Lina Miccuci, gerente de Compras Marcas Controladas La Anónima, fue otras de las personalidades que disertó en el evento que desarrollamos el lunes 28 de junio.
La directiva, que trabaja en la compañía hace más de 25 años, brindó un panorama sobre cómo se encuentra La Anónima hoy en día: cumplió recientemente 113 años de historia, posee 162 locales ubicadas en 83 ciudades de 10 provincias; tiene 3 concentradores de frutas y verduras, 1 base de transferencia, 10 CDR, 1 centro de feteados, 1 centro de panificados, 2 frigoríficos y un 11.5% market share abril 2021.
«El 2021 empezó con los mismos problemas que terminamos en 2020. Lo que nos llevó a trabajar de forma estrecha con nuestros proveedores: hábitos de compra, tendencias de conveniencia y sustentabilidad, adecuar surtido y servicios a la demanda actual, competitividad y llevar adelante alianzas con proveedores, con el objetivo de conocer y entender a nuestros clientes para dar respuesta», explicó Miccuci y destacó que La Anónima tiene armado un ecosistema que está conformado por: sus locales, La Anónima Plus, Experiencia La Anónima, datos integrados por canales y por unidades de negocio; La Anónima Online Tecno&Hogar y La Anónima Online Supermercados, Tarjeta la Anónima -con 200.000 plásticos activos-, Contac Center, «donde tenemos el feed back con nuestros clientes»; y encuestas digitales para conocer lo que quiere el cliente. «La idea de todo esto es lograr la omnicanalidad, que siempre encuentren en nosotros una respuesta consistente. Esto nos brinda la posibilidad de ofrecer un tratamiento personalizado dependiendo de sus intereses», añadió.
Dentro del gran análisis que hace la cadena, la directiva contó que sus clientes están preocupados por la informalidad y desigualdad laboral; contaminación ambiental y cambio climático; y que ante esto le piden a la empresa que sean parte de la solución, es decir, que generen algún tipo de cambio al respecto. Tal es así que dentro de La Anónima trabajan en profundidad sobre estos temas siendo, por ejemplo, «pioneros en saber lo que generan las bolsas camisetas, las cuales reemplazamos por bolsas reutilizables».
Partiendo de esta base, la compañía posee un compromiso de triple impacto, el cual asumió en su camino de convertirse en Empresa B. Ellos son:
- Sociales: apoyar el crecimiento de las comunidades donde tienen sus sucursales.
- Ambientales: medir y minimizar el impacto ambiental negativo de su actividad.
- Gobernanza: operar de manera financiera responsablemente, teniendo a la transparencia, el cumplimiento de las reglas del juego y la rendición de cuentas como denominados común.
«Estamos en camino a convertirnos en Empresas B, donde redefinimos el sentido del éxito. Es un orgullo para nosotros que todos los colaboradores estén en este proyecto», destacó y concluyó: «Más allá de la certificación estamos disfrutando el camino, de haber iniciado este trayecto».
Reviví el webinar completo acá.
Mirá la nota completa en la edición agosto de Revista RETAIL.
