Desde asistentes inteligentes hasta creación de campañas con prompts, el cofundador de Icomm compartió ejemplos concretos de cómo la IA está cambiando las reglas del juego.
En la charla titulada «AI y Marketing Automation: el nuevo motor del crecimiento en retail», Hernán Litvac, cofundador de Icomm, abordó el presente y el futuro de la inteligencia artificial en el ecosistema del marketing digital en el ciclo de conferencias del Retail Digital. Con presencia en 11 países y más de 1500 clientes, la compañía se ha consolidado como una empresa referente en marketing automation omnicanal en América Latina.
Desde el inicio, Litvac dejó en claro el momento de cambio que atravesamos: «La inteligencia artificial hackea el sistema operativo de la civilización humana», citando al historiador Yuval Harari. Luego agregó: «La mayoría del contenido que verán nuestros hijos ya no será creado por humanos, sino por máquinas».
Equipos híbridos y un presente ya transformado
Citando a Sam Altman, CEO de OpenAI, recordó que «el 95% de lo que hacen los marketers va a estar gestionado por inteligencia artificial». Y fue más allá: «Ya está pasando». También mencionó que, según Altman, para 2025, los equipos humanos serán «asistidos por agentes de inteligencia artificial” y que habrá asistentes con “nivel de doctorado en medicina, programación o marketing».
Litvac propuso repensar la arquitectura de las organizaciones a partir de esta hibridación entre humanos e IA. En línea con Tobi Lütke, CEO de Shopify, remarcó que «no piensa contratar a nadie más en su organización si esa tarea no puede ser reemplazada por inteligencia artificial».
Automatización real: de lo manual al flujo inteligente
Automatización real: de lo manual al flujo inteligenteEl conferencista explicó cómo pasamos de procesos manuales a flujos automatizados en marketing, y cómo hoy los asistentes de IA ya pueden diseñar esos flujos. «Antes necesitábamos que un humano configure el paso siguiente cuando un usuario abandona un carrito. Hoy, la IA, por experiencia pasada, puede decirnos cuál es el próximo paso óptimo».
También mostró cómo su propia plataforma analiza campañas de email marketing: «La IA lee el contenido de la pieza, las imágenes, el texto, analiza el historial y nos provee ocho alternativas de títulos. El 20% de los títulos ya se crea con inteligencia artificial».
Creatividad y producción: el rol de la IA generativa
La charla incluyó demostraciones de IA generativa aplicadas a la creación de imágenes: «Una modelo en una tienda Starbucks, vestida de lujo. La IA lo hace en 10 segundos, con cuatro alternativas». Explicó que ahora se pueden pedir variaciones automáticas, como cambiar el género del modelo o ambientar la foto en otra estación del año, y que esto implica «un ahorro enorme de tiempo y esfuerzo creativo».
También abordó cómo se resolvieron problemas recientes en IA: «Antes pedías que saque un perro de una imagen y te cambiaba toda la foto. Hoy ya persiste la estructura de la imagen original».
Casos reales y experiencias personalizadas
Litvac presentó ejemplos de campañas reales con clientes del sector financiero y retail. Mostró cómo, a través de IA, es posible generar contenidos personalizados en segundos a partir de una imagen base, incluso cambiando al modelo en la foto mientras se mantiene intacto el diseño original.
En otro ejemplo, demostró cómo un asistente de IA puede programar un validador de DNI en una tienda online: «Antes necesitábamos a un programador. Hoy se lo pedimos a la IA y en segundos valida si el número es correcto».
«Tenemos que convertir toda la navegación anónima en registros», afirmó, refiriéndose al desafío de rentabilizar el tráfico. Y explicó cómo, a través de Customer Data Platforms, la IA permite mapear y perfilar a los usuarios para encontrar «el momento exacto» para ofrecerles lo que buscan. «Eso escapa a un humano. Solo las máquinas pueden hacerlo», sentenció.
Cerró la charla con una frase de Hemingway: «Gradualmente, y entonces, de repente», para graficar cómo se da la adopción tecnológica. «Usemos la IA en forma gradual, pero cuando empezamos a incorporar herramientas, sucede la magia y explota la inteligencia artificial en pos de nuestros negocios», aseguró Litvac, quien imagina un futuro cercano donde una campaña de marketing pueda crearse con un solo prompt, y convocó al público a pensar menos en los límites y más en las oportunidades.
