Leonardo Arcas compartió cómo la empresa aborda su estrategia.
En medio del crecimiento del ecommerce en Argentina, Carrefour se posiciona como una empresa líder en estrategia omnicanal, integrando sus cuatro formatos de negocio: hipermercado, supermercado, modelo express y modelo mayorista. Leonardo Arcas, Director de Transformación Digital, Marketing y Ventas de Carrefour Argentina, explica que la visión de la empresa es potenciar tanto el mundo físico como el digital, lo que implica una integración profunda entre ambos.
«Carrefour es el más omnicanal de todas las cadenas en Argentina. Buscamos integrar los formatos de negocio en el ecommerce para ofrecer una experiencia completa a nuestros clientes», afirma Arcas. La empresa expandió su presencia digital, comenzando con los formatos más conocidos y luego sumando compras rápidas asociándose con Rappi y PedidosYa, el negocio mayorista y recientemente el marketplace.
Arcas destaca que la digitalización va más allá del ecommerce y que este último es más que un negocio en sí mismo, siendo parte del negocio físico. «La venta del ecommerce es una venta de la tienda física en un sitio web en general. No hay que disociar porque el cliente que compra en la web luego termina comprando en las tiendas», explica.
El equilibrio entre el mundo digital y físico es fundamental para Carrefour, ya que al menos el 20% de los clientes compra en ambos mundos. «Tenemos un millón de clientes que están mutando de soluciones digitales al mundo físico. No es que el ecommerce avanza rápidamente y el mundo físico retrocede, sino que los clientes van mutando de uno a otro según sus necesidades», comenta Arcas.
En cuanto a la segmentación de clientes, Arcas señala que el mix de usuarios en la web es prácticamente igual al de las tiendas físicas, con un ligero sesgo hacia un segmento más joven en la aplicación y tarjeta prepaga. Sin embargo, más del 30% de los usuarios en la web tienen más de 60 años, lo que muestra que la digitalización no tiene límites generacionales.
En cuanto al futuro del ecommerce, Carrefour tiene como objetivo seguir desarrollando el marketplace y mejorando el negocio mayorista. Además, están explorando modelos de entrega rápida dentro del sitio para satisfacer las necesidades de los clientes.
Arcas también destaca el papel de la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos en el retail. «La personalización hoy te permite saber cómo es una determinada persona y crear un plan para ofrecerle promociones o productos que le sirven», comenta. Carrefour busca ser relevante para sus clientes ofreciendo una experiencia personalizada y eficiente, adaptando su estrategia a las necesidades y preferencias de cada usuario.
La empresa se compromete a seguir innovando y sumando nuevas funcionalidades relevantes para mejorar la experiencia del cliente, con el objetivo de ofrecer al menos una nueva funcionalidad relevante por mes.
