Pablo Pérez Ramirez, gerente comercial de la cadena, habló sobre el presente que atraviesa la compañía en nuestro Webinar Retail Talks.
El directivo contó un poco la historia de la empresa, su desarrollo en nuestro país -donde se encuentran hace 11 años-, de qué manera afrontaron la pandemia y qué resultados obtuvieron.
Durante la recorrida destacó que Coppel tiene origen mexicano, nació en 1941 y luego en 1981 cambió de manos, ya que su fundador le dejó la empresa a su hijo Enrique Coppel Luquen, quien llegó a abrir 300 tiendas. Más tarde el mando pasó a su otro hijo, Agustín Coppel Luquen, quien apuntó a más y logró abrir 1600 tiendas. En total entre Argentina y México la cadena cuenta con más de 100.000 empleados.
La llegada de Coppel a nuestro país se dio en 2010, luego de que 50 ejecutivos viajaran a México para capacitarse sobre el funcionamiento de la entidad. Una vez en Argentina inauguraron las primeras tiendas en Morón y Quilmes. «En estos 11 años logramos instalar más de 40.000 m2 de pisos de ventas, sumar más de 1 millón de clientes, contar con más de 1245 colaboradores -mayormente oriundos de la región-, tener activos 250.000 clientes que visitan nuestras tiendas, 24 locales –con más de 2000 m2 de piso de venta-, y desde el 2020 tenemos en funcionamiento nuestro eCommerce», expresó Pablo Pérez Ramírez y prosiguió: «La cobertura que tenemos en Buenos Aires abarca a dos tiendas en CABA (Liniers y Pompeya) y después las otras 22 están situadas en todo el conurbano». En tanto, mostró que su Centro de Distribución cuenta con 28.000 m2 de depósito y detalló que sus tiendas departamentales están distribuida en un 50 y 50 entre lo que es muebles y electro, calzados e indumentaria. «Nuestro segundo eje de negocio es nuestro Crédito Coppel: ya entregamos más de un millón de tarjetas; es fácil, rápido y sin recibo de sueldo; el cliente compra todo lo que necesita en un solo lugar; y tiene beneficios exclusivos como Megapuntos, préstamos en efectivo, etc.», agregó.
En tanto, el gerente comercial de Coppel contó cómo afrontaron la pandemia: «En marzo del 2020 nos encontrábamos con una incertidumbre económica. La diferencia es que nuestro negocio era cien por ciento tienda física, con nula digitalización de pagos y de un día a otro nos vimos con una reducción de ingresos a cero. A partir de ahí establecimos la prioridad de cuidar a nuestra gente (empleados, clientes y proveedores)». «¿Qué hicimos? Desarrollamos el eCommerce, algo que veníamos dilatando hace años. Creamos canales digitales para abonos, ajustamos la estrategia de marketing e impulsamos las redes sociales. Además, cuidamos la caja con equipos interdisciplinarios (comité de ventas, gastos y eCommerce) y generamos informes diarios de gestión. Estas fueron las acciones que desarrollamos y de las cuales obtuvimos buenos resultados: un nuevo Coppel con nuevas categorías y mayor ticket promedio; mejor cobertura porque ahora llegamos a todo el país y con una omnicanalidad en proceso; equipos más interdisciplinarios y organigramas flexibles que llevan adelante la tarea que haya que hacer», agregó.
Por último, Pérez Ramírez destacó que «estas acciones pueden ser comunes para el resto de las empresas, pero creemos que las claves de este cambio fueron tres: comunicación, gracias a los equipos interdisciplinarios y comités de reportes; colaboración, que generaron conciencia de la situación y nos permitió compartir el poder de decisión; y acción, tomando decisiones y metodologías de manera ágil», y cerró: «Sin dudas, los resultados fueron más que satisfactorios».
Reviví el webinar completo acá.
Mirá la nota completa en la edición agosto de Revista RETAIL.
