A través de un hackatón, la empresa reunió a expertos para desarrollar soluciones disruptivas que optimizan la experiencia del cliente y mejoran las operaciones.
Pusher Pop organizó un hackatón en GC1, un espacio diseñado para promover la innovación tecnológica, con el objetivo de desarrollar soluciones disruptivas para el sector de las estaciones de servicio. Este evento reunió a profesionales de diversas áreas para colaborar intensivamente y abordar tanto las necesidades de los empresarios como las demandas de los clientes finales, con propuestas centradas en el consumo, el entorno digital y las operaciones.
Ricardo Rodríguez Sola, consultor de Pusher Pop, destacó que el objetivo principal fue identificar las principales necesidades del sector, como la mejora de la experiencia del cliente, la optimización de las operaciones y la resolución de problemas recurrentes, como el robo. Según explicó el consultor, las propuestas generadas durante el evento se centraron en encontrar soluciones prácticas que pudieran implementarse a corto plazo para responder a estos desafíos.
Entre las ideas presentadas, se destacó la posibilidad de transformar las estaciones de servicio en espacios multifuncionales, como coworking. Rodríguez Sola comentó que se pensó en cómo los clientes podrían realizar pedidos desde sus mesas, cuidar sus pertenencias y participar en videollamadas sin interrupciones, todo dentro de un ambiente cómodo y funcional. Esta propuesta tiene como objetivo adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores, que buscan más que un simple servicio de combustible.
Además, los participantes del hackatón abordaron el desafío de mejorar la experiencia de los clientes que solo cargan combustible y raramente ingresan a la tienda. Se discutieron diversas estrategias digitales, como el uso de encuestas de satisfacción, códigos QR y herramientas para mejorar la interacción a través de redes sociales y plataformas como Google Reviews. Según Rodríguez Sola, uno de los principales desafíos fue encontrar formas de facilitar las compras rápidas y la conexión con la tienda, sin interrumpir la experiencia del cliente.
Las propuestas surgidas durante el evento se integrarán en el portafolio digital de Pusher Pop y Titan, que será presentado en 2025, con soluciones diseñadas específicamente para las estaciones de servicio en Latinoamérica. El consultor concluyó que las propuestas tienen un gran potencial para transformar el sector, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa de las estaciones de servicio.
Fuente: Redacción Surtidores
