Por Evangelina Suárez, directora comercial de la Industria de Retail Para Google Argentina.
Durante mi participación en la última edición del Retail Day y en la antesala del próximo Hot Sale, una idea resonó con fuerza: cómo la IA está redefiniendo el retail, no solo solo para impulsar las ventas, sino también para ofrecer la mejor experiencia posible a quienes están del otro lado de la pantalla, esos consumidores cuyas expectativas evolucionan a la velocidad de un click y que exigen respuestas cada vez más precisas.
Hoy, nos encontramos frente a un comprador que se ha vuelto más impredecible e investiga a través de múltiples canales y plataformas: según un estudio de Ipsos, 8 de cada 10 usuarios investigan previo al evento, y el 66% usa dos o más canales para llevar a cabo este proceso. Ante este escenario, las marcas tienen la necesidad de estar más cerca que nunca y la tecnología adquiere un rol fundamental. Existen cuatro pilares para que los negocios de retail impulsen un crecimiento rentable en este contexto.
Optimizar la experiencia de compra es el primer pilar y comprende desde la personalización de recomendaciones y la optimización del inventario hasta la mejora en la atención al cliente, la previsión de la demanda y la creación de campañas a medida. Esta integración de la IA busca una experiencia de usuario más intuitiva y fluida, acompañando al consumidor en cada etapa de su recorrido.
Luego está la importancia de adquirir clientes de alto valor. En un entorno donde los consumidores interactúan con más de 130 puntos de contacto por día, es esencial adoptar un enfoque multicanal que capte la atención y la convierta en intención a lo largo del recorrido de compra. Para eso, plataformas como YouTube son centrales. Según Kantar, el 71% de los consumidores descubre nuevas marcas y tendencias a través de Google y YouTube. El éxito en la adquisición de clientes de alto valor en el Hot Sale depende de una estrategia multicanal que considere el papel central de las plataformas digitales en el descubrimiento de marcas y la generación de intención.
El tercer pilar se centra en impulsar visitas a tienda para generar más ventas off line. La omnicanalidad hoy es la norma: durante Hot Sale 2024, 8 de cada 10 compradores investigaron durante el evento en canales digitales antes de realizar una compra en tienda física. A su vez, la experiencia de la tienda física está más vigente que nunca y constituye un factor de diferenciación estratégica para muchos jugadores en la industria. Hoy las soluciones de medición con IA y subasta inteligente permiten optimizar las inversiones a través de los canales y así impulsar el crecimiento omnicanal.
Por último, escalar con retail media representa una oportunidad creciente. Se trata de una estrategia que nace con el objetivo de que los retailers puedan monetizar sus espacios digitales y maximizar la colaboración entre ellos y las marcas incrementando ventas y dando mayor visibilidad de los productos o servicios. Con ayuda de soluciones impulsadas por IA los retailers logran maximizar su potencial de crecimiento sin generar conflicto con su negocio principal. Este ámbito ofrece más oportunidades de negocio, un mejor ROI para las marcas, más insights y control.
Lo que el Retail Day nos recordó, y lo que el Hot Sale pondrá a prueba, no es solo la capacidad de vender, sino la visión de construir un futuro del retail donde la tecnología permita desbloquear el potencial comercial, pero también tender un puente hacia una nueva era donde la experiencia del consumidor, sea la verdadera protagonista.
