El análisis de las nuevas tendencias digitales marca la transición hacia el comercio agéntico, un paradigma donde la inteligencia artificial transforma la búsqueda de información en un proceso automatizado que conecta el descubrimiento de productos con la transacción final.
La velocidad de la innovación tecnológica sigue a un ritmo vertiginoso. Según Magdalena Prat Gay, líder de Retail en Google, solo el último año equivalió a una década de avances en términos de funcionalidades y productos. En el marco del Retail Digital, Prat Gay planteó que no solo estamos ante un cambio en las herramientas, sino ante un cambio de paradigma: la transición del e-commerce tradicional al «comercio agéntico», donde la IA no solo brinda información, sino que actúa como un agente capaz de ejecutar tareas y facilitar decisiones de compra complejas.
En su exposición la líder de Google describió cómo el buscador de Google dejó de ser una caja de texto para convertirse en un ecosistema multimodal y conversacional. Innovaciones como AI Overview (resúmenes inteligentes para preguntas complejas) y el Modo IA están cambiando el comportamiento de los usuarios argentinos: las búsquedas de más de seis palabras crecieron cuatro veces más que las cortas, reflejando una interacción más detallada y personalizada. Además, funciones como Google Lens permiten buscar mediante imágenes y videos, permitiendo que un consumidor fotografíe un producto en el mundo físico y encuentre instantáneamente dónde comprarlo online.
Una de las grandes novedades presentadas fue el lanzamiento en Argentina de la funcionalidad Try On. Esta herramienta permite a los usuarios de la vertical de indumentaria «probarse» virtualmente prendas utilizando una foto propia directamente desde la pestaña de Shopping del celular. «Estos procesos de investigación se están convirtiendo en caminos directos hacia la compra, generando decisiones más rápidas y con mayor confianza en el consumidor», señaló Prat Gay. Esta experiencia agéntica se potencia con la integración de otros servicios como Google Maps, permitiendo que el buscador entienda el contexto y la ubicación del usuario para ofrecer resultados relevantes en tiempo real.
A nivel global, el futuro de esta tendencia ya tiene hitos concretos, como el acuerdo entre Google y Walmart para desarrollar el Universal Commerce Protocol. Este protocolo busca crear un lenguaje común entre los retailers y el buscador para eliminar fricciones en la automatización de compras. Aunque algunas de estas funciones aún no aterrizan en el mercado local, la ejecutiva instó a los retailers argentinos a prepararse trabajando sobre cuatro pilares fundamentales:
- Estructura de datos: Información de productos completa (precios, medidas, características) y estructurada.
- Inventario en tiempo real: Feeds precisos para evitar quiebres de stock.
- Conectividad API: Infraestructura para conexiones máquina a máquina.
- Precios dinámicos: Agilidad para adaptar ofertas a las necesidades del consumidor.
«La IA ya no solo razona sobre opciones, sino que construye confianza eliminando la incertidumbre», concluyó Prat Gay El desafío para las empresas locales hoy no es solo digitalizarse, sino preguntarse qué tan listos están sus procesos para interactuar con un consumidor que ya no busca links, sino soluciones ejecutadas por asistentes inteligentes.
