Esta innovación multiplica 9 veces la velocidad de los servicios de atención al cliente y agentes de ventas de las empresas.
Botmaker, plataforma líder en el desarrollo de chatbots en Latinoamérica, incorpora la tecnología OpenAI en su plataforma de chatbots. La nueva funcionalidad permite a los profesionales de atención al cliente y soporte mejorar la productividad hasta 9 veces a través de la selección de respuestas generadas automáticamente por la inteligencia artificial.
Según Alejandro Zuzenberg, Co-Founder de Botmaker, “La incorporación de esta tecnología a nuestra plataforma es el mejor ejemplo de la Inteligencia Artificial trabajando junto a agentes humanos, siendo la primera vez que una plataforma de chatbots se fusiona con la tecnología que ofrece Open AI”. Y agrega: “La IA ofrece a los profesionales respuestas e información de manera automática en función de la consulta del cliente, de forma que se genera una interacción más rápida y satisfactoria para los usuarios”.
En la práctica, de la misma forma que se utiliza ChatGPT (prototipo de IA) propio de OpenAI, esta nueva funcionalidad de la plataforma Botmaker permite a las áreas de atención al cliente continuar el servicio iniciado por los chatbots con un sorprendente nivel de asertividad y brindando información que pueda explicar productos, servicios, procedimientos y conceptos de forma que los usuarios puedan resolver sus dudas por completo y con inmediatez.
«Cuando un cliente tiene una duda concreta, el servicio dispara la función OpenAI, que entra en acción a través de la plataforma Botmaker, aportando opciones de respuesta que pueden ser desde sugerencias de regalos, hasta dudas aclaratorias, información adicional, aclaraciones y condiciones especiales. La aplicación es similar a ChatGPT, atendiendo a diferentes segmentos y verticales de negocio de forma universal, incluyendo temas corporativos, comerciales, económicos, académicos y científicos», añade Zuzenberg.
OpenAI utiliza una tecnología de Inteligencia Artificial General entrenada para seguir una instrucción ante una indicación y proporcionar una respuesta detallada a través de su ChatGPT -una actualización del Generative Pre-Trained Transformer (GPT)- disponible para cualquier usuario. El formato de diálogo permite a ChatGPT responder a preguntas de seguimiento, admitir sus errores, cuestionar suposiciones incorrectas y rechazar peticiones inadecuadas.
