Promociones, billeteras digitales y aplicaciones móviles fueron algunos de los ejes abordados por el ejecutivo de MODO.
La transformación digital, la competencia por captar usuarios y el rol de las billeteras digitales dentro del ecosistema comercial fueron algunos de los ejes abordados por Manuel Taibi durante su participación en el 24° Retail Day. Bajo el título «Más allá de tu app: La estrategia para llegar rápido al cliente», el ejecutivo explicó cómo evolucionó MODO desde su lanzamiento y analizó por qué hoy las aplicaciones ya no representan por sí solas un diferencial competitivo.
Al comienzo de la charla, el director de Negocio en MODO describió el contexto actual del consumo y sostuvo que tanto los retailers como los consumidores atraviesan un escenario cada vez más desafiante. Allí explicó que los márgenes, la cadena de pagos y el consumo se encuentran tensionados, mientras que los usuarios se volvieron cada vez más racionales al momento de comprar. «El consumidor final se volvió un cazador de precios y un cazador de ofertas», afirmó.
Según explicó, actualmente muchos consumidores planifican compras con varios días de anticipación y comparan promociones y beneficios en tiempo real antes de concretar una operación. En ese contexto, sostuvo que numerosas empresas comenzaron a apostar por la innovación y la digitalización para diferenciarse dentro del mercado.
Durante otro tramo de la exposición, el director de Negocio en MODO aseguró que digitalizar no implica solamente trasladar procesos físicos a un entorno online, sino transformar integralmente estructuras operativas complejas. Para explicarlo, utilizó la analogía de una ciudad en movimiento. “Digitalizar es como mover una ciudad entera”, señaló.
A partir de allí, Taibi repasó algunos indicadores de crecimiento de MODO desde su lanzamiento en 2020. Según detalló, actualmente la plataforma cuenta con 25 millones de usuarios listos para pagar, 7,5 millones de usuarios frecuentes y un crecimiento interanual de transacciones del 50%.
El ejecutivo también destacó el impacto que tuvieron las promociones bancarias dentro de la adopción de la billetera digital. Sin embargo, aclaró que actualmente gran parte del uso de MODO ya no depende exclusivamente de descuentos o reintegros. Según indicó, el 80% de las transacciones realizadas durante el último mes fueron orgánicas. «La gente hoy usa Modo porque quiere, no solamente porque le conviene», sostuvo.
Otro de los focos de la presentación estuvo vinculado al crecimiento de las integraciones tecnológicas realizadas por la compañía. Taibi explicó que MODO desarrolló más de 500 integraciones con actores del ecosistema de pagos y otros servicios digitales. Gracias a ello, actualmente la plataforma opera en QR, NFC, e-commerce, transporte, TelePASE y pagos con Pix en Brasil.
En otro tramo de la charla, el ejecutivo analizó el fenómeno de saturación de aplicaciones móviles. Allí sostuvo que se lanzan cerca de 5.000 apps por año en Argentina y advirtió que la mayoría no logra generar recurrencia ni uso sostenido. «Lanzar una aplicación ya no es un diferencial, es casi un commodity», afirmó.
A partir de ese diagnóstico, Taibi presentó la propuesta de MODO para el sector retail: utilizar la billetera digital como un canal complementario para llegar a los clientes. Según explicó, las empresas pueden continuar desarrollando sus propias aplicaciones mientras aprovechan la base de usuarios, la infraestructura tecnológica y las herramientas de segmentación de la plataforma.
Además, destacó que una de las principales ventajas del modelo es la ausencia de conflicto de intereses con los retailers. «MODO está exclusivamente en el campo de medios de pago. No vende productos y no compite con ustedes», afirmó. Finalmente, Taibi sostuvo que la integración entre retailers y plataformas digitales será cada vez más importante para acelerar estrategias de fidelización, promociones y adquisición de clientes.
