El fundador de Think Thanks presentó una estrategia de transformación digital basada en datos, automatización y cultura de optimización para acelerar el crecimiento empresarial.
Sergio Grinbaum, CEO y fundador de Think Thanks desde hace una década, participó de la edición 23° del Retail Day con una presentación centrada en cómo digitalizar empresas de forma efectiva, generando crecimiento y retorno medible.
Con más de 20 años de trayectoria liderando proyectos como De Remate, De Motores y Bonvivir, Grinbaum inauguró un espacio dedicado al retail digital, el e-commerce y el marketing, donde compartió aprendizajes clave de su recorrido en transformación digital.
Tres conceptos para comenzar a digitalizar
El especialista organizó su exposición en base a tres pilares fundamentales:
Decidir con datos: destacó la necesidad de alinear las áreas comerciales, operativas y de marketing, para impulsar un crecimiento rentable desde el análisis de datos.
El cliente como algoritmo: propuso utilizar el «customer journey» como guía central para la estrategia empresarial, con un entendimiento profundo del comportamiento y las necesidades del consumidor.
Digitalizar para escalar: remarcó que la digitalización debe orientarse a escalar el negocio mediante la automatización de campañas, la robotización de procesos y la integración de sistemas CRM.
Una estrategia de digitalización con retorno
Una estrategia de digitalización con retornoPresentó una hoja de ruta para una digitalización efectiva, con foco en el retorno de la inversión. La estrategia se compone de cinco pasos:
Diagnóstico inicial: evaluar la situación actual de la empresa en presencia digital, métricas clave, capacidades logísticas y estructura de toma de decisiones.
Objetivo comercial claro y medible: establecer metas concretas de crecimiento.
Palancas comerciales: activar herramientas de marketing (performance, contenidos, influencers, SEO, CRM), tecnología (plataformas, automatización, analítica), producto (pricing dinámico) y experiencia de cliente (UX, atención, logística).
Agilidad de ejecución: aplicar un roadmap con tareas por sprint, definir KPIs de conversión y recurrencia, y asignar responsables.
Cultura de optimización: fomentar el aprendizaje continuo mediante el análisis mensual de resultados, optimizando lo que funciona y ajustando lo que no.
Recomendaciones prácticas para el ecosistema digital
Durante su disertación, Grinbaum también brindó consejos para potenciar los resultados en el entorno digital:
Customer journey: recomendó realizar un diagnóstico detallado del recorrido del cliente para identificar puntos de mejora y aumentar la recurrencia.
Herramientas integradas: sugirió integrar canales como WhatsApp y email a los sistemas CRM, y asignar equipos especializados para su correcta gestión.
Marketplaces: mencionó la herramienta Virtual Seller como una aliada clave para obtener inteligencia comercial en estos entornos.
Recurrencia como prioridad: insistió en trabajar constantemente la recurrencia, sobre todo en el consumo masivo, a partir de modelos analíticos que permitan fidelizar al cliente.
Con un enfoque práctico y orientado a resultados, el CEO y fundador de Think Thanks dejó en claro que la digitalización no es solo una transformación tecnológica, sino una estrategia integral para escalar, medir y optimizar el crecimiento.
