Por Pablo Lorenzo, presidente de Carrefour Argentina.
Para comenzar, el directivo detalló el presente de la compañía en el país y lo que han aprendido en estos 39 años de historia, además de los formatos que han desarrollado. Hoy Carrefour Argentina está presente en 22 provincias, cuenta con 17000 empleamos y están en contacto con 140 millones de clientes que los visitan por año. «Nos encontramos en una pandemia donde no podíamos tener una situación de contacto y tuvimos que adaptarnos», explicó y agregó: «El consumidor cambió y nosotros cambiamos como retail, nos vimos obligados a sacar cosas que no teníamos previstas. Tuvimos mucho soporte psicológico, social y humano con nuestros empleados y clientes. Se aceleraron ciertas tendencias, como el eCommerce; achicamos los plazos de entrega y las tasas de servicio», agregó y confirmó, de todas maneras, que el «mercado físico sigue siendo el mas importante en el retail de alimentación».
Por otro lado, Lorenzo anunció el lanzamiento de Bringo, un last miller probado en Europa que llegó a la Argentina. «El consumidor valora lo digital y físico. Es por eso que tenemos que adaptar el negocio, hacerlo cada vez mas simple», contó y concluyó: «La adaptación continua es muy importante. La pandemia nos llevó a probar cosas impensadas. La mejor estrategia siempre esta en escuchar al consumidor y nuestro equipo».
Nota completa edición enero de Revista RETAIL.
