Martín Tarrio y Rossana Mazza, socios de PwC Argentina, se subieron al escenario del Retail Day 2022.
Los especialistas hablaron de los desafíos del consumidor en cuanto a la experiencia de compra, considerando que existen tendencias que venían evolucionando como «factores que tenían mayores efectos en los comportamientos de compras, los cuales hay que extrapolarlos de la realidad de Argentina».
Martín Tarrio, socio de PwC Argentina, también hizo hincapié en el presente que atraviesa tanto el eCommerce como la tienda física. En la misma línea, mencionó que en el online existe «volatilidad de los precios (56%), productos sin stock (43%) y demora en tiempo de delivery (42%)», mientras que in store es de 65%, 37% y 36%, respectivamente. «Estos valores nos pone desafíos para los próximos dos años. Estamos en una era de disrupción, la adopción de la tecnología no es una barrera, por el contrario: facilita y hace su compra mejor», agregó.
«Nuestra relación con los consumidores cambió y los hábitos de los consumidores también. Hay cosas que son normales, entonces eso hace que las experiencias de compras sean integradas. Tenemos que estar alineados a eso», comenzó Rossana Mazza, socia de PwC Argentina, y añadió: «No solo miramos cómo cambió el consumidor sino también la industria de pago. Se trata de incluir más formas de pago, la bancarización incipiente, tratar de llegar al consumidor que antes no llegábamos».
Es por eso que debe haber adaptabilidad a nuevos medios de pago, «ya que muchas empresas retail están creando sus propias billeteras para monetizar la información del cliente, estar más cerca, etc.». Esto se debe a que las cadenas son un «repositorio de medios de pagos» donde el cliente debe elegir cómo pagar sus consumos y las alternativas «se dividen en las que tienen cuentas de bancos propias o las que solamente tienen e inician con cuentas de terceros».
Para terminar, y considerando lo planteado durante su disertación, los socios de PwC Argentina concluyeron: «Es importante tener a disposición una plataforma donde se puede vender mis propios servicios y complementarlo con otros productos/servicios de otras empresas. A esto lo llamamos ‘Finanzas integradas’, porque de ellas surgen nuevas posibilidades de negocios».
Nota completa en la edición septiembre de Revista RETAIL.
