El cofundador de Icomm driven by AI afirmó que la inteligencia artificial ya transforma el retail y que las empresas deberán integrar agentes autónomos para acelerar procesos y gestionar datos en tiempo real.
En el marco del 24° Retail Day, Hernán Litvac presentó su ponencia titulada «Redefiniendo marketing automation en Retail: Agentic commerce». Durante su exposición en el ciclo de conferencias del Retail Digital, el cofundador de Icomm driven by AI, planteó un cambio de paradigma para los profesionales del área, instándolos a evolucionar de ser simples observadores de datos a directores de procesos autónomos impulsados por inteligencia artificial.
“Creo que los marketers en el último tiempo nos convertimos en analizadores de dashboard. Hay dashboard por todos lados, pero estamos poniendo poca mano en la acción. La inteligencia artificial tiene que ver justamente con que pasemos un poquito más a la acción y dejar de analizar dashboard, que hoy la IA lo está haciendo mejor que nosotros”, sentenció Litvac ante una audiencia compuesta por referentes del sector digital y el consumo masivo.
El impacto de la IA en la operatividad del retail
Litvac subrayó cómo la automatización y la inteligencia artificial están hackeando las actividades tradicionales de programación, diseño y marketing. Para dar dimensión al volumen de operaciones que maneja su compañía, el experto compartió cifras clave del negocio:
- Alcance regional: Icomm opera en 12 países para más de 1.500 clientes.
- Impacto en facturación: Las estrategias de marketing automation (email, WhatsApp, SMS, notificaciones push) representan entre un 10% y un 30% del tráfico y la facturación de las tiendas de e-commerce con las que trabajan.
- Eficiencia en programación: El 80% del código nuevo en la actualidad ya es generado por inteligencia artificial.
- Proyecciones 2026: El objetivo de la firma es que, para fin de ese año, el 100% de una campaña de automatización se pueda recrear mediante una sola línea de comando o prompt.
La era del marketing agéntico: de meses a minutos
El eje central de la charla fue el concepto de «Agentic Commerce» y la capacidad de los agentes de IA para ejecutar tareas complejas en tiempos récord, mejorando el indicador que Litvac denomina time to value (tiempo para generar valor).
«Gradualmente, gradualmente y entonces de repente», citó el expositor emulando a Hemingway para explicar la velocidad del cambio. Según demostró en vivo, procesos que anteriormente demandaban semanas de trabajo humano hoy se resuelven de forma autonómica:
- Manual de marca y onboarding: La IA puede investigar un sitio y definir la identidad visual de una marca en apenas 40 segundos.
- Definición de Buyer Persona: Lo que solía llevar meses de investigación, hoy es procesado por 11 agentes de IA en 15 minutos, detectando propuestas de valor y mapas competitivos.
- Reportes de Benchmark: Mediante el uso de “habilidades” (skills), la plataforma puede contrastar datos contra más de 500 billones de registros globales en 15 segundos para entregar un reporte analítico de alta precisión.
«Hoy no se trata de que la IA nos va a reemplazar, simplemente es que la IA es mejor que nosotros para un montón de cosas. Tenemos datos, datos y más datos. Claramente, ya no hay forma humana de gestionarlo si no es a través de este tipo de herramientas», destacó sobre la imposibilidad de procesar manualmente los clusters de clientes y las variaciones de fidelización.
Litvac también exhibió los avances en la generación de contenido visual y estructuras de conversión. Mediante herramientas de IA generativa, mostró cómo crear una imagen publicitaria de una familia en un supermercado integrando productos reales de un catálogo en 8 segundos, o diseñar y programar un formulario de registro HTML completamente funcional en un minuto y medio.
La creación de newsletters también experimentó una transformación radical. Mientras que el diseño y testeo manual puede demorar hasta una semana, el «marketing agéntico» lo resuelve en dos minutos integrando catálogos de productos y stocks en tiempo real. «Cuando hablamos de inteligencia artificial, hablamos de la eficiencia en tiempos y los famosos diez equis (10x) de mejora en la performance; hoy por hoy ya es completamente real», remarcó.
El cierre: hacia las «empresas frontera»
Al finalizar su intervención en el Retail Day, Litvac hizo un llamado a la reconfiguración de los equipos de trabajo para no quedar rezagados en la competencia digital. El cofundador de Icomm instó a las organizaciones a adoptar el modelo que denomina «empresas frontera».
«Una empresa frontera es cuando los equipos se componen de humanos y de agentes de inteligencia artificial y trabajan en forma totalmente coordinada. Lo que les estoy mostrando son ejemplos concretos en Argentina y Latinoamérica; no es algo que estamos viendo de lo que va a venir, es lo que está pasando ahora», concluyó Litvac, reafirmando que la capacidad de adaptación a este nuevo ecosistema definirá el liderazgo en el retail del futuro.
