En la segunda etapa de la transformación digital.
En un evento dirigido a clientes y prospectos de Alax, la plataforma digital enfocada en impulsar ventas y fidelizar clientes, Hernán Litvac, cofundador de icomm, presentó un análisis detallado sobre cómo el marketing automation está revolucionando el ámbito empresarial en lo que se conoce como la segunda etapa de la transformación digital.
Litvac explicó que las empresas están adoptando cada vez más tecnologías avanzadas, como la automatización del marketing y la inteligencia artificial (IA), para mejorar la eficiencia y personalización en sus interacciones con los clientes. Según Litvac, «las compañías están integrando tecnología digital en todos sus procesos, redefiniendo no solo cómo operan, sino también cómo generan valor para sus clientes».
Durante su presentación, abordó aspectos clave de la transformación digital, destacando cómo estas herramientas están cambiando la forma en que las empresas abordan el customer journey, o el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la post-compra. Según explicó, capturar y procesar datos de múltiples canales de manera diaria permite a las empresas desarrollar modelos que optimizan la experiencia del cliente con un enfoque en la rentabilidad.
La automatización del marketing se presenta como una tecnología esencial en este contexto, permitiendo gestionar automáticamente procesos y campañas en diferentes canales. Entre las funcionalidades más destacadas se incluyen el email marketing personalizado, notificaciones push, análisis RFM (Recencia, Frecuencia, Monto), integración con redes sociales, recuperación de carritos abandonados y comunicaciones directas a través de SMS y WhatsApp.
También, subrayó el papel crucial que juega la inteligencia artificial en el marketing digital. «La IA permite desarrollar modelos de propensión de compra que predicen qué productos o servicios es más probable que un cliente adquiera, optimizando así las campañas de marketing y aumentando su relevancia», explicó. Además, la IA facilita la creación de chatbots de asistencia, burbujas de recomendación y vitrinas de productos personalizados, herramientas que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también incrementan las tasas de conversión y la lealtad.
La combinación de la IA con plataformas como Alax potencia la eficiencia operativa, permite la personalización a gran escala y mejora cada etapa del customer journey. Además, brinda acceso a análisis detallados en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.
Litvac concluyó su exposición enfatizando que, al centrarse en el customer journey y aprovechar la inteligencia artificial, las empresas no solo pueden mejorar la experiencia del cliente, sino también lograr una mayor eficiencia y efectividad en sus campañas de marketing. «Estas tecnologías permiten una personalización masiva y proporcionan los insights necesarios para decisiones que beneficien tanto a la empresa como a sus clientes», concluyó.
