El CEO de Pulster AI presentó en el Retail Day cómo el análisis de movilidad urbana y la inteligencia artificial ayudan a los retailers a predecir ventas, elegir ubicaciones y optimizar estrategias de expansión.
«Confianza absoluta solo en Dios; todos los demás tienen que traer datos», sentenció Roberto Rodríguez, cofundador y CEO de Pulster AI, al cerrar su disertación en el Retail Digital. Con un estilo directo y pragmático, el ejecutivo guatemalteco —cuya empresa ya opera en ocho países y desembarca ahora en el mercado argentino— explicó cómo la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en la herramienta definitiva para resolver la «ceguera territorial» que afecta a muchos retailers.
Para Rodríguez, el sector enfrenta hoy cuatro desafíos críticos: un aumento feroz de la competencia, el complejo traspaso de mando en empresas familiares, el cambio generacional de consumidores que ya no conciben una interacción analógica y, sobre todo, las operaciones desconectadas. «El equipo de mercadeo no se habla con expansión, no se habla con operaciones; cada quien trabaja como silos independientes. Esto provoca que veamos la amenaza recién cuando la tenemos a dos metros», advirtió.
El fin del «Yo creo» y el «Fíjese que…»
La propuesta de Pulster AI busca reemplazar la intuición por evidencia científica. Rodríguez señaló que, ante una caída de ventas, la reacción típica suele ser errática: desde descuentos desesperados hasta «sacar al gerente de la tienda bailando en TikTok» porque genera likes, aunque eso no se traduzca en facturación.
Frente a esto, la compañía utiliza cinco bases de información que incluyen desde imágenes satelitales procesadas por modelos de IA hasta el análisis de flujos de movilidad. «Agarramos todas las imágenes públicas de Google Maps o Google Earth y creamos cinco modelos de IA para extraer datos de cuadras, análisis de altura de edificios para entender la densidad y corrección de áreas verdes», detalló. Esto permite pulir censos que, en muchos países de la región, tienen años de retraso.
Mapas de calor y el «momento del dolor»
Uno de los puntos más disruptivos de la charla fue el uso de la geolocalización anonimizada. Mediante la compra de datos de aplicaciones móviles, Pulster AI puede trazar una «geocerca» digital alrededor de cada comercio. «Puedo ver que un dispositivo móvil entró a un McDonald’s y ese mismo mes visitó un Starbucks o un supermercado. Esto permite responder: ¿dónde viven las personas que me visitan a mí o a mis competidores? ¿Qué rutas utilizan para llegar?», explicó Rodríguez.
Esta información permite a los directores de marketing responder cuatro preguntas vitales: quién, dónde, por qué y cuándo «duele» la competencia. Llevando el análisis a un caso práctico de Walmart, mostró cómo identificar qué zonas de la ciudad son «calientes» para los competidores y dirigir la publicidad digital exclusivamente a esas manzanas. «No quiero que otra tienda que ya es rentable se vea afectada por personas que son ‘price takers’ y terminen bajando el desempeño de esa ubicación; la IA me permite ser efectivo en la georreferenciación».
El factor temporal también es clave. El especialista demostró que pautar publicidad un martes a la mañana puede ser inútil si el cliente toma su decisión de compra los jueves por la tarde. El objetivo es estar en el lugar y momento exactos de la decisión.
Modelos predictivos de ventas y el futuro «Stark»
Más allá del marketing, la plataforma de Pulster AI actúa como un consultor de expansión. Mediante modelos predictivos, la empresa puede estimar cuánto venderá un local antes de que el retailer firme el contrato de alquiler. «Podemos decirles si el precio por metro cuadrado es el ideal o no en esa zona específica, validando las ubicaciones con datos reales», afirmó.
Como gran anuncio, Rodríguez adelantó que en dos meses lanzarán una actualización inspirada en el concepto de «asistente digital» al estilo de Tony Stark en Avengers. El usuario podrá hacer preguntas directas en lenguaje natural a la plataforma: «¿Por qué se me cayó esta zona? Dame las diez tiendas con peor desempeño y decime por qué. Automáticamente, la IA no solo dará el diagnóstico, sino las acciones a tomar».
Con alianzas estratégicas con procesadores de pago e instituciones médicas para enriquecer sus bases de datos, Pulster AI se posiciona como el conector necesario para que el retail pase de los reportes antiguos de ventas a una inteligencia integrada. Rodríguez concluyó enfatizando que la era del «fíjese que pasó tal cosa» ha terminado; hoy, el mercado exige decisiones basadas en pulsaciones reales de la calle.
