Revista RETAIL octubre – La cadena celebró su 25° aniversario y su CEO, Sebastián Miranda, habló sobre el crecimiento de la compañía y los proyectos que tienen para mantenerse firmes en un sector cada vez más competitivo.
La excelencia de servicio, la responsabilidad y la vocación de pensar en la gente definen la propuesta de valor de Farmacity desde su fundación en 1997. La cadena es protagonista en el ámbito de la salud en la Argentina gracias a la dedicación de sus experimentados directores técnicos farmacéuticos y sus equipos especializados.
Las mejores prácticas guían su trabajo para superar las expectativas de los pacientes, responder a sus necesidades y fortalecer su confianza en cada atención. Es por esto que reciben a millones de personas cada mes en sus tiendas, convirtiéndose en la empresa de salud con mayor atención personalizada.
Hoy, 25 años después de su nacimiento, hablamos con Sebastián Miranda, CEO de Farmacity, quien nos contó las claves para poder mantenerse en el mercado, las grandes apuestas que tienen desde la cadena y los planes para el 2023.
–¿Qué análisis hacen de estos 25 años?
–Farmacity nació como un modelo disruptivo e innovador en el sector del servicio y la atención farmacéutica, que con el correr de los años se fue enriqueciendo gracias a la escucha del cliente. Fue esa experiencia la que nos permitió desarrollar e incursionar en plataformas de cosmética, cuidado personal y alimentación saludable y, a partir de ello, desarrollar nuevas propuestas que nos permitan estar cada vez más cerca de las personas y atender sus necesidades.
La compañía está cumpliendo sus primeros 25 años. Este aniversario nos ha invitado a reflexionar sobre nuestro propósito como organización, bajo una mirada mucho más amplia del concepto de bienestar. Esta reflexión fue la que nos habilitó a desarrollar nuevas propuestas comerciales, fortaleciendo vínculos y co-creando soluciones de desarrollo sustentable en asociación con otros actores ya instalados, que comparten y aportan a nuestro propósito de generar oportunidades y nuevas experiencias de bienestar para nuestros clientes.
Por lo tanto, a partir de este año, la compañía sumó a su ecosistema de negocios una propuesta de valor para potenciar su gen emprendedor y consolidar su posición en el ámbito de la alimentación saludable. De esta forma, nace la alianza estratégica con The Food Market -startup argentina con un destacado posicionamiento en el mercado de la alimentación saludable-, que ofrece opciones sanas, variadas y accesibles.
Es así como hoy Farmacity es un ecosistema de negocios vinculado al bienestar integral de las personas a través de su red de farmacias y el resto de sus propuestas de valor como Simplicity, Get The Look, Farmacity.com y The Food Market.
En esta línea, y como parte de una estrategia afianzada en una gran vocación y valoración por el servicio, estamos atentos para crear más oportunidades, más y mejores servicios, y opciones con el objetivo de mejorar la calidad de vida, la salud y la nutrición de la comunidad en su conjunto.
–¿Cuál es la clave de la supervivencia durante todo este tiempo?
–A lo largo de estos 25 años en Farmacity hemos pasado por distintos contextos y lo más importante fue que nunca perdimos nuestro rumbo ya que, si bien se trata de momentos complejos desde el punto de vista de los desafíos del negocio y los equipos, también son grandes espacios de aprendizaje que nos sacan de nuestra zona de confort y nos permiten crecer, agregando valor a nuestros clientes.
Sin ir más lejos, la irrupción del COVID-19 significó un enorme desafío y un crecimiento para todos, que nos impulsó a repensar la forma en la que trabajamos en Farmacity.
La pandemia aceleró cambios dentro y fuera de la organización. Nos obligó a formar células ágiles; empoderar el talento interno y poner todo al servicio del cliente.
Con el objetivo de garantizar el acceso de medicamentos y servicios en nuestras 250 farmacias, desarrollamos soluciones innovadoras para el cuidado de la salud de los pacientes y de la población en general: activamos el servicio de dispensa de medicamentos a domicilio con entrega las 24 horas; lanzamos en nuestra plataforma web el catálogo completo de medicamentos con la disponibilidad de nuestro inventario con geolocalización para facilitar la reserva y el acceso a tratamientos; habilitamos un canal exclusivo de atención para la población de riesgo; y potenciamos el canal de comercio electrónico a través de la web farmacity.com para minimizar el desplazamiento de las personas.
–¿Aggiornarse a las tendencias también es una forma de mantenerse en el mercado?
–La innovación permanente y la anticipación a las tendencias, a las nuevas demandas y formas de consumo están en nuestro ADN. Esto nos permite trabajar constantemente para superar las expectativas de los pacientes, responder a sus necesidades y fortalecer su confianza en nuestro servicio y propuestas de valor.
–Luego del nacimiento de varias unidades de negocio, ¿de qué manera quedó constituida la compañía?
–Farmacity es una empresa argentina que está presente en 15 provincias y en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires a través de su red de farmacias y los locales de Simplicity, Get The Look y The Food Market. Con más de 300 tiendas en todo el país, genera empleo genuino y de calidad para más de 7.200 colaboradores y más de 700 profesionales farmacéuticos y profesionales de la salud.
Además, articula la creación de empleo y producción de calidad a través de 70 pymes argentinas que participan en la elaboración de los productos de sus 15 marcas propias.
–¿Han apostado a la diversidad de productos en sus locales?
–En Farmacity estamos permanentemente trabajando en un porfolio de nuevas propuestas comerciales para nuestros clientes, con el objetivo de generar nuevas oportunidades y experiencias de bienestar para la comunidad.
Desde nuestros inicios consideramos la marca propia como parte importante de nuestra propuesta de valor. Hoy contamos con 15 marcas propias que abarcan 2.500 productos. Cada una de ellas fue pensada para cubrir las diversas necesidades y preferencias de las personas en los múltiples rubros de la salud y el bienestar integral, a precios accesibles.
Nuestras marcas están pensadas para darle al consumidor una propuesta diferenciada, por lo que cada producto es analizado bajo exigentes normas de calidad. Abarcan diversas categorías como alimentación saludable, suplementos dietarios, moda, belleza integral, primeros auxilios, productos depilatorios y de higiene íntima, para la atención del bebé, el cuidado de la piel y del cabello.
Por otro lado, entendemos que la alimentación desempeña un rol determinante en el cuidado de la salud. Hoy decidimos potenciar ese eje de negocio y dar un paso más para consolidar nuestra posición en el ámbito de la calidad de vida integral, ofreciendo a nuestros clientes una propuesta saludable más completa.
Por ello, formalizamos una alianza estratégica con The Food Market, que nos permitirá complementar nuestras fortalezas para hacer crecer y desarrollar nuevas experiencias de bienestar, y así afianzar nuestro propósito y compromiso con el impacto social, económico y ambiental, adelantándonos a las tendencias de los consumidores que apuestan por un estilo de vida más saludable.
–¿Qué medidas han tomado durante la pandemia y continúan?
–En este contexto pandémico, Farmacity se sumó con sus farmacias a la Campaña de Vacunación Contra el COVID-19 en Córdoba y en Mendoza, con el objetivo de contribuir al programa nacional de vacunación para que la aplicación de las dosis sea más rápida y así ampliar más eficientemente la protección de las personas. Hoy en día la compañía mantiene a disposición sus gabinetes para aplicar las vacunas en forma gratuita, según el esquema y las condiciones fijadas por el área de salud.
Paralelamente, y como todos los años, llevamos adelante nuestra campaña de vacunación Antigripal en todas nuestras farmacias del país, y convocamos a los clientes y pacientes a aplicarse la dosis anual contra el virus de Influenza, para disminuir el impacto de la enfermedad en la comunidad, y así evitar la posible coinfección con el COVID-19.
Por otro lado, en Farmacity ratificamos nuestro compromiso de priorizar el cuidado y seguir brindando a toda la población el acceso a los medicamentos y productos esenciales. Hoy en día se mantiene el servicio de dispensa de medicamentos a domicilio con entrega en 24 horas para grupos de riesgo, y el catálogo para facilitar su reserva y el acceso a los tratamientos. Además, seguimos contando con nuestro canal de comercio electrónico y trabajamos integrados con las plataformas last milers para la entrega rápida de productos.
En lo que refiere a servicios de salud en nuestras farmacias, ampliamos nuestra red de Gabinetes de Salud, espacios atendidos exclusivamente por farmacéuticos y enfermeros matriculados donde realizan atención primaria de salud y prevención.
Para garantizar una mejor atención y un servicio personalizado, los pacientes pueden previamente solicitar turnos de forma ágil y rápida a través de www.farmacity.com.
–¿Tienen planes para el 2023?
–Somos una empresa que, desde sus inicios, tomó la decisión estratégica de acompañar y fortalecer la salud y el bienestar de las personas. Por lo tanto, de cara a lo que viene, Farmacity se focalizará en desarrollar propuestas con impacto social y ambiental. De esta manera, pondrá especial énfasis en garantizar el acceso a la salud y al bienestar, sobre todo en aquellas poblaciones en situación de vulnerabilidad; alinear esfuerzos junto a la cadena de valor; y fortalecer una mirada de la belleza como un modelo de negocio que además de rentable, sostenible y escalable en el tiempo, brinde acceso a productos y genere empleo de calidad, diverso y equitativo.
–Son una empresa que trabaja puertas adentro, ¿qué acciones realizan hoy en día para sus empleados?
–En Farmacity estamos explorando nuevas formas de llevar adelante los proyectos de innovación en la compañía, poniendo foco en un nuevo modelo organizacional que nos permite gestionar y empoderar el talento interno para potenciar todas las oportunidades de crecimiento.
Una estructura más horizontal aplicando metodologías ágiles no solo brinda oportunidades para el aprendizaje, desarrollo y progreso del talento, sino que también propicia un buen clima de trabajo, respetuoso y con propósito, lo que es muy valorado por nuestros colaboradores.
–¿Cuáles son los próximos pasos de Farmacity en el mercado?
–En Farmacity continuaremos con nuestra lógica de innovar y generar nuevos servicios para que las personas puedan acceder a más y mejor salud y bienestar, no solo a través de nuestra red de farmacias, sino también del resto de nuestros formatos.
En esta línea, seguiremos apostando al crecimiento y a la generación de empleo genuino en el país, con aperturas de nuevas tiendas, integrándolas con nuestros canales y servicios digitales, para poder llegar cada vez a más personas. Asimismo, estaremos avanzando con la modernización de nuestros locales para enriquecer la experiencia de compra de nuestros clientes.
En el marco de oportunidades para seguir aportando valor en el sector farmacéutico, estamos considerando el desarrollo de modelos asociativos que permitan integrarnos con jugadores ya existentes, aportando nuestro know how para contribuir a mejorar la experiencia
de servicio de las farmacias, sumando atributos que han sido muy valorados por nuestros clientes y pacientes.
25 años han pasado desde que Farmacity marcó un antes y un después en el mercado. Hoy esa esencia se mantiene intacta y su poder de amoldarse a todo tipo de contexto y tendencias hizo que no solo se sostenga, sino que continúe transitando su camino a paso firme.
