Los negocios comienzan a prepararse para aumentar sus ventas y retomar los contactos con los consumidores por medio del tradicional telemarketing o con el uso de chatbots conversacionales. Este último resulta un método cada vez más utilizado y eficiente para que las marcas puedan lograr un mayor engagement con sus clientes y para que los consumidores puedan recibir respuestas rápidas generando mayor interacción.
Con esto en mente, Botmaker, empresa de tecnología líder en América Latina que diseña, crea y administra bots para automatizar ventas, servicio al cliente y soporte interno, a través de la funcionalidad de motor de notificaciones (conocida como Notifications Engine), presenta la posibilidad de que las empresas puedan programar conversaciones con millones de clientes y potenciales consumidores por medio de canales conversacionales como Whatsapp, Business Platform, webchat o Messenger, entre otros. Las interacciones pueden estar orientadas a informar sobre promociones especiales, recordar al cliente que cuenta con un carrito de compras que todavía no completó, o enviarle ofertas sobre productos adquiridos anteriormente.
A través de esta herramienta, el chatbot puede dar inicio a una conversación, en lugar de esperar a que sea el cliente quien contacte a la empresa. Esto permite crear campañas proactivas que tienen como objetivo el seguimiento de clientes y sus compras, y generar engagement con la compañía.
Según una encuesta realizada por Opinion Box, el 85% de los consumidores digitales tienen la costumbre de desistir de las transacciones cuando los productos ya están en su carrito de compras, y el 15% de estos consumidores asumen que lo hacen constantemente. Por otro lado, un estudio de Boston Consulting Group (BCG), revela que el 64% de los consumidores cree que hablar con la marca ayuda al proceso de compra y al 67% le gusta recibir ofertas personalizadas.
“A partir de la tendencia de llevar el comercio electrónico a un canal conversacional como Whatsapp, vimos la necesidad y demanda por parte de las empresas de crear este producto que responda a varios usuarios en simultáneo y que permita a una compañía generar y retomar la conversación”, señala Pablo Dorado, Sales & Operations Manager de Botmaker. “El motor de notificaciones se creó como complemento de otros servicios disponibles, a fin de que las empresas puedan tener mayor contacto con sus clientes y a la vez, mejorar la experiencia de los consumidores”.
Además de las conversaciones, el motor de notificaciones cuenta con otras funcionalidades para automatizar los procesos de marketing, ventas e incluso administrativos. De acuerdo a las necesidades y expectativas de las empresas, se puede crear una base de datos de clientes con configuraciones específicas para la creación de mensajes periódicos, con el objetivo de iniciar conversaciones y con recordatorios como tareas, alertas de saldo, además de generar y enviar facturas y recibos.
