Fernando Marchiano, gerente de Negocios de BMO LATAM, relacionó el mundial con el tipo de consumidor, como disertante del Retail Day.
En el contexto del evento del sector número 21, el gerente de Negocios BMO LATAM, desarrolló los diferentes tipos consumidores que hubo a lo largo de la historia relacionándolo con los mundiales de Argentina.
Todo ello teniendo en cuenta quién es el que compra, por qué es como es, cómo llego a comprar a ser asertivo, qué lo motiva, por qué compra lo que compra, de dénde viene y cómo llego.
- Consumidor 1.0: década del 90, acostumbrado a consumir en dólares por el uno a uno, conocer otros mercados, tiendas de departamentos, hipermercado, paseo de compras. Se le dedicaba tiempo a la compra.
- Consumidor 2.0: posterior a la recesión de los 90, crisis 2001 y 2002. Un consumo restringido, por el cambio de dólar, restricciones. Aparecen las tiendas de proximidad y descuentos, explota cantidad de sucursales.
- Consumidor 3.0: la década ganada, ventas en 50 cuotas, estabilidad y mejora, se viajaba al exterior a comprar.
- Consumidor 3.5: consumidor que empezó a ver la aceleración de la inflación, retraso del consumo, dólar para pocos, conoce los mayoristas para compra minoristas, pandemia, nuevos hábitos, pandemia, miedo, nuevo formato de compra.
- Consumidor 4.0: mix entre lo digital y la tienda física, tiene propósito, entiende que su tiempo vale, tiene claro lo que quiere, sabe que el peso no vale nada.
A modo de conclusión expresó: «Nuestros clientes son personas, nuestros proveedores son personas, nuestros equipos son personas. Si no entendemos a las personas no entendemos al negocio. El nuevo desafío es tener una nueva formula, entender dónde compra, qué compra, por qué compra y para qué. La clave esta en saber el propósito para poder gestionar el punto de venta.»
