El comercio electrónico B2B atraviesa una transformación acelerada. La automatización de procesos, la integración de inteligencia artificial y la necesidad de operar sobre múltiples canales ya no son innovaciones reservadas para grandes compañías tecnológicas sino que se transformaron en requisitos básicos para competir en un mercado cada vez más digitalizado.
En paralelo, las empresas enfrentan operaciones más complejas: deben gestionar catálogos personalizados, distintos niveles de aprobación, condiciones comerciales específicas, logística integrada y experiencias de compra cada vez más similares a las del consumo masivo. Así, la inteligencia artificial empezó a ocupar un rol central dentro de las plataformas de ecommerce.
Esa evolución fue uno de los ejes del último VTEX Day, donde la compañía de tecnología especializada en comercio digital y soluciones de ecommerce para empresas B2B y B2C presentó VTEX Vision 2026, su nuevo enfoque de comercio basado en inteligencia artificial.
La firma, que opera en 43 países y cuenta con 2.400 clientes globales B2C y B2B y más de 3.400 tiendas online activas, definió esta actualización como una transición hacia una arquitectura “AI-native”, es decir, diseñada desde su núcleo para operar con agentes inteligentes y automatización integrada.
«La IA no es una tendencia, es el nuevo estándar del comercio digital. Quienes comprendan esto estarán mejor posicionados para crecer”, señaló Lucas Ganly, VP Sales Director APUB de VTEX.
La propuesta presentada por la compañía busca integrar inteligencia artificial en distintas capas del negocio: desde la experiencia del cliente y la atención posventa hasta la generación de campañas publicitarias, la automatización comercial y la operación B2B.
Inteligencia artificial aplicada al comercio entre empresas
Dentro de ese ecosistema, uno de los focos principales está puesto en el ecommerce B2B, un segmento donde las operaciones suelen ser considerablemente más complejas que en el comercio orientado al consumidor final.
«En B2B, el desafío ya no pasa solamente por vender online. El reto está en crear entornos capaces de sostener relaciones comerciales complejas, jerarquías de clientes, políticas de compra y procesos de aprobación sin perder agilidad ni experiencia de usuario», explicó Ganly.
Como parte de esa estrategia, VTEX presentó nuevas funcionalidades integradas dentro de su plataforma B2B, orientadas a automatizar tareas comerciales y simplificar operaciones corporativas.
Entre ellas aparece el sistema de cotización asistida por inteligencia artificial, que permite generar presupuestos a partir de archivos o incluso comandos de voz, acelerando procesos comerciales y reduciendo tiempos de respuesta.
La plataforma también incorpora herramientas para personalizar catálogos, precios y condiciones comerciales según cada cliente, además de flujos automatizados de aprobación y estructuras organizacionales configurables dentro del portal de compras.
«Las compañías necesitan cada vez más plataformas capaces de combinar personalización, autoservicio y control organizacional en un mismo entorno. Ahí es donde la inteligencia artificial empieza a tener un impacto concreto sobre la eficiencia operativa», sostuvo Ganly.
Del ecommerce tradicional a plataformas inteligentes
La evolución del B2B también está modificando la manera en que las empresas diseñan sus portales digitales. Según explicó VTEX durante la presentación de Vision 2026, los compradores corporativos demandan experiencias más ágiles y simples, con funcionalidades similares a las que ya existen en plataformas B2C.
En ese sentido, la compañía plantea que un portal B2B moderno debe ofrecer navegación rápida, motores de búsqueda robustos con filtros relevantes, catálogos personalizados en tiempo real y paneles de control donde puedan visualizarse pedidos, presupuestos, entregas y estado de operaciones.
«La experiencia del usuario pasó a ser un factor estratégico también en el comercio entre empresas. Un portal que simplifica procesos internos y habla el mismo idioma que el comprador mejora la eficiencia y fortalece la relación comercial», afirmó Ganly.
Dentro de las nuevas herramientas presentadas por VTEX aparecen además funcionalidades de autoservicio inteligente, integración con sistemas de procurement corporativo y mecanismos de aprobación automatizada mediante Buying Policies y Approval Workflows.
Estas herramientas permiten, por ejemplo, establecer límites de gasto por área, definir productos restringidos, automatizar validaciones internas y adaptar las condiciones comerciales según el perfil de cada cliente.
A su vez, la plataforma incorpora integraciones Punchout nativas, que permiten a las empresas acceder al catálogo de un proveedor directamente desde sus propios sistemas internos de compras y enviar órdenes para aprobación sin abandonar ese flujo corporativo.
IA, automatización y omnicanalidad
Otro de los ejes de VTEX Vision 2026 apunta a la convergencia entre inteligencia artificial, omnicanalidad y automatización comercial. La compañía presentó agentes inteligentes capaces de interactuar con usuarios en sitios web, WhatsApp y otros canales de mensajería, acompañando procesos de búsqueda,
compra y soporte.
También incorporó nuevas herramientas de atención posventa automatizada, capaces de gestionar seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones con altos niveles de automatización asistida por IA.
«La IA transforma el detrás de escena del negocio: automatiza procesos, mejora decisiones y libera tiempo para que los equipos puedan enfocarse en tareas estratégicas», señaló Ganly.
VTEX también expandió sus capacidades vinculadas a retail media y publicidad digital. La compañía, que actualmente trabaja con más de 500 advertisers y más de 150 retailers dentro de ese ecosistema, sumó herramientas de generación y optimización automática de campañas basadas en objetivos comerciales y análisis predictivo.
Un mercado en expansión
El avance de este tipo de soluciones ocurre en un contexto de fuerte crecimiento del comercio electrónico B2B a nivel global. Según datos de eMarketer, las ventas de ecommerce B2B crecerán a una tasa anual del 7,8% hasta 2028 y alcanzarán los u$s 3,027 billones. Para ese momento, el canal digital representará el 27,5% de todas las ventas electrónicas B2B.
Para Ganly, ese escenario obliga a las empresas a acelerar sus procesos de transformación tecnológica.
«El comercio B2B está atravesando una revolución silenciosa. Las empresas que logren convertir la complejidad operativa en una ventaja competitiva serán las que lideren la próxima etapa del comercio digital», concluyó.
