Home Depot está ayudando a su personal de las tiendas a saber qué tareas realizar primero.
Los asociados de la tienda Home Depot tienen un nuevo «compañero» móvil desarrollado para ayudarlos a priorizar tareas de manera más efectiva.
La nueva aplicación patentada del gigante de mejoras para el hogar, llamada Sidekick, es una adición a los dispositivos móviles que recientemente proporcionó a los asociados de la tienda llamados hdPhones.
Los teléfonos hdPhone de Home Depot están equipados con capacidades de Wi-Fi 6, un escáner de largo alcance y una batería que dura todo el día, lo que permite a los asociados ubicar productos rápidamente y ayudar a los clientes tanto dentro de la tienda como en áreas exteriores como el estacionamiento.
Como resultado, la empresa tiene la intención de ayudar a los asociados a eliminar la fricción de la experiencia de compra en la tienda para nuestros clientes.
Aprovechando un algoritmo de aprendizaje automático (ML) habilitado para la nube, la aplicación guía a los asociados para priorizar los productos de mayor demanda. Sidekick también utiliza la visión artificial para identificar qué estantes los asociados deben reabastecer y la ubicación del exceso de producto en los estantes superiores.
Además, la aplicación alerta a asociados específicos sobre qué tareas deben completarse primero a través de un motor de tareas común y muestra dónde y cómo completar una tarea en un tablero con vistas de asociado y administrador. Sidekick también se integra con otras plataformas para garantizar que todos los datos y la priorización de tareas estén actualizados y alineados con las necesidades comerciales más amplias del minorista.
«El primer paso para el servicio al cliente es tener en stock el producto adecuado que sea fácil de localizar», dijo Muzammil Akram, vicepresidente de tecnología de tiendas de The Home Depot. «Equipar a nuestros asociados con tecnología innovadora es un factor clave para cumplir con esa iniciativa. Sidekick es el complemento perfecto para hdPhones porque utiliza un enfoque basado en datos para ayudar a nuestros asociados a priorizar qué tareas beneficiarán más a nuestros clientes».
Home Depot desarrolló hdPhones en colaboración con Zebra Technologies, HPE y Aruba, una empresa de Hewlett Packard Enterprise. Desde su lanzamiento, el minorista ha lanzado más de 99,000 dispositivos hdPhone en todas las tiendas de EE. UU . Home Depot ya instaló Sidekick en más de 600 tiendas y planea expandir la implementación a todas las tiendas de EE. UU. para fines del año fiscal 2022.
The Home Depot es el minorista especializado en mejoras para el hogar más grande del mundo. Al final del tercer trimestre del año fiscal 2022, la compañía operaba un total de 2319 tiendas minoristas en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Guam, 10 provincias canadienses y México. La empresa emplea aproximadamente a 500.000 asociados.
Fuente: Chain Store Age
