Por Fernando Isler y Martin Tarrío, socios de PwC Argentina.
El inicio de su disertación, en el marco del ENR19, estuvo a cargo de Tarrío quien expresó: «Las empresas comenzaron con los procesos de transformación y algunas lo hicieron en respuesta de estímulos, sin embargo, la pandemia fue un acelerador de estos procesos. Lo hicieron en diversas dimensiones como modelo de negocio, con estrategias de puntos de contacto con el consumidor; integración de la cadena de valor, puntos de contacto más cortos y en la eficiencia operativa, minimizando los costos, sin dejar de lado el talento y el grupo humano». Asimismo explicó que al consultar a las empresas sobre las tecnologías emergentes, la inteligencia artificial se ubicó por encima de las otras con el fin de ser aplicada a los negocios.
Para continuar con la línea, Isler manifestó: «Los cambios en los modelos alternativos, y en la cadena de valor, están apalancados en la implementación del uso de la tecnología. Se ven los cambios en los hábitos de consumo. En este contexto, la inteligencia artificial aparece como el elemento Nº1. Muchas compañías locales están trabajando en el desarrollo de las mismas y otras que vienen aplicándolas, han visto los cambios. Por ejemplo, los chatbots para mejorar la eficiencia en la atención al cliente. También se utiliza para una proyección de demanda, más precisas para llegar de manera oportuna a los canales; para ofertas inteligentes y la optimización de niveles de stock. Además, es aplicable para la prevención de fraudes en comercio electrónicos y pagos; entre otros».
En la misma línea agregó: «Este tipo de soluciones e implementaciones tienen muchos beneficios como la toma de decisiones, la velocidad y procesamiento de grandes volúmenes de datos y la automatización de ciertos procedimientos. Sin embargo, no están exentos de riesgos como el sesgo en el origen de los datos; seguridad de los algoritmos; control sobre el funcionamiento del modelo, para asegurar los resultados esperados; protección de datos, en particular los personales, tener la aceptación de los dueños de los mismos e interpretabilidad de los datos resultados, es importante considerar medidas que se puede aplicar tanto a los de la empresa como a los de clientes externos».
Para culminar expusieron que la plataforma de inteligencia responsable de PwC permite establecer y evaluar las áreas más relevantes (sesgo, interpretabilidad, confiabilidad y seguridad, gobierno, ética, legalidad y protección de datos), como así también que están convencidos que este tipo de soluciones y procesos de transformación que se ocurren en las empresas, tienen que darse de manera confiable y segura.
«Hay que buscar un equilibrio entre atender las cosas cotidianas y esta arista a la utilización de las nuevas tecnologías, están relacionadas con la sustentabilidad. Esta transformación es relevante, va a suceder y va seguir sucediendo», cerraron.
Nota completa edición enero de Revista RETAIL.
