El fundador de Galo IA explicó en el Retail Day cómo transformar los audios y mensajes informales de los clientes en datos estratégicos para aumentar las ventas y eficientizar la logística.
«Todos queremos vender más, pero la mayoría está dejando plata arriba de la mesa”, con esta picante frase Tomás Iakub, fundador de Galo IA, invitó a pensar en su atractiva disertación en el Retail Digital. Con un enfoque puesto en la realidad «de la calle», el emprendedor tecnológico analizó cómo la inteligencia artificial puede integrarse a la herramienta de comunicación más usada en Latinoamérica para profesionalizar el canal tradicional sin forzar al cliente a cambiar sus hábitos.
Iakub centró su exposición en la figura de Juan, un cliente hipotético que representa a miles de comerciantes y dueños de depósitos. «Juan no quiere descargarse ninguna aplicación ni entrar con un usuario; Juan quiere comprar por WhatsApp”, explicó. A través de capturas de pantalla, mostró pedidos reales que llegan a las distribuidoras: listas escritas a mano, audios en entornos ruidosos o fotos apaisadas de cuadernos. Para el experto, el desafío no es prohibir esa informalidad, sino usar la tecnología para interpretarla.
El valor de la data perdida en WhatsApp
Uno de los diagnósticos más contundentes de Iakub fue la pérdida de información estratégica. Según el fundador de Galo IA, los datos se diluyen en tres lugares: la memoria de los vendedores, los sistemas de facturación que no se analizan y, fundamentalmente, en las conversaciones de WhatsApp. «No conozco a nadie que haga un resumen cada día de lo que habló por WhatsApp; hay mucha data supervaliosa en ese día a día que no estamos aprovechando», señaló.
La propuesta de su plataforma consiste en combinar el historial de compras con la conversación en tiempo real. Si el sistema entiende que un cliente compra alfajores cada dos semanas los días viernes, la IA puede alertar al vendedor para que no lo moleste con listas de difusión diarias, sino que lo contacte el día exacto de su reposición. «Si Juan compra cada dos semanas y pidió la semana pasada, este viernes no tiene que pedir. No lo molestemos; hagámoslo el siguiente, porque ahí sí tiene que comprar», ejemplificó.
El vendedor 2.0: Más datos, menos tareas administrativas
Contrario a la creencia de que la IA desplaza el factor humano, Iakub fue tajante: «No venimos a reemplazar a los vendedores; estamos en el mejor momento de los vendedores». Bajo su visión, el «vendedor» es aquel que utiliza la plataforma para delegar la carga administrativa y enfocarse en la venta consultiva.
Hoy, un preventista en la calle puede grabar un audio al bot detallando un pedido complejo y el sistema, automáticamente, procesa la carga y le sugiere acciones de up-selling o cross-selling basadas en el perfil del cliente. «Un vendedor visita veinte clientes por día y tiene otros veinte mensajes entrando por WhatsApp; no hay manera de que recuerde qué ofrecerle a cada uno si trabaja con catálogos de miles de productos», explicó. La IA actúa aquí como un asistente que recuerda promociones y deudas pendientes en el momento justo de la visita.
El impacto en la rentabilidad y la cartera vencida
El uso de estas herramientas no solo mejora la experiencia del cliente, sino que tiene un impacto directo en el balance. Iakub reveló que las empresas que implementan este modelo logran aumentar sus ventas entre un 5% y un 12%. El mayor salto, sin embargo, se da en la recuperación de la cartera vencida.
«Un distribuidor que le vende a quinientos clientes suele tener la mitad ignorada o inactiva porque nadie les está siguiendo el día a día”, advirtió. Al automatizar las alertas de cobranza y los recordatorios de pedido, la tecnología permite que ningún cliente quede en el olvido por falta de capacidad operativa humana.
Para finalizar, el fundador de Galo IA dejó seis conceptos clave para la audiencia, resaltando que el retail ya cambió y quien no gestione sus datos está llegando tarde. «Los datos solos no generan ventas; venden si están conectados al canal donde está el cliente. El que primero maneje y accione con esa data es el que va a ganar», concluyó, instando a las marcas y distribuidoras a ocupar ese espacio conversacional antes de que lo haga su competencia.
