Juan Manuel Almeida, gerente nacional de Marketing de Cetrogar, detalla los planes de expansión para 2025 y el enfoque en la innovación tecnológica.
Cetrogar alcanzó en 2024 las 110 sucursales en el país, un logro destacado para la cadena. Este avance refuerza su compromiso con mejorar la experiencia de compra y con las más de 2.000 familias que dependen de la empresa. Juan Manuel Almeida, gerente nacional de Marketing de la compañía, asegura a Revista RETAIL que el balance entre la tienda virtual y las sucursales físicas ha sido clave para este crecimiento. Además, destacó alianzas estratégicas, como la realizada con Boca Juniors, que refuerzan la conexión con los clientes y los valores compartidos.
De cara a 2025, el ejecutivo explica que la estrategia se centra en potenciar el posicionamiento nacional de la marca, con una fuerte apuesta a la expansión en regiones como Cuyo, la Provincia de Buenos Aires y el área metropolitana. Además, resalta la importancia de reforzar la plataforma online, consolidándose como uno de los principales portales de compra del país.
Otro aspecto destacado es la incorporación de innovaciones tecnológicas, como la inteligencia artificial, para optimizar los procesos internos y mejorar la experiencia del cliente. La capacitación del personal en sucursales también ocupa un lugar central en la estrategia, ya que buscan ofrecer un asesoramiento experto y cercano.
En un contexto económico desafiante, la adaptación a las tendencias de consumo se presenta como una prioridad. Almeida subraya la necesidad de analizar constantemente los datos y cambios en el mercado, así como de diversificar la oferta a través del marketplace en cetrogar.com, ampliando la gama de productos disponibles para los consumidores.
-En 2024 lograron superar las 110 sucursales en el país. ¿Qué significa este logro y cuál es el balance general?
-Ser uno de los tres retailers con más de 110 sucursales en el país es, sin lugar a dudas, un gran logro, pero también un desafío constante. Nuestro objetivo es mejorar la calidad de la experiencia de nuestros clientes día a día, lo que nos impulsa a ser mejores en todo momento y pudimos lograr un gran balance entre la tienda virtual y las sucursales físicas. Además, tener 2.000 familias que dependen de las decisiones que tomamos es una gran responsabilidad, y siempre estamos comprometidos a hacer lo mejor para todos ellos.
-¿Qué objetivos principales se han trazado para 2025?
-El objetivo sigue siendo potenciar el posicionamiento nacional de Cetrogar, ser la cadena retail líder en dar acceso a nuevas tecnologías para facilitar la vida de nuestros clientes. Eso que parece tan simple, es un escenario complejo porque cambia todos los días. Pero tenemos un gran equipo para adaptarnos y superar nuestros objetivos.
Además de esto que mencionaba, otro aspecto clave de nuestra estrategia es continuar con la expansión de nuestras sucursales y seguir posicionando nuestra página web como uno de los principales portales de compra en el país. Estamos trabajando en ingresar a nuevas plazas estratégicas, lo que nos permitirá acercarnos más a nuestros clientes y ofrecerles la mejor experiencia de compra. Al mismo tiempo, no descuidamos la importancia de reforzar y optimizar nuestra plataforma online y nuestras sucursales existentes, garantizando que cada uno de nuestros puntos de venta mantenga la calidad y el nivel de servicio que nos caracteriza.
-¿Existen regiones específicas donde planean fortalecer su presencia?
-Estamos muy contentos por todas las nuevas sucursales que hemos venido inaugurando en los últimos tiempos. Este logro refleja nuestro compromiso con los clientes, ya que siempre buscamos estar más cerca de cada familia, brindando la mejor experiencia de compra posible. Nuestra intención es continuar por este camino, ampliando nuestra presencia en regiones como Cuyo, con el objetivo de acercarnos aún más a los consumidores de esas zonas. Además, planeamos seguir expandiéndonos en la Provincia de Buenos Aires, consolidando nuestra presencia en más localidades, y, por supuesto, continuar fortaleciendo nuestra presencia en el AMBA, donde tenemos un enfoque estratégico para cubrir la creciente demanda de nuestros clientes.
-¿Consideran diversificar su oferta o abrir nuevas verticales de productos para seguir creciendo?
-La diversificación de nuestra oferta es un proceso continuo y algo que consideramos constantemente. Estamos en constante búsqueda de nuevas oportunidades para seguir creciendo y mejorando la experiencia de nuestros clientes. En este sentido, estamos ampliando nuestro portfolio de productos a través de nuestro marketplace en cetrogar.com, lo que nos permite ofrecer una gama más amplia de productos y llegar a un público más diverso, manteniendo siempre el enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente.
-¿Qué estrategias implementan para mantenerse competitivos en un contexto económico desafiante?
-Siendo futbolero podemos decir que siempre buscamos estar en el partido y jugar activamente. En Cetrogar, nos mantenemos muy atentos al mercado, semana a semana, observando las tendencias de consumo y buscando nuevas oportunidades para seguir creciendo.
Cada semana es como una nueva fecha del torneo, para la cual analizamos cómo podemos sumar puntos hacia nuestros objetivos, ajustando estrategias y estando siempre listos para enfrentar nuevos desafíos. Lo más importante es que, al igual que en el fútbol, no dejamos de jugar, siempre estamos en movimiento y buscando la mejor opción para seguir adelante y mantenernos presentes.
-¿Qué estrategias utilizarán para mantenerse alineados con las tendencias de consumo?
-Lo más importante es mantenerse siempre actualizado para poder entender las tendencias en su primer paso. En este sentido, la utilización de datos juega un papel fundamental. Debemos estar atentos a los cambios de comportamiento de los consumidores, como la forma en que adquieren productos, pero también a los movimientos del mercado en general. Esto incluye estar al tanto de la aparición de nuevas marcas o modelos que quizás no vendemos bien, pero que el mercado sí está aceptando, y también entender si surgen nuevos lanzamientos o tecnologías, como los productos que incorporan inteligencia artificial, como los Samsung S24 en adelante. Estar al tanto de estos avances y adaptarnos rápidamente es clave para seguir siendo competitivos y ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes.
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