La compañía vendió más de 136.000 experiencias durante el primer semestre. Gastronomía y bienestar concentran la demanda, mientras la tecnología, la recurrencia y la expansión regional aparecen entre sus principales ejes de crecimiento.
El consumo de experiencias ganó espacio dentro del mercado de regalos y abrió nuevas oportunidades para las empresas que operan en esta categoría. En este escenario, Bigbox busca consolidar su propuesta a partir de una oferta que combina gastronomía, bienestar, estadías y otras alternativas, mientras trabaja sobre la tecnología y la recurrencia para ampliar la frecuencia de compra de sus usuarios.
Durante el primer semestre, la compañía vendió más de 136.000 experiencias y registró crecimiento tanto en la cantidad de regalos comercializados como en facturación. Danilo Bortolon, Chief Consumer Officer de Bigbox, explicó a Webretail el desafío ahora pasa por transformar esas compras ocasionales en un vínculo más frecuente con los consumidores.
—¿Qué factores explican que las experiencias se estén consolidando como una categoría de consumo con dinámica propia dentro del retail? ¿Qué cambios detectaron en el comportamiento del consumidor en los últimos años y cómo impactaron en el negocio de Bigbox?
—El consumidor argentino busca cada vez más regalar y vivir experiencias. Busca vivencias memorables, ligadas a compartir y socializar, y con un componente aspiracional cada vez más fuerte: menús degustación, pop-ups, propuestas exclusivas que solo se viven a través de Bigbox. En definitiva, no busca solo un buen regalo: busca vivir algo que valga la pena contar y recordar. En los últimos años el público busca atesorar vivencias, recuerdos y no cosas, es por esto que nuestro negocio crece año tras año. Vendimos más de 136.000 experiencias en el primer semestre porque la gente busca regalar y regalarse algo memorable, único y fuera del regalo tradicional.
—¿Qué factores impulsaron el crecimiento registrado por la compañía durante el primer semestre, tanto en regalos vendidos como en facturación?
—El crecimiento de este primer semestre, tanto en regalos vendidos como en facturación, viene impulsado principalmente por dos frentes: la adquisición de nuevos usuarios y la recuperación de usuarios que nos habían elegido antes de la pandemia y hoy volvieron a confiar en nuestra propuesta de vivir y regalar experiencias. A eso se suma que estamos activando lo que llamamos el flywheel de crecimiento: cada persona que vive una experiencia Bigbox por primera vez, lo que llamamos un agasajado, se convierte cada vez más en un nuevo comprador. Hoy más del 10% de quienes reciben una experiencia por primera vez terminan comprando después, algo que tiene mucho que ver con la satisfacción real de la experiencia: nuestro NPS es de 4.7 sobre 5. Es decir, no solo estamos sumando gente nueva, sino que la experiencia en sí misma se convirtió en nuestro canal de adquisición más genuino.
—¿Cuáles son actualmente las categorías de experiencias con mayor demanda y cuáles muestran mayor potencial de crecimiento?
—La categoría de gastronomía y bienestar son las que mayor demanda tienen. Gastronomía representa el 76% de las ventas y bienestar el 18%. Creemos que la categoría de estadías puede tener un potencial crecimiento ya que en los últimos años las escapadas por el interior del país fueron creciendo notablemente entre el público.
Nuestras experiencias gastronómicas son muy amplias: se puede encontrar desde desayunos, almuerzos y tapeos hasta cenas de autor y menús por pasos en restaurantes premiados. Trabajamos con los restaurantes más reconocidos de Buenos Aires y el interior del país, y nuestro objetivo es sostener un catálogo variado, con distintos formatos y rangos de precio, para que cada persona pueda elegir qué regalar o regalarse. Constantemente buscamos crear nuevas alianzas con restaurantes icónicos, que aportan propuestas exclusivas y colaboraciones pensadas para sorprender a nuestros usuarios. Nuestra filosofía es que cada experiencia sea única y memorable. Y no se trata solo de sumar a los nombres más consagrados: también queremos ser el aliado estratégico de los chefs y los locales nuevos que vienen pisando fuerte.
—¿Qué peso tiene la recurrencia en este negocio y qué estrategias utilizan para transformar una compra ocasional en un consumo más frecuente?
—Buscamos que la gente nos siga eligiendo como ocasión de regalo por sobre lo material: que salga de lo tradicional y elija recuerdos memorables y vivencias. Queremos ser el lugar donde la gente encuentre qué experiencia vivir para uno mismo, o para compartir con las personas más cercanas, y que esa experiencia quede por siempre en la memoria. Ahí es donde entra la recurrencia, uno de los ejes centrales del negocio: en 2026 nuestro objetivo es que un mismo usuario nos elija más de 4 veces al año, y no solo para una fecha puntual como Navidad o el Día de la Madre. Para lograrlo, la estrategia principal es fomentar el uso del Regalendario, una herramienta donde el usuario anota con anticipación cada fecha en la que va a tener que hacer un regalo, para no llegar corriendo a último momento. Hoy ya lo usan más de 77.000 personas, aunque el uso está muy concentrado en cumpleaños (70%) y Navidad (11%). Justamente ahí está gran parte de nuestro trabajo para este año: ampliar ese hábito a otras fechas como aniversarios, el Día de la Madre, eventos, para que Bigbox deje de ser la marca de una sola fecha del año y se convierta en el lugar al que la gente vuelve cada vez que tiene que elegir una experiencia para vivir o para regalar.
—¿Cómo evolucionó el modelo de negocio de Bigbox a medida que el mercado de experiencias fue creciendo y profesionalizándose?¿Qué rol cumple la tecnología en esa evolución y qué impacto esperan de herramientas como la búsqueda por fecha y disponibilidad?
—Nosotros constantemente invertimos en tecnología y estamos comprometidos con la evolución de nuestra plataforma para ofrecer una experiencia de compra y de uso cada vez más eficiente, personalizada y adaptada a las necesidades de los usuarios. En el último tiempo, realizamos una serie de mejoras tecnológicas que buscan simplificar y optimizar el proceso de compra, aumentar la satisfacción del cliente y abrir nuevas oportunidades en el mercado.
Mejoramos significativamente nuestro buscador mediante el uso de Inteligencia Artificial, que ahora analiza una variedad de parámetros para ofrecer los resultados más relevantes. Además, personalizamos la experiencia según las costumbres y tendencias de búsqueda de los usuarios, optimizando la forma en que los consumidores encuentran productos que se ajusten a sus gustos y necesidades.
Incorporamos la búsqueda por fecha: los usuarios pueden filtrar según el día en que quieren vivir o regalar la experiencia y visualizar únicamente aquellas opciones que cuentan con disponibilidad, haciendo que el proceso de descubrimiento, selección y compra sea mucho más simple, rápido y predecible.
Además todas las experiencias se pueden reservar de forma online. Los usuarios pueden elegir fecha, hora y lugar de las actividades sin necesidad de contactar al prestador. Además, implementamos una nueva funcionalidad en la que los usuarios pueden reservar actividades y eventos con fecha y hora definida en el momento de la compra, al estilo de las plataformas de tickets para eventos. Esto permite duplicar la venta de actividades sueltas en menos de un año, mejorando la recurrencia de compra y ofreciendo una experiencia de usuario más completa.
—En un negocio que nació con un fuerte componente digital, ¿qué función cumplen hoy los puntos físicos y qué buscan con la nueva apertura en Recoleta Mall?
—Todavía hay muchas personas que valoran acercarse al punto de venta, hacer consultas en el momento y llevarse un regalo físico para entregar. En categorías como experiencias, el packaging también forma parte de la emoción y de la experiencia de compra. Por eso buscamos que nuestro nuevo packaging sea más flexible, más personalizable y mucho más representativo de lo que significa regalar hoy. La nueva propuesta unifica las boxes bajo un diseño único, minimalista y contemporáneo, mientras que las fundas externas pasan a tener menos motivos gráficos pero una lógica mucho más eficiente y combinable. De esta manera, los usuarios pueden elegir la funda que mejor represente a quien recibe el regalo o el tipo de experiencia que quieren transmitir. Como diferencial, cada Bigbox incluye un díptico con código QR que da acceso a stickers coleccionables y playlists curadas en Spotify según distintos moods y momentos de disfrute.
Elegimos Recoleta Mall para nuestra nueva apertura porque representa el equilibrio perfecto entre tradición, estilo de vida y una ubicación emblemática en el corazón de la Ciudad. Este nuevo espacio nace de nuestro compromiso por estar cada vez más cerca de nuestros clientes, ofreciéndoles una experiencia de compra personalizada, ágil y de primer nivel en uno de los puntos de encuentro más icónicos de Buenos Aires.
Bigbox cuenta con más de 7.000 experiencias disponibles. ¿Cómo trabajan con sus socios y proveedores para ampliar la oferta y garantizar una experiencia consistente para el consumidor?
Trabajamos con los restaurantes, hoteles, spas y proveedores más reconocidos de Buenos Aires y el interior del país, y nuestro objetivo es sostener un catálogo variado, con distintos formatos y rangos de precio, para que cada persona pueda elegir qué regalar o regalarse. Constantemente buscamos crear nuevas alianzas con restaurantes, hoteles o spas icónicos, que aportan propuestas exclusivas y colaboraciones pensadas para sorprender a nuestros usuarios. Nuestra filosofía es que cada experiencia sea única y memorable. Buscamos ser los aliados estratégicos de cada prestador y potenciar a los nuevos locales que abren.
—¿Qué potencial ven para el mercado de experiencias en Argentina y cuáles serán las principales oportunidades y desafíos para esta categoría en los próximos años?
—Buscamos seguir creciendo, conquistando nuevas audiencias y llegando a cada vez más personas. Estamos convencidos de que nuestro producto debe llegar a más gente para alcanzar nuestro propósito: que regalar experiencias inspire a vivir la vida al máximo, descubriendo nuevas emociones y pasiones. A la vez, buscamos seguir mejorando la frecuencia de compra de nuestros usuarios: hoy nos puntúan con un NPS de 4.7/5, y queremos que cada vez vivan más experiencias memorables a lo largo del año.
Seguiremos invirtiendo en el crecimiento de nuestros dos canales, el e-commerce y retail. Con la digitalización y las nuevas herramientas, el foco se torna cada vez más hacia el online, pero sabemos que todavía hay usuarios que valoran la presencialidad y la calidez de nuestras tiendas físicas.
Sabemos que todavía hay mucho camino por recorrer, y nuestra apuesta está en seguir creciendo en la región. Estamos con el proceso de rediseño de la marca, desde la estrategia comunicacional hasta el packaging y los puntos de venta.
Nuestras principales apuestas son Chile, México y Perú, mercados con muchísimo potencial donde todavía no llegamos a la madurez de mercados como Uruguay o Argentina, nuestro principal mercado. El desafío está en consolidar la marca aún más y reforzar nuestro posicionamiento como el marketplace líder de experiencias en Latinoamérica.
Con más de 7.000 experiencias disponibles, Bigbox proyecta su próxima etapa sobre dos ejes: profundizar el desarrollo del negocio en Argentina y avanzar en su expansión regional. Chile, México y Perú aparecen como mercados prioritarios, mientras la compañía continúa trabajando en el rediseño de la marca y en el crecimiento de sus canales digitales y físicos.
