El 50% de los seguidores consume contenido deportivo a diario y el 74% prefiere recibir noticias de su equipo por WhatsApp, donde las tasas de lectura superan el 90% y las interacciones con bots crecieron 190% en el último año.
El deporte ya no se juega solo en la cancha, ni se vive únicamente frente a la pantalla. Hoy, la competencia más grande se libra en otro terreno: la atención del fan. Y la cifra que marca esta revolución es contundente: el 50% de los aficionados consume noticias, videos o contenido de su disciplina favorita al menos una vez al día, según un relevamiento global de Infobip, la plataforma líder en comunicaciones omnicanal.
Este cambio de hábito redefine la estrategia de clubes, ligas, broadcasters y sponsors, que ya no pueden conformarse con presencia en redes sociales o con transmisiones en vivo. El nuevo fan exige —y premia— el engagement continuo, personalizado y emocional.
La hiperconexión del fan: un consumidor con expectativas más altas
De acuerdo al estudio Manual de la Gamificación de Infobip, se muestra un fenómeno que se acelera cada año: los fans no solo quieren ver el deporte, quieren participar de él. De hecho, el 62% busca experiencias digitales que los hagan sentir más cerca de su equipo.
Además el 54% está dispuesto a compartir datos personales si a cambio recibe contenido exclusivo o recompensas. Por otro lado, el 45% de los aficionados valora programas de gamificación que transforman interacciones cotidianas en puntos, desafíos o beneficios reales.
«La frontera entre fan y miembro activo de la comunidad deportiva se está borrando. El deporte está pasando de ser entretenimiento a ser una plataforma de interacción permanente, impulsada por tecnología, datos y canales de mensajería enriquecida como WhatsApp y RCS», explica Angélica Arévalo, gerente de Industrias de Infobip para LATAM.
De la emoción al dato: cómo se construye un fan comprometido
La gran transformación sucede gracias al uso inteligente del dato. Según Infobip, las organizaciones deportivas que integran comunicaciones omnicanal —desde WhatsApp hasta notificaciones push, email y SMS, logran aumentar hasta 3 veces la retención de fans en programas de fidelización y elevar 40% el tráfico hacia plataformas de streaming durante momentos clave.
«Nuestro estudio revela que la próxima gran revolución del deporte no está en las canchas, sino en la manera en que los clubes transforman la interacción cotidiana del hincha en experiencias que generan valor. La gamificación, lejos de limitarse a trivias o sorteos, evolucionó hacia sistemas integrales que combinan datos de comportamiento, recompensas personalizadas, mejoras en la experiencia digital y acceso a contenido premium», finaliza la ejecutiva de Infobip.
Las organizaciones que ya implementan estas estrategias están viendo resultados tangibles. En eventos deportivos, la participación puede multiplicarse por tres, con incrementos que superan el 200% respecto a campañas tradicionales. Del mismo modo, las aplicaciones oficiales de los clubes registran aumentos sostenidos del tiempo de uso, alcanzando mejoras del 35% gracias a dinámicas que invitan al fan a volver, interactuar y progresar dentro del ecosistema digital.
Este modelo —que mezcla entretenimiento, tecnología y datos— está impulsando una nueva economía del fan. Las instituciones deportivas que logran integrar estas tácticas no solo generan más interacción, sino también nuevas fuentes de ingresos, desde la venta de merchandising hasta la demanda creciente por experiencias VIP y acceso anticipado a entradas. La relación deja de depender de la venta de un producto puntual y pasa a sostenerse en un vínculo diario, directo y sin intermediarios con los verdaderos protagonistas del negocio: los fans.
