Walgreens está ampliando el acceso a la información y la programación del antídoto para el COVID-19 con un bot basado en inteligencia artificial.
El gigante de las farmacias, que recibe una asignación federal semanal de más de 480.000 dosis de vacunas para distribuir en 26 estados y jurisdicciones de EE. UU., Ahora está implementando un robot de voz conversacional inteligente de Nuance Communications. El robot de voz ayudará a los clientes a programar sus citas para la vacuna COVID-19 las 24 horas del día, los siete días de la semana, más allá del portal de vacunas existente en la web de Walgreens.
Los clientes de Walgreens ahora pueden llamar al 1-800-Walgreens o una tienda Walgreens y hablar en inglés o español con el robot de voz de Nuance para obtener respuestas a las preguntas sobre COVID-19, confirmar la elegibilidad de acuerdo con las pautas aplicables y programar sus citas de vacunas donde haya vacunas disponibles. La solución Nuance también envía al cliente un mensaje de texto SMS para confirmar las citas después de la llamada.
«Garantizar un acceso equitativo a la atención es esencial», dijo Robert Weideman, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Nuance. «Usar nuestras soluciones probadas impulsadas por voz e inteligencia artificial para ayudar a la mayor cantidad posible de clientes de Walgreens a experimentar un proceso más moderno, conveniente y seguro para programar sus citas para la vacuna COVID es uno de los resultados más importantes que podemos lograr».
La opción de programar citas para la vacuna COVID-19 por teléfono está disponible en inglés o español para todas las personas que buscan una cita para la vacuna COVID-19 en Walgreens.
Fuente: Chain Store Age
