El presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico analizó cómo la inteligencia artificial potencia las ventas y mejora la interacción con el usuario.
Durante su presentación «IA aplicada a los eventos masivos CACE» en el Retail Digital, Andrés Zaied, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), compartió una visión optimista y desafiante sobre el papel de la inteligencia artificial en la transformación del comercio electrónico en Argentina.
«Hace más de 25 años que me dedico a la evolución del comercio en Argentina», recordó, y se declaró orgulloso de haber sido parte de los inicios de esta transformación. En su repaso por el impacto de la CACE, destacó que «el comercio electrónico pesa en promedio un 18% dentro de las empresas» y que los eventos como Hot Sale o CyberMonday «ya son parte de la sociedad, online u offline».
«¿Por qué hablar de inteligencia artificial ahora?», preguntó Zaied. Y se respondió con datos contundentes: «ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios en dos meses». Comparó esta aceleración con otros hitos tecnológicos y enfatizó que estamos ante una herramienta transversal y transformadora: «La inteligencia artificial está atravesando todo, absolutamente todo».
Desde campañas de marketing hasta la atención al cliente, desde logística hasta diseño de productos, la IA está generando un cambio estructural. «El que no tenga como socio a la inteligencia artificial, se va a quedar fuera del mercado», advirtió. E invitó a los presentes a «autodesafiarse y meterse en un mundo maravilloso» en el que la IA «siempre vuelve mejor y más ampliada».
El salto de los bots a los agentes proactivos
Zaied repasó cómo en 2020, en plena pandemia, comenzaron a usar bots basados en árboles de decisión. «Estaba bien porque era lo mejor que teníamos», reconoció. Sin embargo, la evolución fue clara: «Pasamos de un sistema limitado a uno proactivo, donde el usuario le habla a un agente como si fuera un vendedor».
Durante el CyberMonday de noviembre 2023, la CACE introdujo agentes conversacionales con IA en sus plataformas. El resultado fue notable: crecieron las interacciones; tuvieron un 14% de crecimiento neto por uso de inteligencia artificial; y el 15,5% de las sesiones se realizaron directamente con el agente conversacional. Además destacó que bajó la tasa de rebote total y vaticinó que esta tendencia solo va a crecer.
Luego, Zaied compartió cuatro aprendizajes clave al implementar IA en sus propios entornos:
- El prompt es todo: Si se formula mal, puede generar «alucinaciones», es decir, respuestas inventadas.
- Cuidado con el pronóstico: Hay que entrenar bien a los equipos para prevenir fallas o respuestas sensibles.
- El costo de los tokens: Si no lo controlás, puede costar carísimo.
- Desafiar a los agentes: Promueve la mejora constante y evita errores invisibles.
Visión 2030: hacia el retail inteligente
«La hiperpersonalización ya es una realidad», aseguró Zaied, y anticipó el surgimiento de «tiendas físicas inteligentes», con tótems interactivos, pantallas activas y agentes con voz o video. «Puedo abrir una tienda y resolver todo con una pantalla. Empezamos a tener una idea absolutamente diferente de lo que puede venir».
En términos de visibilidad, también alertó sobre nuevas dinámicas: «Ya hay búsquedas dentro de ChatGPT. Es una fuente de tráfico. ¿Tenemos SEO orientado a eso?». Para cerrar, dejó una frase que resume su mirada: «El futuro del comercio no es físico ni digital: es inteligente».
