Surgieron durante la pandemia para facilitar la compra de alimentos, pero continúan porque encontraron un modelo dirigido a un segmento de consumidores.
Los hábitos de consumo cambiaron durante la pandemia, ya que las personas se volcaron cada vez más a realizar sus compras a través de diferentes marketplace.
Argentina acompañó el boom mundial del comercio electrónico y sólo en 2021 creció un 40%, alcanzando un tamaño de mercado de u$s7,1 billones, según datos de Nubecommerce. Lo cierto es que, una vez superada la barrera de las primeras compras a distancia, muchos se convirtieron en consumidores cada vez más avezados y exigentes.
Así las cosas, a la hora de comprar un producto ya no se limitan a la elección por precio, sino que analizan otras variables como la flexibilidad y la rapidez en la entrega, la atención durante el proceso de venta y post venta, la disponibilidad de medios de pago y, en muchos casos, hasta la estrategia de sustentabilidad de quien vende o fabrica.
Para este tipo de usuarios, para los que la experiencia cuenta (y mucho), son los nuevos almacenes 4.0. Se trata de tiendas de alimentos 100% digitales, que tienen ciertas características que les permite diferenciarse del canal online de cualquier supermercado tradicional, a través de una estrategia que tiene al cliente en el centro.
En diálogo con iProUP, Diego Urfeig, director Ejecutivo de CACE, y Socio y Consultor en Locus, explica que estos proyectos van en línea con una tendencia del mundo digital que marca una mayor especialización y una propuesta de valor armada alrededor de un producto determinado o una necesidad.
Por otra parte, es de esperar que, según el modelo de negocios, algunos marketplaces puedan tener mejores precios, porque no hay intermediación, pero en los casos donde no ocurre se compite con artículos de nicho o una propuesta para un segmento determinado.
«Estas iniciativas que están en el mercado no solo compiten con los supermercados tradicionales, sino también con marketplaces», resalta Urfeig. Y añade: «La propuesta de valor al cliente empieza a ser un diferencial y puede consistir en realizar entregas el mismo día, ofrecer combos o armar un programa de beneficios».
Fuente: Iproup
