La empresa consolida su liderazgo en el retail nacional con expansión territorial, campañas icónicas y el avance de la inteligencia artificial, en un año de expansión pese al contexto desafiante.
En diálogo con WebRetail, Luciano Ares, gerente de Marketing de Naldo, analizó los desafíos y oportunidades que atraviesa la compañía en un 2025 marcado por la expansión territorial, la innovación tecnológica y una fuerte conexión con las pasiones de los argentinos. El ejecutivo repasó las recientes aperturas, las campañas que consolidan el vínculo con el público y la incorporación de nuevas herramientas digitales que fortalecen la estrategia omnicanal de la marca.
—Este año Naldo concretó aperturas en Jujuy, Formosa y Junín de los Andes. ¿Qué objetivos estratégicos hay detrás de esta expansión?
—Nuestro objetivo es continuar consolidando una presencia federal real, llegando a regiones donde la cercanía física con el cliente marca la diferencia. Las aperturas en Jujuy, Formosa y Junín de los Andes responden a una estrategia de crecimiento que busca ampliar cobertura geográfica, fortalecer vínculos locales y acercar nuestra propuesta de valor a nuevas comunidades. Apostamos a que cada sucursal sea un punto de encuentro, asesoramiento y servicio postventa, sumando capacidad logística y oferta comercial adaptada a cada mercado.
La apertura del local de Naldo en Jujuy—¿Cómo fue la recepción de estas nuevas sucursales? ¿Qué rol cumple la cercanía territorial en su modelo de negocio?
—La recepción ha sido muy positiva. En cada inauguración, la comunidad nos acompañó de manera masiva, lo que confirma que nuestra propuesta conecta con las necesidades y expectativas locales. La cercanía territorial es clave en nuestro modelo: no se trata solo de vender productos, sino de brindar atención personalizada, asesoramiento especializado y soluciones financieras que permitan a cada cliente acceder a la tecnología y el equipamiento que necesita.
—¿Qué balance hacen del año hasta el momento en términos de crecimiento y desarrollo comercial?
—El balance es positivo, especialmente considerando el contexto desafiante del consumo. Hemos logrado sostener un crecimiento estable en ventas y ampliar nuestro alcance geográfico. La clave ha sido combinar estrategias promocionales atractivas —como Naldo Sale, Hot Sale y campañas estacionales— con una oferta amplia, financiación flexible y una fuerte presencia en canales digitales. Somos el mejor eCommerce del país desde 2024, premiados por en el eCommerce Day Latam pasado y esto no solo refleja nuestro trabajo sino que nos empuja a superarnos diariamente.
—Recientemente presentaron “Sedes de tu Pasión”, una campaña que vincula el hogar con la pasión futbolera. ¿Cómo nació esta idea y qué mensaje buscaron transmitir?
—La campaña, realizada en conjunto con el equipo creativo de la agencia VOI Group, nació de la idea de que el fútbol no solo se vive en los estadios, sino que también se celebra intensamente en cada hogar argentino. Quisimos destacar cómo la tecnología, sea un Smart TV, un buen equipo de sonido o un cómodo sillón, transforma la experiencia de alentar. Con “Sedes de tu Pasión”, buscamos transmitir cercanía, emoción y orgullo, mostrando que Naldo acompaña esos momentos compartidos con la misma pasión que sentimos por el deporte. Somos Sponsor Oficial de nuestra selección y de la Liga Profesional de Fútbol. Esto refleja nuestro vínculo con la pasión que genera el deporte más masivo, popular y federal del mundo. A partir de todo esto, nació “Sedes de tu Pasión”.
—¿Pudieron incorporar el uso de la Inteligencia Artificial en las campañas de marketing y en otras áreas de la compañía?
—Sí, estamos incorporando herramientas de Inteligencia Artificial en diferentes áreas. En marketing, nos permite optimizar segmentaciones, personalizar contenidos y analizar tendencias en tiempo real para mejorar la efectividad de las campañas. A nivel interno, utilizamos IA para optimizar la gestión de inventarios, prever demandas y agilizar procesos de atención al cliente, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia y la eficiencia operativa.
—¿Qué proyectos o novedades pueden anticipar para lo que resta de 2025? ¿Seguirán sumando nuevas sucursales en el país?
—Tenemos previstas nuevas aperturas antes de fin de año, en ciudades estratégicas que nos permitirán ampliar nuestra cobertura y reforzar la presencia en provincias donde ya operamos. Además, seguiremos potenciando nuestra plataforma de e-commerce, incorporando nuevas categorías y mejorando la experiencia de compra online. En lo institucional, continuaremos desarrollando campañas que combinen tecnología, entretenimiento y valores federales.
—En un contexto desafiante para el consumo, ¿qué herramientas y decisiones están siendo clave para mantener la competitividad del negocio?
—Estamos trabajando sobre tres ejes principales:
- Propuesta de valor: surtido amplio (somos el retail con mayor cantidad de categorías del mercado), últimas novedades tecnológicas y marcas líderes.
- Accesibilidad: financiación propia (Credinaldo) y convenios con todas las tarjetas, con cuotas sin interés y promociones especiales.
- Experiencia omnicanal: integración entre sucursales físicas y canales digitales, asegurando coherencia en precios, promociones y servicio postventa. A esto se suma una gestión eficiente de stock y logística, que nos permite garantizar disponibilidad y rapidez de entrega, incluso en zonas alejadas de los grandes centros urbanos.
—¿Qué importancia tiene el equipo humano en la estrategia de Naldo?
—Las personas son el corazón de Naldo y uno de nuestros mayores diferenciales. Cada apertura suma talentos locales que se capacitan y comparten la cultura de servicio que nos caracteriza. Esa atención personalizada y humana es la que hace que cada consulta o compra reciba un trato especial, como nuestro slogan lo indica: un amigo de la casa. La tecnología y la innovación son claves, pero el factor humano es lo que convierte cada interacción en una experiencia única.
—La marca Naldo también tiene una presencia fuerte en la agenda cultural, deportiva y solidaria del país. ¿Qué rol cumplen estas acciones?
—Buscamos estar presentes en los momentos que unen a los argentinos. Por eso tenemos una presencia destacada en el prime publicitario nacional con campañas masivas protagonizadas por Pampita, que nos permiten llegar a millones de hogares con un mensaje fresco y cercano. En lo deportivo, nuestro rol como Sponsor Oficial de la Selección y de la Liga Profesional refuerza la conexión con la pasión más federal del país. Y en lo solidario, participamos año a año en Un Sol para los Chicos, reafirmando nuestro compromiso con causas que generan un impacto positivo.
Naldo sigue demostrando que la combinación de visión estratégica, innovación constante y compromiso con las comunidades locales es el camino para sostener el liderazgo. La compañía reafirma su objetivo de acercar tecnología, equipamiento y soluciones financieras a todos los argentinos, manteniendo como pilares la cercanía, el servicio y la experiencia de compra, tanto en el mundo físico como en el digital.
La entrevista se publicará en la edición de octubre de Revista RETAIL.
