Ana Clara Albert, COO de Electro World Group, analizó los cambios en el consumo de tecnología, el peso de la financiación y las categorías con mayor dinamismo.
En un escenario de consumo más racional, el mercado de tecnología atraviesa cambios en los criterios que utilizan los consumidores al momento de decidir una compra. El precio continúa siendo un factor relevante, pero la relación entre costo y prestaciones, las alternativas de financiación, la disponibilidad, la velocidad de entrega y el respaldo posterior ganaron protagonismo.
En este contexto, las empresas de retail tecnológico buscan diferenciarse no solo por su oferta de productos, sino también por la experiencia que brindan antes, durante y después de la compra. Para conocer cómo está evolucionando el comportamiento de los consumidores y cuáles son las categorías que muestran mayor dinamismo, WebRetail conversó con Ana Clara Albert, COO de Electro World Group, quien también analizó el impacto de las promociones, las formas de pago y las oportunidades que presenta el período previo a las principales fechas comerciales del año.
—En un contexto de consumo más racional y competitivo, ¿qué cambios están observando en la forma en que los argentinos compran tecnología y qué factores pesan hoy más en la decisión?
—El consumidor argentino está cada vez más informado y racional al momento de comprar tecnología. Antes de tomar una decisión, investiga, compara precios y especificaciones, y busca entender qué producto responde mejor a sus necesidades reales.
En ese contexto, el precio sigue siendo relevante, pero ya no es el único factor. La relación entre precio y prestaciones ganó mucho peso: en categorías como notebooks, por ejemplo, aspectos como el procesador, la memoria RAM, el almacenamiento o la autonomía pueden ser determinantes a la hora de elegir entre distintas alternativas.
También vemos una fuerte incidencia de las condiciones de compra. Las cuotas sin interés, las promociones y los descuentos por transferencia pueden terminar de inclinar la decisión. Y a medida que aumenta el valor del producto, también cobra mayor importancia el respaldo: comprar a través de un canal oficial, tener garantía y contar con soporte técnico son factores que generan confianza y reducen la incertidumbre de la compra.
—Cuando el precio deja de ser el único diferencial, ¿qué herramientas consideran determinantes para competir en el retail tecnológico y qué lugar ocupan aspectos como disponibilidad, logística y servicio postventa?
—Para nosotros, el punto de partida está en dos condiciones básicas: tener un precio competitivo y disponibilidad de producto. A partir de ahí, empiezan a jugar otros diferenciales que pueden ser determinantes en la decisión de compra, como la financiación, la velocidad de entrega, la garantía y el servicio postventa.
En ese sentido, la logística ocupa un lugar cada vez más importante. Actualmente podemos entregar el 80% de las compras a nivel nacional en menos de 48 horas y más del 50% de los pedidos en CABA y GBA en el mismo día. Esa velocidad se traduce en una diferencia concreta para el consumidor y puede ser un factor decisivo al momento de elegir dónde comprar.
Y la experiencia no termina con la entrega. Desde Electro World acompañamos al cliente también después de la compra, con atención postventa y hasta un año de garantía oficial. Contamos con un equipo preparado para responder y brindar soluciones ante cualquier consulta o inconveniente. Ese respaldo completa nuestra propuesta de valor y es fundamental para construir confianza y una relación de largo plazo con nuestros clientes.
—Qué categorías de tecnología están mostrando mayor dinamismo actualmente y cuáles son las que más sienten la retracción o postergación de las decisiones de compra?
—Las notebooks siguen siendo una de las categorías con mayor dinamismo, impulsadas por una demanda sostenida vinculada al trabajo, el estudio y el entretenimiento. Al mismo tiempo, vemos un consumidor cada vez más atento a las prestaciones y a encontrar la configuración que realmente necesita.
También estamos viendo un crecimiento importante en aspiradoras robot. Es una categoría que viene ganando espacio porque ofrece una solución concreta para simplificar las tareas cotidianas, automatizar la limpieza y ahorrar tiempo. Además, la evolución de los equipos, con mayor potencia, mejores sistemas de navegación y nuevas funcionalidades, está ampliando las alternativas disponibles para distintos tipos de hogares y necesidades.
Audio y wearables son otras categorías con buen movimiento, con productos como auriculares con cancelación de ruido y smartwatches cada vez más incorporados a la rutina diaria. A su vez, segmentos más específicos, como los e-Readers Kobo o scooters Xiaomi, vienen mostrando un crecimiento sostenido y ampliando progresivamente su público.
Como venimos hablando, hoy estamos frente a un consumidor mucho más racional y atento a encontrar el mejor momento para comprar. En ese contexto, Electro Days busca generar una oportunidad concreta, concentrando durante una semana promociones especiales, descuentos de hasta el 40% y hasta 12 cuotas sin interés en distintas categorías de tecnología. Es una forma de ofrecer mejores condiciones de compra y facilitar el acceso a productos que muchas veces implican una inversión más importante.
—La financiación históricamente tuvo un peso importante en la venta de tecnología. ¿Qué incidencia tienen hoy las cuotas, los descuentos y las promociones en la conversión y qué comportamiento están viendo frente a las distintas alternativas de pago?
—La financiación tiene un peso muy importante en la decisión de compra, especialmente cuando hablamos de productos de mayor valor. Las 12 cuotas sin interés permiten acceder a equipos de mejores prestaciones distribuyendo la inversión en el tiempo, y muchas veces terminan siendo determinantes al momento de elegir.
Al mismo tiempo, hay consumidores que priorizan obtener el mejor precio final y, en esos casos, los descuentos por transferencia o depósito tienen un atractivo muy fuerte. Por eso es importante ofrecer distintas alternativas y permitir que cada cliente elija la que mejor se adapta a su forma de comprar.
También vemos que los beneficios adicionales funcionan muy bien como incentivo. En Electro Days, por ejemplo, sumamos propuestas como auriculares inalámbricos de regalo con notebooks seleccionadas o smartwatches con la compra de las aspiradoras robot. Son beneficios que agregan valor a la compra y complementan el precio y la financiación como parte de una propuesta más integral.
Y más allá del evento, siempre buscamos que cada cliente pueda elegir la alternativa que mejor se adapte a su forma de comprar: todos nuestros productos pueden adquirirse en hasta 12 cuotas sin interés o con un 25% de descuento abonando por transferencia.
—¿Qué objetivos se plantearon con Electro Days y qué señales sobre el mercado esperan obtener a partir de esta acción para definir su estrategia comercial hacia los próximos meses?
—Con Electro Days, que se extiende hasta el 14 de septiembre, buscamos generar una oportunidad concreta para que más personas puedan acceder a tecnología, con hasta 40% de descuento y 12 cuotas sin interés en nuestra tienda online, además de beneficios y productos de regalo en categorías seleccionadas.
Al mismo tiempo, es una acción que nos permite entender mejor qué está buscando hoy el consumidor y cómo responde frente a distintas propuestas. Nos interesa analizar qué categorías muestran mayor dinamismo, qué productos concentran la demanda y qué peso tienen variables como el precio, la financiación y los beneficios adicionales al momento de definir una compra.
Electro Days funciona como una oportunidad para anticipar tendencias y obtener aprendizajes concretos de cara a los próximos meses. Estamos entrando en un período muy importante para el retail, con fechas comerciales y fin de año por delante, y entender qué categorías, beneficios y formas de pago generan mayor respuesta, nos ayuda a ajustar nuestra propuesta y prepararnos para acompañar mejor la demanda.
De cara a los próximos meses, el desafío para el retail tecnológico estará en interpretar las nuevas prioridades de un consumidor más informado y racional, que evalúa distintas variables antes de concretar una compra. En ese escenario, contar con una propuesta que combine precio, financiación, disponibilidad, logística y servicio será clave para responder a una demanda que continúa buscando oportunidades, pero también mayor respaldo y valor en cada adquisición. Para Electro World, las acciones como Electro Days representan además una instancia para identificar comportamientos y tendencias que permitan ajustar la estrategia comercial frente a las próximas fechas de alto movimiento.
