una alta gama de herramientas que son utilizadas por las cadenas para amoldarse a la nueva era digital y brindarle un mejor servicio a sus clientes.
La compañía, que trae consigo a 1WorldSync Latam y Simplus, está fuertemente posicionada en América Latina y busca poder pisar fuerte en el mercado argentino. Es por eso que charlamos con Hernán Mangini, co-fundador y Chief Growth Officer de AILAR y Business Development Consultant de 1WorldSync para Latinoamérica, para que cuente en primera persona de qué se trata este servicio, por qué es importante que el retail se sume a esta nueva era y qué beneficios ofrece.
—¿Cómo surgió la posibilidad de emprender en innovación digital en retail?
—Trabajé durante 25 años en supermercadismo, pasando por todas o casi todas las áreas del rubro, y siempre supe que en algún momento emprendería, con la convicción de que cuando llegase la oportunidad, lo haría bajo dos premisas que siempre fueron para mí un faro o guía.
La primera y más importante: poder hacerlo rodeado de gente que tenga espíritu y vocación de hacer las cosas de manera profesional, sin tomar atajos y poniendo la meta en el lugar donde se nos reconozca por innovar y dar soluciones concretas a problemas conocidos. La segunda premisa es desarrollar productos y servicios íntimamente relacionados con la tecnología y la transformación digital, que tanta falta le
hace al retail tradicional, un sector al que quiero, que siento como mi casa, y que me dejo múltiples experiencias profesionales y personales que valoro muchísimo, y también una larga lista de “pains” que vale la pena y es necesario resolver, y es posible hacerlo con tecnología digital, creatividad e innovación.
Conocí a mis socios también como resultado de mi trayectoria profesional, y con ellos comparto los mismos valores y la misma visión sobre innovación. En conjunto pusimos en marcha AILAR, con el objetivo de dar respuestas innovadoras a los problemas concretos del retail en América Latina, asociándonos con actores relevantes del mercado, factorías de tecnología lideres en lo que hacen, desarrolladores innovadores e inversionistas visionarios, enfocados en la frontera entre la cadena de distribución del consumo masivo y la experiencia de compra de los usuarios.
Así fue como conocimos y nos asociamos con un equipo extraordinario de emprendedores brasileños, fundadores de Simplus, quienes desde hace poco más de un año se incorporaron al grupo 1WorldSync, líder mundial indiscutido en contenido de productos para el comercio omnicanal.
—¿En qué se basa esa innovación?
—Las soluciónes de 1WorldSync toman para sí la tarea de generar el contenido de calidad diferencial que demanda la transformación digital del retail y la venta por el canal de eCommerce, resolviendo para el fabricante la provisión de estos datos para todos sus clientes distribuidores, retailers y eTailers, por medio de una plataforma en la nube, única, con certificación ISO 27001, y compatible con múltiples estándares de consumo de información, como ser EDI, GDSN CNP, además de una API de integración publica gratuita.
—¿Por qué es importante para el sector sumarse a la transformación tecnológica?
—El retail tradicional y el mercado de consumo masivo están atravesando un proceso profundo de transformación promovido por
dos razones principales. En primer lugar, un consumidor mucho más proclive a comprar de manera digital, dado que cuenta con mucha más información disponible online, lo cual le permite comprar de manera más inteligente y poder cotejar desde la palma de la mano qué productos y en que cadena/canal obtiene la mejor respuesta para cubrir la unidad de necesidad (producto) que está buscando sin moverse de su casa. Y, en segundo lugar, la tecnología está cambiando de manera muy acelerada y vertiginosa el típico proceso de comercialización del retail tradicional, incrementando fuertemente la utilización de soluciones que maximizan la productividad de actividades repetitivas, aplicando inteligencia artificial y machine-learning en cada una de las etapas y procesos que intervienen, desde la recepción del producto hasta el despacho y la facturación al cliente.
Todo esto se nutre, indefectiblemente, de datos e información, por supuesto en formato digital. Si los datos, las imágenes e información de los productos no son completos, suficientes y exactos, si no tienen alta calidad certificada, todo falla.
Aquellos actores que forman parte del sector y que no pongan el foco en contar con un “activo digital” completo y de calidad para los productos que comercializan, van a estar fuertemente comprometidos en poder otorgar una oferta digital competitiva para satisfacer las demandas actuales y futuras de la omnicanalidad y el consumidor.
—¿La pandemia repercutió o la transformación ya se estaba dando?
—La transformación digital ya se estaba gestando de la mano de la penetración de la tecnología disponible en los procesos que buscan productividad. La pandemia funcionó como “trigger” para acelerar aún más la utilización de soluciones digitales, principalmente por el profundo cambio que le generaron los nuevos hábitos al consumidor que aún no había incursionado en el canal digital en el proceso de resolver cualquier tipo de transacción y en la adquisición de bienes y servicios.
La obligatoriedad por parte del consumidor de permanecer más tiempo en el hogar fue un detonante muy fuerte en la auto exploración de soluciones digitales que le resuelvan el delivery de sus necesidades, que antes podía cubrir trasladándose en forma física.
Este nuevo aprendizaje forzoso, más la oferta digital renovada y creciente por necesidades del canal, llegaron para quedarse.
—¿De qué manera están conformados sus productos?
—Nuestros servicios están orientados a dar solución a todos los actores que intervienen en la cadena de valor del consumo masivo.
1WorldSync – Simplus es una solución de catalogación y registro de productos CPG (consumo masivo) con y sin códigos de barras, que brinda servicio a fabricantes, distribuidores, marketplaces y retailers, permitiendo obtener información con calidad certificada para dar respuesta a la demanda digital requerida por los actores de la cadena de valor y por el consumidor de hoy. Además del servicio que presta localmente esta solución en cada mercado, el alcance internacional de la plataforma de 1WorldSync permite a los exportadores catalogar sus productos con la más alta calidad para que se publiquen hacia los retailers de sus mercados objetivo, como, por ejemplo, desde Argentina y Chile, publicar en Brasil o los EE.UU.
1WorldSync —ContentCast es una solución orientada a administrar la vidrieda virtual de los productos que se comercializan online, otorgándole al fabricante la posibilidad de tomar el control del contenido de marketing que publican sus socios comerciales en la venta y distribución, a través de sus tiendas online. Permite curar el contenido para que se adecúe a las mejores prácticas de marketing aplicables a cada producto, enriqueciendo la experiencia del público consumidor. Es una solución que ya usan marcas líderes a nivel mundial con resultados sostenidos de interacción a tasas del 100% e incrementos medibles en las ventas.
1WorldSync —Data Source, es un catálogo de productos con información enriquecida y estructurada para alimentar mediante sindicación sitios de comercio electrónico, ofreciendo a los usuarios y compradores, información completa y rica de los productos, incluyendo indexación completa hasta el número de pieza y componentes.
Todas estas soluciones convierten la información de productos fragmentada, incompleta, no estandarizada, y en muchos casos errada, de múltiples fuentes, en contenido rico y consistente que es la base del nuevo retail.
Los datos principales completan el elemento maestro. Los metadatos potencian la capacidad de descubrimiento y comparación de productos. Los componentes de publicación llenan las páginas de productos con información esencial para el proceso comercial.
—¿Utilizarlos modifica la experiencia del consumidor?
—Definitivamente. La utilización de nuestros servicios y soluciones mejoran significativamente la experiencia del consumidor. Una proporción muy grande de las decisiones de compra están influenciadas por el contenido del producto. La creación, gestión y distribución de contenido completo es un diferenciador fuertemente competitivo. Los productos con dos o más imágenes y contenido completo generan conversión de ventas probadamente mucho mayores. Dos tercios de los consumidores declaran que buscan productos en línea antes de comprarlos en tiendas físicas.
—¿Por qué es importante que sea lo más completo y exacto posible?
—Tomando como ejemplo el caso de la alimentación, hoy hay cada vez más consumidores que quieren conocer en detalle y con precisión que aporte nutricional y calórico tiene cada uno de los productos alimenticios que consume, con el objetivo de elegir productos más saludables y en lo posible de manufactura orgánica, provenientes de fabricantes más amigables con el medioambiente.
En el caso de la electrónica de consumo y la no alimentación, las especificaciones de los productos, claras y completas, son clave en la decisión de compra.
Avanzamos aceleradamente hacia un consumidor cada vez más informado y exigente en términos del conocimiento de los productos que adquiere. Y considerando la tecnificación y digitalización de todos los procesos en la cadena de suministro, que comentamos antes, la exactitud y cobertura de los datos, por ejemplo, logísticos, fiscales y regulatorios, es clave para evitar errores de proceso muy costosos. Errores en el peso o las dimensiones de los productos impactan seriamente en el proceso logístico y de implantación de producto en tienda.
—¿Cómo impacta esto en el retail tradicional? ¿Qué relevancia tiene el eCommerce?
—Como señalaba antes, la provisión del activo digital completo de cada producto es esencial para dar respuesta a la demanda creciente del canal digital de comercialización y la información completa de los productos que se ofrecen. Esta realidad está siendo impuesta al canal de retail tradicional por las nuevas generaciones de consumidores, jóvenes millennials y centennials, muy orientados a comprar en forma digital y contar con toda la información disponible del producto.
—¿De qué manera se posiciona 1WorldSync en América Latina?
—En el mundo, con una trayectoria de más de 20 años, 1WorldSync está presente en más de 60 países, atiende más de 13.000 clientes, abarcando más de 500.000 marcas con una visión 360° del contenido de los productos.
En América Latina, 1WorldSync, a través de los servicios de Simplus, ya atiende más de 6.000 marcas, registró más de 150.000 productos, con más de 1.500.000 imágenes en su base, y más de 1.000 retailers de primera línea están suscriptos al servicio. En Brasil, por ejemplo, más del 90% de las principales marcas usan Simplus y se gestionan más de 5.000 lanzamientos de productos al año.
En la región tenemos como clientes retailes y eTailers que usan la solución como Atacadao, Carrefour, Cencosud, DIA, Grupo Big, Makro, Mercado Libre, Pao de Açucar y Walmart, entre otros. Y de la industria catalogan sus productos con Simplus 3M, Arcor, Bimbo, BRF, Colgate, Coca Cola, Danone, Diageo, Kimberly-Clark, Kaft-Heinz, Loreal, Unilever, Mars, Nestle, Nivea, Heinken, J&J, Mondelez, PepsiCo y P&G, entre otros.
—¿Y si tuvieras que describir las soluciones 1WorldSyn para Argentina, además de explicar y el protocolo GDSN?
—1WorldSync —Simplus es la primera solución de catalogación digital para el retail y la industria de consumo masivo, que llega de la mano de AILAR al mercado de habla hispana en América Latina para dar solución a un problema recurrente: la falta de información de calidad e imágenes de productos que den respuesta a las altas demandas que impone el comercio electrónico, y un consumidor mucho más proclive a comprar en forma digital y más exigente.
El proceso de catalogación estándar Simplus genera, a partir de la muestra física del producto provista por el fabricante, un promedio de 160 atributos por categoría y 8 formatos diferentes de imágenes entre las que encuentran HERO, a escala, sellos de certificación, CGI 360 y CGI 3D, con todos los datos logísticos, comerciales y fiscales con doble certificación de calidad.
Adicionalmente la solución cuenta con un generador automático de descripciones, que da una opción adicional a la descripciones corta y larga de Simplus, y la provista por el propio fabricante. La descripción customizada puede ser diseñada por el retailer para armar su propia denominación de los productos a partir de concatenar los campos existentes del registro de los mismos, en el orden y longitud que su propio sistema de gestión requiera.
También contamos con un conversor de imágenes que puede ser utilizado por el retailer para hacer una extracción de imágenes en cualquier formato y tamaño que sea diferente a los provistos por default en la plataforma, como, por ejemplo, TIF 3000×3000, PNG, JPG y TIF 1200×1200, PNG 200×200, GIF 70×70, planograma 600 PX y PSD 1772×1772.
La plataforma permite múltiples búsquedas de productos, tanto simple como avanzada, ya que los más de 2.000 campos con que cuenta están indexados para lograr filtrar la información de la base utilizando múltiples entradas de consulta y generar de manera dinámica informes de contenidos de productos e imágenes para las demandas de información de los distintos departamentos que trabajan consumiendo los datos.
Para aquellos asociados que no quieran utilizar una integración vía nuestra API, contamos con un servicio de extracción de datos por medio de fichas customizadas en Excel, cuyo contenido en términos de campos y orden de las columnas es definido por el cliente para satisfacer los requerimientos de importación del ERP que estén utilizando para operar. Esta solución es muy utilizada por la industria para generar el alta de los productos en el formato de ficha Excel que cada retail pide, independientemente si está asociado o no al consumo de datos de nuestra base.
Toda la solución puede operar bajo el protocolo GDSN (Global Data Synchronisation Network), la red de datos de productos más grande del mundo. La GDSN hace posible que cualquier empresa de cualquier mercado comparta sin problemas información de productos. De hecho, 1WorldSync es el mayor
proveedor mundial de contenido de productos bajo este protocolo.
1WorldSync —ContentCast es una solución de creación y sindicación de contenido con distribución y publicación automática y estandarizada hacia la página de producto del eTailer del contenido de marketing generado por el fabricante. Entregamos sin obstáculos la información detallada del producto, experiencia de marca y campañas de marketing a los sitios web de los retailers socios del fabricante, y en tiempo real brindamos información sobre el uso y el rendimiento del contenido a través de un conjunto de informes y estadísticas que recibe el fabricante. Generamos interés en el producto y aumentamos las ventas al educar a
los consumidores mientras buscan y compran en línea, conformando un vínculo directo de los fabricantes con los consumidores a través de las tiendas del retail asociadas que comercializan sus productos.
—¿Cuáles son los objetivos que tiene la empresa para el corto y largo plazo?
—El proceso de expansión en América Latina comenzó con la instalación de los estudios de procesamiento de muestras físicas en Argentina y Chile, que ya están operativos y funcionales para la recepción de productos por parte de los fabricantes.
Los mercados objetivo de corto plazo son Argentina, Chile, Colombia y Perú. A largo plazo, cubrir toda la región para dar a los fabricantes y al retail una solución integrada de alcance regional.
La nueva era ya llegó. Ahora solo queda que las cadenas se aggiornen a la tecnología de vanguardia como las que ofrece AILAR para brindar más y mejor servicio a través del comercio electrónico.
